Setidaknya dia sopan, tapi jelas bukan pelanggan yang kurang diperhatikan Steve Jobs — ini wartawan.
Ketika senior Universitas Long Island, Chelsea Kate Isaacs, 22, mengirim email ke Jobs Kamis menanyakan mengapa departemen PR Apple tidak merespons untuk pertanyaannya tentang penggunaan iPad dalam pengaturan akademik, dia mengklaim dia tidak mengharapkan tanggapan, menurut sebuah laporan pada Valleywag.
Tapi dia mendapatkan satu, beberapa pada kenyataannya, dan pada akhirnya Jobs berkata, "Tolong tinggalkan kami sendiri."
Ms. Isaacs seharusnya mengirim email kepada kami tentang mengapa Apple PR tidak menanggapi pertanyaan seperti miliknya; ada seluruh staf di sini dengan banyak pengalaman di bidang itu.
[Gawker]
Inilah seluruh pertukaran email antara Jobs dan Isaacs:
(Baca dari bawah ke atas untuk kronologi yang tepat)
Dari: Steve Jobs
Kepada: [email protected]
Tanggal: Kam, 16 Sep 2010 18:27:36 -0700
Perihal: Re: Mr. Jobs – Jurnalis Mahasiswa Prihatin dengan Departemen MediaRelations Apple.
Tolong tinggalkan kami sendiri.
dikirim dari iPhone saya
Pada 16 September 2010, pukul 17.32, [email protected] menulis:
> Anda benar sekali, dan saya memenuhi kriteria Anda untuk menjadi pelanggan yang layak mendapat tanggapan:
>
> 1. Saya adalah salah satu dari 300 juta pengguna Anda.
> 2. SAYA punya masalah; Saya membutuhkan jawaban yang hanya dapat dijawab oleh Hubungan Media Apple.
>
> Sekarang, bisakah mereka dengan ramah menanggapi permintaan saya (suara saya yang sopan dan ramah dapat didengar di 5 atau 10 pesan pertama di kotak masuk mereka). Tolong, saya berada di tenggat waktu.
>
> Saya menghargai bantuan Anda.
>
>
> Dikirim melalui BlackBerry dari T-Mobile
>
> ——-Pesan Asli——-
> Dari: Steve Jobs
> Tanggal: Kam, 16 Sep 2010 17:10:12
> Kepada: [email protected]
> Perihal: Re: Mr. Jobs – Jurnalis Mahasiswa Peduli Apple
> Departemen Hubungan Media.
>
> Tidak. Kami memiliki lebih dari 300 juta pengguna dan kami tidak dapat menanggapi permintaan mereka kecuali mereka melibatkan masalah tertentu. Maaf.
>
> Dikirim dari iPhone saya
>
> Pada 16 Sep 2010, pukul 16.37, [email protected] menulis:
>
>> Terima kasih atas balasan Anda. Saya tidak pernah mengatakan bahwa tujuan Anda seharusnya adalah untuk “membantu saya mendapatkan nilai bagus.” Sebaliknya, saya dengan sopan bertanya mengapa Anda tim hubungan media tidak menanggapi email, yang akibatnya, mengurangi peluang saya untuk mendapatkan yang baik nilai. Tapi, lupakan situasi pribadi saya; bagaimana dengan kesopanan umum, secara umum —- jika Anda mendapatkan pesan dari klien atau pelanggan, sebagai karyawan, bukankah tugas Anda untuk membalas telepon? Itu yang selalu saya pikirkan. Tapi saya rasa itu bukan salah satu tujuan Anda. Ya, Anda memang memiliki pendekatan kreatif.
>> Dikirim melalui BlackBerry dari T-Mobile
>>
>> ——-Pesan Asli——-
>> Dari: Steve Jobs
>> Tanggal: Kam, 16 Sep 2010 16:19:13
>> Kepada: [email protected]
>> Perihal: Re: Mr. Jobs – Jurnalis Mahasiswa Peduli Media Apple
>> Departemen Hubungan.
