Apple mempermudah pengembang untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan mengubah aturan terkait tanggapan terhadap ulasan App Store.
Alih-alih dibatasi hanya untuk pengembang dengan akses admin, Apple kini memungkinkan untuk peran pengembang Dukungan Pelanggan yang baru dibuat untuk juga menanggapi ulasan yang diposting di Mac dan Aplikasi iOS Toko.
“Sekarang Anda dapat membiarkan pakar dukungan pelanggan Anda menanggapi ulasan di App Store,” Apple menulis. “Cukup beri mereka peran Dukungan Pelanggan di iTunes Connect, dan mereka akan mendapatkan akses ke semua yang mereka butuhkan untuk menanggapi ulasan.”
Peran Dukungan Pelanggan baru Apple mencakup staf pengembang yang sebelumnya memegang peran Manajer Aplikasi dan Pemasar, keduanya tidak dapat menanggapi ulasan. Di bawah perampingan layanan baru Apple, kedua peran ini digabungkan menjadi satu, sementara pengguna yang sebelumnya memegang posisi tersebut secara otomatis dipindahkan ke Dukungan Pelanggan.
Kemampuan pengembang untuk menanggapi ulasan yang buruk (atau bagus) di iOS dan Mac App Store adalah
ditambahkan awal tahun ini, awalnya di iOS 10.3 beta 1 dan macOS 10.12.4 beta 1. iOS 10.3 memperkenalkan API baru bernama SKStoreReviewController yang memungkinkan pengembang meminta pengguna untuk menilai atau mengulas aplikasi saat mereka menggunakannya.Saat pengembang — atau staf Dukungan Pelanggan — menanggapi ulasan, pengguna yang memposting ulasan asli menerima pemberitahuan yang memberi tahu mereka bahwa poin mereka telah ditangani.
Apakah menurut Anda Apple cukup memudahkan pengembang untuk berkomunikasi dengan pelanggan, dan sebaliknya? Tinggalkan komentar Anda di bawah.
