AT&T kehilangan monopoli iPhone-nya, dan mungkin segera kehilangan satu atau dua juta pelanggan, ke Verizon. Tapi saya pikir dukungan Verizon yang baru diumumkan untuk iPhone seimbang adalah hal yang sangat baik untuk AT&T.
Perkiraan berapa banyak pelanggan AT&T saat ini yang akan beralih ke Verizon berkisar dari setengah juta (analis Barclays Capital James Ratcliffe) hingga 6 juta (analis Davenport & Company Drake Johnstone). Kemungkinan jumlahnya mungkin antara 1 dan 2 juta pelanggan. (Pengungkapan penuh: Istri saya bekerja untuk AT&T Interactive, sebuah divisi dari AT&T.)
AT&T Mobility saat ini memiliki lebih dari 93 juta pelanggan, dan sering kali memperoleh antara 2 dan 3 juta pelanggan per kuartal. Jadi hilangnya katakanlah, 2 juta pelanggan adalah signifikan tetapi tidak berarti bencana.
Tapi apa yang didapat AT&T?
AT&T Mendapatkan Pelanggan Terbaik
Pelanggan yang paling aktif dan terlibat akan memilih sendiri jaringan mereka berdasarkan kebutuhan mereka. Pelancong bisnis aktif yang menggunakan iPhone akan tetap menggunakan AT&T, sementara banyak pengguna aktif akan menggunakan Verizon.
Untuk pengguna data terberat, AT&T akan lebih mahal karena hanya Verizon yang menawarkan data tak terbatas. Juga: AT&T mengenakan biaya bulanan sebesar $20 per bulan untuk tethering, sementara Verizon menawarkan tethering hotspot Wi-Fi hingga 5 perangkat. Pada waktu posting, tidak jelas apa yang akan dikenakan biaya Verizon, jika ada, untuk tethering hotspot, tetapi jika mereka mengenakan biaya untuk itu, biaya itu kemungkinan akan jauh di bawah biaya AT&T.
Pelancong bisnis yang sering cenderung membebani tagihan telepon seluler mereka. Jadi biaya tambahan untuk data berat dan tethering? Bukan masalah besar. Perusahaan membayarnya.
Ini adalah jenis pelanggan terbaik, karena pengambil keputusan bukanlah orang yang menanggung tagihan.
Juga: iPhone AT&T adalah telepon GSM, jadi Anda dapat mendaftar untuk paket roaming internasional dan keduanya melakukan panggilan dan menjelajahi Web saat bepergian ke luar negeri. Biayanya mahal, tetapi, sekali lagi, banyak orang yang menggunakan fitur ini mengeluarkan biaya.
Sebagai hasil dari kebijakan dan layanan ini, AT&T masih memonopoli pengguna iPhone terbaik — mereka yang bersedia membayar mahal untuk tethering dan layanan Internasional.
Sementara itu, pelit yang menggunakan data berat akan meninggalkan AT&T dan pergi ke mana-mana.
Jadi untuk menyederhanakan, pelanggan terbaik — mereka yang menghabiskan banyak uang dan tidak peduli — akan memilih AT&T. Pelanggan terburuk — pengguna jaringan berat yang tidak ingin membayar lebih — akan pindah ke Verizon.
Ada sesuatu seperti aturan 80-20 yang bekerja dalam penggunaan jaringan. Sebagian kecil pengguna melahap sebagian besar bandwidth di jaringan. Karena mayoritas minoritas itu mungkin akan pindah ke Verizon, jaringan AT&T akan jauh lebih diuntungkan daripada jumlah pelanggan yang hilang mungkin disarankan — dan Verizon akan lebih menderita daripada jumlah pelanggan baru menyarankan.
AT&T Dapat Meningkatkan Reputasi Buruknya
Sementara AT&T diuntungkan secara finansial dari monopoli dukungan iPhone di Amerika Serikat, reputasinya sangat buruk.
Ternyata pengguna iPhone adalah pengguna lalu lintas Internet terberat. Kami memiliki banyak beban di jaringan — dan mahal serta sulit untuk didukung. AT&T bergegas untuk mendukung komunitas ini, berinvestasi besar-besaran dan terus-menerus untuk memenuhi permintaan yang meningkat secara radikal selama beberapa tahun terakhir. Tetap saja, investasinya tidak cukup, dan pelanggan mengeluh.
Ketegangan pada jaringan, dikombinasikan dengan fakta monopoli, menciptakan permusuhan yang sangat besar terhadap AT&T.
AT&T harus menderita penghinaan dari monolog talk show larut malam. Sudah menjadi pengetahuan umum di kalangan teknologi bahwa "AT&T menyebalkan."
Pengguna yang tidak senang dengan AT&T merasa dipaksa, dan melampiaskan kemarahan mereka pada perusahaan. Sekarang pengguna memiliki pilihan, banyak yang akan tetap berpegang pada AT&T, tetapi akan "berpikir berbeda" tentang perusahaan. Sekarang semua orang yang menggunakan iPhone di AT&T melakukannya karena pilihan. Bahkan mereka yang tidak senang dengan AT&T tidak akan memiliki kredibilitas jika mereka mengeluh tentang operator. Jadi mereka tidak akan banyak mengeluh.
Sekarang Verizon mendukung iPhone, kami para pakar harus berhenti mengatakan hal-hal seperti "satu-satunya hal buruk tentang iPhone adalah AT&T."
Di sisi lain, reputasi Verizon mungkin menurun ketika harus mendukung pengguna iPhone — dan seperti yang saya katakan di atas, pengguna data terberat.
Ketika jaringan AT&T meningkat ketika pengguna listrik pergi, dan Verizon terbebani, reputasi yang ada (AT&T mengerikan, Verizon luar biasa) akan bubar. Dan itu bagus untuk AT&T dalam jangka panjang.
AT&T kehilangan monopolinya di iPhone. Dan itu berita bagus untuk AT&T. Itu masih memonopoli pengguna yang paling menguntungkan. Dan pelanggan terburuk — pengguna listrik yang mengganggu yang membebani jaringan tetapi tidak ingin membayar ekstra — akan pergi ke Verizon. Dan mimpi buruk panjang dari cemoohan dan ejekan publik yang dihasilkan dari menjadi satu-satunya perusahaan AS yang mendukung iPhone akan segera berakhir.
IPhone sekarang ada di Verizon. Selamat, AT&T!