>>
>> Tujuan kami tidak termasuk membantu Anda mendapatkan nilai bagus. Maaf.
>>
>> Dikirim dari iPhone saya
>>
>> Pada 16 Sep 2010, jam 15:22, [email protected] menulis:
>>
>>> Bapak Jobs yang terhormat,
>>>
>>> Sebagai mahasiswa, saya dapat dengan jujur mengatakan bahwa Apple telah memperlakukan saya dengan sangat baik; iPod saya pada dasarnya adalah penyelamat yang membuat saya menjalani hari, dan berkat Final Cut Pro dari Apple, saya menyelesaikan proyek pengeditan video semester lalu. Saya berencana membeli komputer Apple baru untuk ditambahkan ke daftar favorit Apple saya.
>>>
>>> Karena saya memiliki pengalaman yang baik sebagai mahasiswa menggunakan produk Apple, saya sangat terkejut menemukan Departemen Hubungan Media Apple untuk benar-benar tidak menanggapi pertanyaan saya, yang (seperti yang telah saya katakan berulang kali kepada mereka dalam pesan suara setelah pesan suara) sangat penting untuk nilai akademik saya sebagai siswa wartawan.
>>>
>>> Untuk mata kuliah jurnalistik saya, saya menulis artikel tentang implementasi program iPad di sekolah saya, Kampus Pos CW Universitas Long Island.
>>>
>>> Selesai artikel ini
>>> sangat penting untuk nilai saya di kelas, dan mungkin berpotensi dipublikasikan di koran universitas kami. Saya memiliki 3 pertanyaan singkat mengenai iPad, dan ingin mendapatkan jawaban dari sumber yang paling kredibel: Departemen Hubungan Media Apple.
>>>
>>> Saya telah menelepon berkali-kali sepanjang minggu, meninggalkan pesan singkat, tetapi terperinci, yang mencakup informasi kontak saya dan tanggal tenggat waktu saya. Hari ini, saya meninggalkan pesan ke-6 saya, yang menekankan sifat situasi yang semakin mendesak. Sekarang adalah akhir dari hari kerja, dan saya belum menerima panggilan kembali. Batas waktu saya adalah besok.
>>>
>>> Mr. Jobs, dengan rendah hati saya bertanya mengapa Apple sangat memperhatikan kebutuhan siswa, apakah itu dengan penemuan terbaru, terhebat atau pelanggan yang membantu perusahaan saluran layanan, namun, ironisnya, Departemen Hubungan Media gagal menjawab pertanyaan saya yang, seperti yang telah saya katakan berulang kali, penting untuk akademik saya. pertunjukan.
>>>
>>> Untuk perguruan tinggi nasional, Apple berada di garis depan dalam meningkatkan cara kami berfungsi di lingkungan akademik, meningkatkan efisiensi dalam melakukan penelitian akademik, serta berbagi dan berkomunikasi dengan perguruan tinggi kami komunitas.
>>>
>>> Dengan penekanan pada kemajuan sistem pendidikan kita, lalu mengapa tim Hubungan Media Apple mengabaikan kebutuhan saya sebagai jurnalis mahasiswa yang hanya berusaha mendapatkan nilai bagus?
>>>
>>> Selain kemunafikan mengabaikan kebutuhan siswa ketika mereka mewakili perusahaan yang melakukan banyak hal untuk sekolah kami, perwakilan Hubungan Media tampaknya juga gagal menangani pertanyaan jurnalis profesional secara bertanggung jawab tenggat waktu. Sayangnya, bagi seorang jurnalis di dunia profesional, kekurangan jawaban yang mereka butuhkan pada hari tenggat waktu tidak hanya akan membuat mereka kehilangan nilai; itu bisa membuat mereka kehilangan pekerjaan.
>>>
>>> Terima kasih banyak atas waktu dan pertimbangan Anda.
>>>
>>> Hormat kami,
>>>
>>> Chelsea Kate Isaacs
>>> Senior
>>> Pos CW – Universitas Long Island
>>>
>>> Dikirim melalui BlackBerry dari T-Mobile
