Ketika cucu-cucu saya bertanya kepada saya berita apa yang paling saya ingat dengan jelas, jawaban saya tidak ada hubungannya dengan perang, tsunami, atau invasi alien — saya akan memberi tahu mereka tentang hari di mana Apple mengakui bahwa mereka membuat…a kesalahan.
Baik, itu mungkin agak hiperbolik; tetapi saya tidak ingat Apple pernah berlutut di masa lalu tentang apa pun, apalagi tentang apa yang menjadi produk pembunuh mereka — dan bahkan berhasil terlihat malu dalam prosesnya. Tentu saja, ada alasan bagus untuk tidak berlutut; tutup mulut sangat masuk akal untuk setiap entitas, karena pengakuan bersalah adalah langkah fatal di arena pertanggungjawaban — dan dalam kasus Apple di sini, dapat membuatnya rentan terhadap segala macam tuntutan hukum yang buruk.
Dan sejak yang pertama — dan mungkin bukan yang terakhir — penantang hukum telah memasuki ring dan meminta darah, Apple mungkin perlu menghindari masalah dengan cerdik sementara menanganinya pada saat yang sama untuk mencegah apa yang tampaknya menjadi masalah hubungan masyarakat yang meningkat menjadi a mimpi buruk. Dan itulah yang telah mereka lakukan.
Mari kita lihat pesan dari Cupertino hari ini: Apple mengatakan bahwa mereka telah "menemukan penyebab penurunan dramatis ini di bar," kemudian menjelaskan masalahnya adalah bahwa bar kekuatan sinyal kecil itu tidak terlalu akurat, dan dalam banyak contoh, benar-benar membuat ponsel terlihat seolah-olah memiliki penerimaan yang jauh lebih baik daripada yang sebenarnya, menghasilkan penurunan bar yang tampak dramatis saat Anda dan ponsel bepergian melalui "daerah dengan kekuatan sinyal yang lemah." Mereka terus menjelaskan bahwa masalahnya telah ada sejak awal waktu (untuk iPhone, bagaimanapun), itu, hei, AT&T kebetulan baru-baru ini memberi tahu mereka tentang kesalahan langkah yang memalukan ini, dan mereka akan memperbaiki semuanya dengan pembaruan perangkat lunak lebih cepat daripada yang dapat Anda katakan "pengembalian dana penuh." Atau beberapa minggu, mana saja datang lebih dulu.
Dan karena perbaikannya akan membuat kekuatan sinyal semua iPhone tiba-tiba tampak relatif, yah, lemas, Apple akan menggunakan tiga batang pertama untuk membuatnya tampak lebih besar. Yang seperti memberi tahu seseorang yang naik pesawat tanpa sayap bahwa bantalan kursi mereka dapat digunakan sebagai alat pelampung.
Benar — jika Anda melewatkan sulap, Apple mengakui adanya masalah (ada saat-saat ketika mampir di bar berpengalaman) itu agak terkait, namun sebenarnya bukan masalah sebenarnya sama sekali (bahwa ponsel kehilangan sejumlah besar kekuatan sinyal saat dipegang, khususnya karena mungkin ada kesalahan pada desain antena).
Tetapi hanya untuk memberi tahu Anda bahwa mereka tidak mengabaikan Anda sepenuhnya, pengadu antena, Apple menyarankan masalah Anda adalah lokasi Anda:
“Pengguna yang mengamati penurunan beberapa batang ketika mereka memegang iPhone mereka dengan cara tertentu kemungkinan besar dalam area dengan kekuatan sinyal yang sangat lemah, tetapi mereka tidak mengetahuinya karena kami salah menampilkan 4 atau 5 bar. Penurunan besar mereka di bar adalah karena bar tinggi mereka tidak pernah nyata sejak awal. ”
Jadi begitulah. Anda tidak hanya salah memegangnya, Anda berdiri di tempat yang salah saat Anda memegangnya dengan salah.