Jika Anda tinggal di AS dan memiliki komputer Apple, Anda adalah salah satu pemilik komputer paling bahagia di negara ini.
Perusahaan Apple. menempati urutan pertama dalam kepuasan pelanggan di antara rekan-rekan industri PC-nya, menurut survei American Customer Satisfaction Index (ASCI).
Secara umum, konsumen AS lebih bahagia daripada sebelumnya dengan komputer mereka. Skor ASCI untuk komputer pribadi berjumlah 78 dari 100 untuk tahun lalu — lebih tinggi dari yang pernah ada sejak skor dasar 1994.
Pemilik Apple, bagaimanapun, sangat puas. Perusahaan Cupertino mencetak skor tertinggi untuk tahun ketujuh berturut-turut, menghasilkan 86 dari total 100 poin. Skor itu dua poin dari survei tahun lalu dan skor tertinggi Apple hingga saat ini.
“Perusahaan sekarang memiliki keunggulan 9 poin atas pesaing terdekatnya. Tidak ada perusahaan lain di ACSI yang memiliki keunggulan hebat dalam industrinya sendiri,” komentar Profesor Claes Fornell, seorang profesor di universitas dan kepala ACSI. “Inovasi dan diversifikasi produk, bersama dengan layanan pelanggan yang kuat, telah lama menjadi pusat kesuksesan Apple.”
Apple tidak selalu memimpin: skor dari awal 2000-an menunjukkan Apple tertinggal di belakang Acer dan Dell. Pada tahun 2004, tahun iMac G5 diluncurkan, melihat peningkatan dalam peringkat konsumen.
Meskipun ada beberapa kejanggalan – nyata atau imajiner – dengan peluncuran iPhone 4 dan kedatangan iPad, Fornell tidak memprediksi bahwa keduanya akan berdampak pada laba Apple.
“Pada saat yang sama, penjualan komputer Mac mencapai rekor kuartalan tertinggi sepanjang masa, yang menunjukkan bahwa popularitas iPad tidak berdampak pada bisnis komputer desktop Apple. Laba bersih perusahaan naik 78% pada kuartal kedua dan harga saham, meskipun volatilitas baru-baru ini, naik sekitar 50% dibandingkan dengan satu tahun lalu.”
Melalui redorbit
