Sebagai konsultan IT Anda terbiasa dengan masalah dan keluhan tertentu dari pengguna. "Komputer saya berjalan lambat" adalah favorit universal. "Anda mengatakan ini hanya akan memakan waktu beberapa menit" adalah pelopor abadi lainnya.
Tapi satu yang menonjol sebagai sakit kepala pengguna akhir yang paling umum: "Email Saya Tidak Berfungsi."
Huh… Selamat datang di klub. Sakit kepala email tidak ada habisnya. Untungnya, banyak masalah adalah masalah umum yang dapat diperbaiki dengan relatif mudah.
Ada dua cara utama untuk mengirim dan menerima email: menggunakan Aplikasi Email dan menggunakan email web. Banyak masalah yang umum untuk kedua jenis akses, beberapa khusus untuk satu atau yang lain. Ini membantu untuk memiliki kedua metode untuk pemecahan masalah dan solusi – coba gunakan email web saat perangkat lunak email Anda tidak berfungsi, atau dan sebaliknya. Ini pasti bisa membantu dalam keadaan darurat.
Masalah Umum Menerima Email
Username atau password salah
Beberapa penyedia email mengharuskan seluruh alamat email Anda dimasukkan sebagai nama pengguna saat masuk atau menyiapkan perangkat lunak email Anda:
Penyedia lain hanya memerlukan bagian di sebelah kiri tanda @: namaku
Coba kedua metode saat masalah ini terjadi. Periksa juga kesalahan ketik, terutama di browser web yang secara otomatis memasukkan data yang disimpan ke dalam formulir.
Kesalahan kata sandi sering muncul bersamaan dengan kesalahan nama pengguna: Nama Pengguna atau Kata Sandi Salah. Itu membuatnya sulit untuk mengetahui item mana yang salah. Namun satu masalah kata sandi yang umum adalah sensitivitas huruf besar-kecil – apakah penyedia Anda memperhatikan huruf besar dan kecil? Banyak yang melakukannya, jadi itu mungkin menjadi masalah.
Kebanyakan orang juga memiliki banyak kata sandi – beberapa saat ini, beberapa dalam berbagai tingkat keusangan, dan beberapa memaksa kita apakah kita menyukainya atau tidak. Coba favorit yang biasa ketika salah satu tidak berfungsi. Terkadang permintaan perubahan kata sandi sebelumnya mungkin tidak berhasil diselesaikan.
Tidak Ada Respons atau Kesalahan Menghubungi Server Surat
Banyak kali email bekerja dengan sempurna satu menit kemudian berhenti tanpa alasan. Seringkali masalah ini tidak ada hubungannya dengan akun email atau program Anda, tetapi mungkin sulit untuk mengetahui apa yang terjadi.
Hal pertama yang harus diperiksa: apakah Anda masih memiliki akses internet? Buka browser web dan coba kunjungi situs web apa pun (Google adalah pemeriksaan cepat yang bagus). Jika Anda tidak dapat menjangkau apa pun, masalahnya bukan hanya dengan email. Ini terdengar jelas, tetapi saya memberikan saran pemecahan masalah sederhana ini kepada orang-orang beberapa kali sebulan melalui telepon.
Dengan asumsi Anda memiliki akses internet, selanjutnya tentukan apakah masalahnya ada pada sistem Anda atau server email. Jika dua orang atau lebih tidak dapat menerima email, itu mungkin masalah server atau jaringan. Coba gunakan email web untuk mengakses akun Anda. Jika berhasil, berhenti dan meluncurkan kembali program email Anda mungkin bisa membantu. Jika webmail tidak berfungsi, kemungkinan masalahnya ada pada server email.
Salah Port atau Pengaturan Keamanan
Masalah ini lebih lanjut dan biasanya memengaruhi aplikasi email yang mengakses akun POP dan IMAP. Akun email dapat dikonfigurasi menggunakan nama server, nomor port, dan pengaturan keamanan tertentu (enkripsi data SSL Aktif atau Nonaktif). Nilai default sering ditetapkan selama konfigurasi akun, dan ini mungkin perlu diubah.
Untuk POP akun, pengaturan default adalah port 110/SSL mati.
Jika penyedia Anda memerlukan koneksi yang aman, gunakan port 995/SSL aktif.
Untuk IMAP akun pengaturan default adalah port 143/SSL mati.
