Ini adalah kolom eksklusif Cult of Mac yang ditulis oleh yang sebenarnya Ritel apel toko jenius. Jenius kita harus tetap anonim, tetapi selain "Siapa kamu, sih?" tanyakan apa pun yang Anda inginkan tentang apa yang terjadi di balik fasad toko yang apik itu.
Jawaban akan diterbitkan pertama kali di Cult of Mac's Magazine di Kios. Kirim pertanyaan Anda ke newsATcultofmac.com dengan "jenius" di baris subjek.
Artikel ini pertama kali muncul di Kultus Majalah Mac.
Seberapa mudah untuk melewati EasyPay? Seberapa sering orang tertangkap?
Yah, mereka membuatnya semudah menginstal aplikasi, berpura-pura seperti Anda membeli sesuatu dan pergi, tetapi toko sebenarnya memiliki banyak langkah keamanan untuk mencegah hal itu terjadi. Ada agen penyamaran di toko, yang disewa oleh Apple, yang terlihat seperti pembeli biasa, kecuali mereka berotot dan siap bergemuruh jika terjadi sesuatu. Seringkali kita tidak tahu kapan mereka akan berada di toko, atau bahkan siapa mereka, tetapi mereka ada di sana.
Apple Store juga memiliki persediaan yang tinggi. Semuanya dicocokkan dengan komputer dan kami selalu menghitung berapa banyak stok setiap barang yang kami miliki. Ada juga beberapa produk yang tidak dapat dibeli melalui EasyPay untuk melindungi toko dari pengutil dengan gigi manis untuk hal-hal yang lebih mahal dalam hidup.
Jadi jika orang mencuri sesuatu, kita akhirnya akan tahu apakah itu dicuri atau hilang. Kami juga merekam toko melalui kamera keamanan. Ada banyak karyawan dan manajer di lantai yang mengawasi apa pun yang terlihat mencurigakan dan kami harus berbicara dengan semua orang sehingga keamanannya cukup bagus. Orang-orang telah ketahuan, tetapi saya rasa itu tidak sering terjadi dan Apple selalu berhati-hati ketika masalah seperti itu muncul.
Apa kegunaan praktis dari fitur tag baru Mavericks?
Fitur penandaan baru di Mavericks telah membingungkan beberapa pengguna Mac baru dan lama, tetapi ini sangat berguna jika Anda memiliki banyak file dan proyek berbeda yang sedang Anda kerjakan. Saya suka menggunakan tag untuk mengumpulkan semua file saya untuk sekolah. Saya mulai menyimpan file dengan tag setelah opsi muncul di dialog simpan. Setelah itu, saya mengetahui bahwa Anda dapat menambahkan folder pintar ke dok yang akan membuat file yang ditandai mudah diakses.
Berikut cara melakukannya:
Buka Pencari. Di panel sisi kiri Finder Anda dapat melihat semua Tag Anda. Ganti nama tag dengan mengklik kanan padanya. Buat Folder Cerdas baru dengan mengklik File >> Folder Cerdas Baru. Dari layar pembuatan Folder Cerdas, klik Simpan di sudut kanan dan ubah nama Folder Cerdas baru sama dengan tag yang Anda edit.
Selanjutnya tampilkan kriteria pencarian dengan mengklik kanan pada Smart Folder dan pilih tag sebagai atribut pencarian dan tambahkan nama tag Anda ke dalam kolom kriteria. Seret folder pintar ke bawah ke sisi kanan dok Anda dan Anda akan mendapatkan folder untuk tag Anda tepat di dok!
Apa cara paling sopan untuk mengeskalasi masalah ke manajer?
Pertama, pastikan Anda mengikuti protokol teknisi Anda. Saat menangani suatu masalah, kami memiliki seperangkat pedoman pemecahan masalah yang kami memiliki untuk mengikuti untuk mencoba mengisolasi masalah Anda. Kita harus menyelesaikannya terlebih dahulu sebelum kita bisa melibatkan seorang manajer, jadi beri kami waktu untuk menyelesaikan semua masalah rumah tangga terlebih dahulu. Setelah itu selesai, Anda akan diberikan beberapa opsi untuk memperbaiki masalah Anda dan pada saat itu Anda dapat meminta manajer.
“Jika Anda marah maka kami akan membantu Anda, tetapi pada dasarnya kami akan melakukan segalanya sesuai hukum untuk menyelesaikan masalah Anda dan membuat Anda keluar dari masalah kami.”
Jika Anda tidak puas dengan opsi yang disajikan oleh Pakar Apple atau Genius yang membantu Anda, cara terbaik untuk meminta manajer adalah langsung. Katakan, "Saya rasa ini tidak benar dan saya ingin berbicara dengan seorang manajer." Menjadi baik benar-benar berguna di Apple Store.
Jika Anda marah maka kami akan membantu Anda, tetapi pada dasarnya kami hanya akan melakukan segalanya sesuai hukum untuk menyelesaikan masalah Anda dan membuat Anda keluar dari masalah kami. Namun, jika Anda sopan dan ramah, manajer akan lebih bersedia untuk melampaui dan melampaui dasar-dasar untuk memperbaiki hubungan yang Anda miliki dengan merek Apple.
Ingatlah bahwa meminta manajer bukanlah peluru perak untuk menyelesaikan masalah Apple apa pun yang Anda miliki. Bahkan ketika seorang manajer akhirnya datang, sering kali mereka hanya akan menegaskan kembali bahwa Genius mengikuti kebijakan Apple, mengulangi pilihan Anda dan pergi membantu pelanggan lain.
