Ingin tahu bagaimana rasanya bekerja di Apple Store? Bagaimana cara dipekerjakan, pelatihan apa yang akan Anda terima, berapa banyak Anda akan dibayar, bahkan pilihan kata yang akan terpaksa Anda gunakan saat mengecewakan pelanggan? baru laporan khusus pelanggan dari Wall Street Journal memiliki semua detail menarik. Inilah bagian yang paling menarik.
• Untuk mendapatkan pekerjaan di Apple Store, Anda harus melalui setidaknya dua putaran wawancara. Tidak ada kekurangan pelamar: setiap Apple Retail Store dibanjiri lamaran karyawan potensial.
• Setelah Anda dipekerjakan, Anda akan menjalani pelatihan ekstensif melalui kelas yang mengajarkan perwakilan tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan Apple.
• Beberapa minggu pertama Anda sebagai karyawan Apple Store akan dihabiskan dengan diam-diam menyelinap di belakang karyawan yang lebih berpengalaman, mengawasinya bekerja. Seperti sumpah diam seorang pemula, selama periode ini, Anda akan dilarang sama sekali untuk berbicara dengan pelanggan.
• Staf penjualan Apple menghasilkan antara $9 sampai $15 per jam. Jenius menghasilkan hingga $30 per jam.
• Hampir tidak mungkin untuk dipromosikan menjadi perusahaan yang bekerja di Apple Store, meskipun sangat jarang terjadi.
• Steve Jobs memilih jenis kunci keamanan yang digunakan Apple Store secara pribadi. Ketika dia berada di rumah sakit untuk transplantasi hati dua tahun lalu, dia dilaporkan menghabiskan banyak waktunya untuk mempelajari cetak biru untuk lokasi ritel di masa depan.
• Sebagai Apple Genius, Anda harus selalu bersikap positif. Hal ini juga berlaku untuk para Genius, yang telah dilatih untuk menggunakan frasa “ternyata” daripada “sayangnya.”
Saya menemukan factoid terakhir sangat menarik. Saya sering kesal bahwa para Genius bisa tampak begitu merendahkan dan merendahkan, tetapi ternyata, saya pikir itu ada hubungannya dengan apa yang disebut pilihan kata "positif" ini. Apple mungkin berpikir bahwa "ternyata" kurang negatif daripada "sayangnya", tetapi pada kenyataannya, itu jauh lebih menggurui: mengatakan "ternyata" mengambil nada korektif, di mana "sayangnya" adalah simpati satu. Jika ini adalah jenis bimbingan yang diberikan Apple kepada karyawannya, tidak heran arogansi dan sikap merendahkan adalah kritik umum yang dilontarkan pada Apple Store Geniuses!