Jika penyedia Anda memerlukan koneksi yang aman, gunakan port 993/SSL aktif.
Masalah Umum Mengirim Email
Masalah mengirim email lebih sering terjadi daripada masalah menerima email. Pengaturan keamanan dan pembatasan port adalah upaya untuk membendung gelombang spam dan mencegah penggunaan server surat yang tidak sah. Sayangnya upaya ini tampaknya lebih sering menggagalkan pengguna yang sah daripada spammer.
Nama Pengguna/Kata Sandi Salah
Masalah Nama Pengguna dan Kata Sandi dapat memengaruhi pengiriman dan penerimaan email. Seperti menerima email, periksa kedua gaya nama pengguna – nama [email protected] dan namaku – dan verifikasi kasus yang benar pada kata sandi.
Otentikasi salah
Autentikasi adalah cara di mana aplikasi email memberikan informasi akun pengguna ke server surat, bukan hanya Apa menyediakan; ini adalah seperangkat protokol untuk memverifikasi identitas. Ada pengaturan berbeda yang dapat Anda pilih untuk Otentikasi – Kata sandi, MD5 Tantangan-Tanggapan, Kerberos, dll.. Pilihan dan kata-kata bervariasi menurut program. Jika Anda mendapatkan kesalahan Otentikasi saat mengirim email, periksa pengaturan ini, mungkin bukan kata sandi yang salah.
Beberapa penyedia kabel dan T1 menggunakan Tidak ada (Tidak Ada Otentikasi) saat Anda mengirim email saat berada di jaringan mereka. Coba opsi ini ketika tidak ada yang berhasil.
Pengaturan Port dan Keamanan Salah
Server surat keluar (disebut server SMTP) juga memerlukan pengaturan port dan SSL tertentu:
SMTP pengaturan default adalah port 25/SSL mati.
Penggunaan koneksi yang aman port 587/SSL aktif, atau (kadang-kadang) port 465/SSL aktif.
Coba kombinasi yang berbeda ini di preferensi pengaturan akun Anda saat Anda tidak dapat mengirim email.
ISP dapat mengubah pengaturan keamanan tanpa peringatan sebelumnya (atau memadai). Di wilayah Boston selama setahun terakhir, perubahan telah terjadi di kota-kota individu oleh penyedia dengan sedikit sajak atau alasan. Pada hari kerja acak yang berbeda, saya mendapat banyak panggilan dari klien yang tiba-tiba tidak dapat mengirim atau menerima email. Saya meminta mereka memeriksa pengaturan port dan SSL, lalu bertanya "siapa penyedia Anda?"
10 menit kemudian penelepon lain, kota yang sama. Segera sepertiga. "Anda menggunakan Comcast?"
“Ya, bagaimana kamu tahu?”
Demikianlah berlangsung sepanjang pagi. Benar-benar memotong waktu Dunkin saya…
Terlalu Banyak Lampiran atau Pesan Terlalu Besar
Aturan sederhana di sini: jangan mengirim terlalu banyak item dalam satu email, dan simpan lampiran sekecil mungkin. Batasan spesifik mengenai berapa banyak data yang dapat Anda kirim dengan email berbeda-beda menurut penyedia, tetapi umumnya semakin banyak barang yang Anda tambahkan semakin berpotensi terjadinya masalah.
Solusi untuk masalah lampiran termasuk membagi kumpulan foto/film/dokumen Anda menjadi beberapa email, masing-masing dengan lebih sedikit lampiran individu; mengirim lampiran sebagai arsip .zip tunggal; atau memposting ke server perantara (FTP, server file perusahaan, dll.)
Gunakan Webmail sebagai Solusi
Webmail adalah solusi yang baik saat Anda terjebak atau bepergian. Antarmuka webmail ke server tidak mengirim atau menerima pesan di internet sebagai pertukaran POP/IMAP/SMTP, melainkan sebagai lalu lintas web. Ini memungkinkan akses email saat berada di jaringan yang memblokir port email khusus.
Sebagai contoh, Roti Panera menyediakan WiFi gratis di restoran mereka tetapi memblokir port email keluar (setidaknya di lokasi yang saya kunjungi). Saya dapat menerima tetapi tidak dapat mengirim pesan menggunakan Apple Mail. Sebagai solusinya, saya masuk ke akun email web saya, yang tidak diblokir, lalu mengirim dan menerima pesan dari sana. Masalah terpecahkan.
