Rintangan terbesar Apple Pay untuk diatasi adalah saat checkout
Apple Pay memulai awal yang sangat baik, menurut Tim Cook dan petinggi perusahaan lainnya. Tetapi sebuah studi baru-baru ini menemukan bahwa sebagian besar pengguna mengalami masalah dalam menggunakan layanan pembayaran seluler saat checkout.
Phoenix Pemasaran Internasional mensurvei sekitar 3.000 pemilik iPhone 6 dan 6 Plus dan menemukan bahwa 66% telah menautkan kartu debit ke Apple Pay. 88% dari pengguna tersebut melakukan transaksi dengan layanan tersebut dalam empat bulan terakhir.
68% dari mereka yang disurvei mengatakan mereka mengalami masalah dengan Apple Pay selama proses pembayaran. Transaksi terlalu lama untuk dicatat, kasir tidak terbiasa dengan layanan, atau transaksi dicatat salah atau dua kali lipat.
Pengguna Apple Pay rata-rata hanya melakukan 2,6 transaksi di dalam toko dalam empat bulan pertama ketersediaannya. Toko Apple sendiri, Macy's, dan McDonalds menyumbang sebagian besar transaksi.
Meskipun laporan tersebut mencatat bahwa pengguna secara aktif mencari pengecer yang mendukung Apple Pay, laporan tersebut juga menunjukkan betapa sulitnya menemukan toko yang telah masuk. Apple baru saja memungkinkan bagi pengecer untuk mendapatkan stiker gratis untuk iklan bahwa mereka mendukung Apple Pay, yang diharapkan akan membantu masalah penemuan.
Tim Cook mengatakan bahwa dia mengharapkan 2015 menjadi “tahun Apple Pay”, dan 700.000 toko telah mendukung layanan ini di Amerika Serikat. Masih banyak kendala yang harus diatasi selain menyederhanakan proses checkout, termasuk peluncuran internasional dan program loyalitas untuk pedagang. Tetapi jelas bahwa Apple mendominasi industri pembayaran seluler, terlepas dari masalah awal.
