Italia Mengira Apple Mencuri Jaminan Pelanggan [AppleCare]

Garansi standar satu tahun Apple adalah kesepakatan yang cukup bagus untuk konsumen A.S., tetapi untuk rekan-rekan Eropa mereka gelasnya setengah kosong.

Garansi standar di E.U. untuk barang konsumsi adalah dua tahun dan itulah yang membuat perusahaan Cupertino bermasalah dengan AppleCare, program garansi diperpanjang berbayar.

Cult of Mac berbicara dengan Carlo Piana, seorang pengacara yang bekerja pada kasus anti-trust Uni Eropa melawan Microsoft, tentang mengapa regulator Italia mengejar Apple sekarang.

Regulator telah memaksa pengecer kotak besar Eropa untuk merombak layanan garansi yang diperpanjang mengingat garansi dua tahun.

Intinya, Otoritas Antitrust mengumumkan di siaran pers yang sama bahwa itu membuka prosedur terhadap Apple yang telah mengamankan kepatuhan untuk informasi konsumen yang lebih baik tentang jaminan standar 24 bulan dari tujuh rantai besar.

Piana, yang terlibat langsung dalam apa yang dia sebut sebagai "gelombang pertama" perselisihan dari Otoritas Antitrust Italia atas jaminan diperpanjang yang dibayar, mengatakan mereka melihatnya sebagai membuat konsumen membayar untuk sesuatu yang mereka sudah dijamin oleh hukum.

“Otoritas Antitrust dengan jelas menyatakan bahwa setiap perusahaan yang menjual perpanjangan garansi selama dua tahun UE jaminan sebenarnya membuat konsumen membayar sesuatu yang sudah mereka terima berhak mendapat. Anda dapat menantang asumsi... tetapi itu harus berlaku untuk semua orang, atau itu memberi beberapa perusahaan keuntungan yang tidak adil. ”

Piana mengatakan kliennya, yang saat itu menjadi pemimpin di pasar Italia, juga dipaksa untuk mengubah nama produk. Dia mengharapkan Apple harus melakukan hal yang sama serta memberi tahu pelanggan bahwa mereka membayar untuk sesuatu yang, pada dasarnya, sudah menjadi hak mereka.

“Ini tidak bisa berbeda untuk Apple. Entah itu sama untuk semua orang, atau tidak sama sekali.”