Sakit kepala Apple di Australia terus berlanjut, karena pengawas konsumen Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) negara itu telah mengajukan gugatan terhadap perusahaan tersebut.
Gugatan tersebut didasarkan pada penyelidikan terhadap praktik bisnis Apple, yang dipicu oleh kesalahan Kesalahan 53 bencana yang menonaktifkan iPhone yang memiliki tombol beranda atau kabel yang terkait dengan Touch ID yang diganti oleh pihak ketiga yang tidak sah.
Meskipun Apple dengan cepat meminta maaf atas kesalahan tersebut dan merilis perbaikan perangkat lunak, pengawas konsumen Australia menuduh bahwa Apple telah melanggar undang-undang konsumen dalam beberapa kasus dengan menolak perbaikan garansi untuk pelanggan yang telah menggunakan pihak ketiga tukang reparasi
sebagai catatan organisasi:
“Penyelidikan ACCC mengungkapkan bahwa Apple tampaknya secara rutin menolak untuk melihat atau memperbaiki perangkat konsumen yang rusak jika konsumen sebelumnya telah memperbaiki perangkat oleh reparasi pihak ketiga, meskipun perbaikan tersebut tidak terkait dengan kesalahan.
Di bawah Undang-Undang Konsumen Australia, ada sejumlah “jaminan konsumen” mengenai kualitas, kesesuaian untuk tujuan, dan lainnya. karakteristik barang dan jasa, dan konsumen berhak atas pemulihan tertentu tanpa biaya jika barang dan jasa tidak sesuai dengan: jaminan konsumen.”
Dalam sebuah pernyataan, Ketua ACCC Rod Sims mengatakan bahwa, “Ketika barang-barang konsumen menjadi semakin kompleks, bisnis juga perlu diingat bahwa hak konsumen mencakup perangkat lunak atau pembaruan perangkat lunak apa pun yang dimuat ke dalamnya barang-barang. Kesalahan pada perangkat lunak atau pembaruan perangkat lunak dapat memberikan hak kepada konsumen untuk mendapatkan ganti rugi gratis berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.”
Kabarnya, ACCC mengklaim 275 pelanggan telah melanggar hak mereka, dengan setiap pelanggaran membawa hukuman maksimum untuk Apple $ 1,1 juta AUS ($ 830.000 AS) - meskipun sangat tidak mungkin Apple harus membayar ini banyak.
Ini bukan pertama kalinya Apple bentrok dengan ACCC. Sebelumnya itu menuduh Apple menyesatkan konsumen Australia tentang hak mereka atas pengembalian uang, penggantian, dan perbaikan. apel memiliki juga dikritik di Australia karena diduga mengalihkan hampir $8,1 miliar laba tidak kena pajak dari operasinya di Australia ke Irlandia selama dekade terakhir.
Baru-baru ini, Apple menyerang bank-bank Australia karena mencoba "menunda atau bahkan memblokir" perluasan Apple Pay. Dalam kasus itu, Apple mengajukan kasusnya ke ACCC, dengan mengatakan bahwa bank merugikan konsumen dan penerbit kartu kecil.
Terlepas dari hubungan yang bergejolak ini, sebuah survei baru-baru ini menunjukkan bahwa — bahkan lebih dari lima tahun setelahnya Kematian Steve Jobs — sepertiga orang Australia masih menempatkan mantan CEO Apple sebagai impian tertinggi bos. Steve Wozniak sepertinya juga menyukai negara ini!
