Tanyakan Apa Pun kepada Seorang Jenius: Menjaga Keamanan Data Anda, Melewati Pemecahan Masalah Dan Rahasia Staf Tidak Akan Memberitahu Anda

T: Dapatkah Anda mempercayai Genius Bar untuk tidak mengakses data di Mac Anda saat Anda menerimanya untuk diservis? Apa yang harus saya lakukan sebelum masuk untuk mengamankan data saya?

A: Saya tidak berpikir teknisi mengakses data orang sesering pengakuan internet membuatnya terdengar. Tentu, ada pelanggaran, seperti halnya perusahaan lain, orang tidak selalu dapat dipercaya untuk mengikuti kebijakan atau menghormati privasi.

Bagi saya dan rekan kerja saya, itu tidak pernah menjadi pertanyaan. Kami memiliki terlalu banyak perbaikan dan tugas lain untuk mengganggu data pribadi siapa pun, selain dari banyak praktik dan prosedur toko yang mencegah penyalahgunaan seperti membutuhkan lebih dari satu teknisi di Ruang Genius saat melakukan perbaikan.

Jika Anda tidak menyukai gagasan bahwa data Anda mungkin diakses saat sedang dalam layanan, Anda mungkin ingin membuat cadangan Time Machine dari Mac Anda dan menghapus kontennya untuk layanan. Untuk informasi yang sangat sensitif, seseorang mungkin pergi ke nol semua data pada disk beberapa kali, tetapi tidak ada seorang pun di Ruang Genius yang akan mencoba memulihkan data pada disk. Kemudian lagi, saya tidak tahu apa yang mungkin Anda coba sembunyikan.

Untuk menghapus dan menginstal ulang OS X, buat Time Machine atau cadangan preferensi Anda lainnya di hard drive eksternal dan periksa untuk memastikan isinya utuh. Setelah itu, restart Mac Anda dan tahan tombol "Command + R" untuk boot ke disk pemulihan. Kemudian Anda dapat pergi ke utilitas disk dan pilih disk startup Anda dan menghapusnya. Setelah terhapus, Anda dapat menginstal ulang Mac OS X dan mengatur Mac sehingga teknisi Anda dapat mem-boot-nya. Setelah layanan selesai, pulihkan data Anda ke Mac menggunakan Asisten Migrasi atau metode pilihan Anda.

T: Apa cara paling bodoh untuk menjelaskan kepada Apple Genius bahwa saya tahu sedikit tentang komputer untuk melewati pemecahan masalah, pertanyaan, dan penjelasan yang bodoh?

A: Saya suka ketika orang datang dan mereka dapat menjelaskan masalahnya dengan jelas. Beri tahu teknisi Anda langkah pemecahan masalah apa yang telah Anda ambil untuk mereproduksi atau memperbaiki masalah. Menjelaskan masalah dengan jelas dan menjelaskan langkah-langkah yang tepat untuk menentukan kebutuhan akan layanan memberi tahu saya bahwa Anda tahu apa yang Anda bicarakan. Ini juga membantu mempercepat proses. Mungkin ada beberapa prosedur yang diperlukan — seperti dalam garansi atau layanan berbayar lainnya — tetapi semoga penjelasan Anda telah menjawab sebagian besar dari ini dan akan membuat prosesnya lebih cepat.

T: Apa saja hal paling gila yang Anda lihat saat bekerja di komputer seseorang?

A: Sebenarnya saya belum pernah melihat sesuatu yang konyol… Ada begitu banyak pelanggan yang harus dibantu sehingga kebanyakan orang jenius tidak punya waktu untuk berlari melalui iPhone atau MacBook Anda dan lihat semua selfie telanjang Anda — tetapi itu tidak menghentikan beberapa hal pribadi pelanggan dari hanya Meletup. Suatu kali saya membantu seorang ibu dan putranya yang berusia 17 tahun yang memiliki masalah dengan iPhone-nya.

Saya meminta anak itu membuka kunci iPhone dan kemudian melanjutkan untuk memecahkan masalah Wi-Fi-nya. Ingatlah bahwa saya selalu memastikan agar layar pelanggan terlihat oleh mereka sehingga mereka dapat melihat apa yang saya lakukan di perangkat mereka. Jadi saya membuka Safari untuk menjalankan beberapa diagnostik dan hal pertama yang muncul adalah situs porno besar dengan gambar besar dari beberapa pesta pora terbaik dan paling keji yang ditawarkan dunia. Saya menutup tab secepat mungkin, tetapi kerusakan telah terjadi. Ibunya melihatnya dan meledak begitu saja — melontarkan kata-kata kasar anti-porno yang keras di toko itu.

Itu canggung.