Untungnya, Apple Tidak Memainkan Game

Apple baru-baru ini naik di atas Coca-Cola untuk menjadi merek paling berharga di dunia menurut Interbrand, a identitas perusahaan dan perusahaan konsultan merek yang memeringkat perusahaan berdasarkan kriteria termasuk keuangan pertunjukan.

Salah satu hal yang menonjol dari perusahaan Cupertino adalah ketahanannya terhadap gamifikasi. Gamifikasi mengubah pekerjaan menjadi permainan – aktivitas apa pun di mana Anda mengumpulkan poin, mendapatkan peringkat, dan mendapatkan sesuatu sebagai imbalannya. Dan sebagian besar dari kita terlalu senang untuk bermain bersama, mengubah kehidupan sehari-hari kita menjadi pencarian epik untuk popularitas atau untuk mendapatkan sesuatu yang lebih (apa pun!) daripada yang sebenarnya kita bayar.

Anda dapat memulai hari Anda dengan meletakkan latte di Kartu Hadiah Starbucks Anda, sehingga selain mendapatkan kafein, Anda juga sedang dalam perjalanan untuk mendapatkan isi ulang atau makanan gratis. Saat Anda menunggu barista, Anda memeriksa umpan Twitter Anda. Berapa banyak pengikut baru yang Anda miliki? Apakah skor Klout Anda – apa pun itu – naik? Anda berhenti untuk mendapatkan bensin untuk perjalanan ke tempat kerja – layar pertama di pompa menanyakan apakah Anda anggota Safeway Club. Apakah kamu? Kemudian tangki penuh Anda mungkin mendapatkan diskon untuk ciabatta yang Anda beli dalam perjalanan pulang. Di tempat kerja, Anda memesan tiket konferensi Anda dengan maskapai penerbangan yang paling sering Anda hitung miles, membandingkan "suka" di posting Facebook Anda dan makan siang dengan Groupon.

Ini melegakan – setidaknya bagi saya – bahwa Apple tidak melakukan program loyalitas, skema poin, atau menawarkan penjualan api.

Apple ingin menjual perangkat yang sangat hebat kepada Anda, itu saja. Mereka menjual pada kekuatan produk, bukan sesuatu yang lain yang mereka berikan untuk ukuran yang baik untuk membuatnya tampak lebih menarik atau kesepakatan yang lebih baik. Mereka menjalankan sangat sedikit kontes – seperti iTunes $10,000 untuk unduhan ke 10 miliar – dan tidak pernah menawarkan kartu hadiah. Apple telah lama menawarkan diskon ke sekolah, tetapi hanya itu saja. MacBook, iPod, iPhone tidak pernah "dijual", seperti halnya perusahaan lain memangkas harga ketika produk menuju ke jalan yang tak terhindarkan menuju keusangan.

Bandingkan ini dengan Coke, yang menduduki puncak daftar merek selama 13 tahun berturut-turut sebelum jatuh datar ke Apple. Coke memiliki situs web, yang dimaksudkan untuk membuat produknya turun lebih baik dengan orang tua yang khawatir, yang disebut “Sumbangan Sekolah Hadiah Coke Saya” program. Jika Anda berpartisipasi, perusahaan yang berbasis di Atlanta akan “menyumbangkan poin ke sekolah Anda, sehingga bisa mendapatkan penghargaan seperti perlengkapan seni dan peralatan olahraga, dan mendukung semua cara anak-anak bermain.” Kedengarannya bagus Baik?

Tapi seperti yang ditunjukkan Nassim Nicholas Taleb dengan cerdik dalam “Anti-rapuh,” Anda hanya perlu pemasaran untuk hal-hal yang tidak diinginkan atau dibutuhkan siapa pun. Coke (atau Pepsi, tambahnya) berada dalam “bisnis menjual air manis… menyebabkan diabetes dan membuat penjual diabetes kaya, terima kasih obat-obatan kompensasi mereka.” Jadi mereka harus “mendandani perusahaan mereka dengan alat pemasaran besar dengan gambar yang menipu peminum."

Saya akan menambahkan bahwa gamification hanya diperlukan untuk hal-hal yang tidak diinginkan atau dibutuhkan oleh siapa pun juga. Dalam kasus program hadiah Coke, misalnya, Anda membeli Coke untuk mendapatkan poin sehingga perusahaan minuman bersoda menyumbangkan peralatan olahraga ke sekolah anak Anda. Tentu akan lebih mudah untuk membeli peralatan olahraga untuk sekolah Anda secara langsung daripada menimbun Coke, kumpulkan dan balikkan poinnya lalu tunggu perusahaan membeli peralatan untuk Anda. Aspek "uang untuk apa-apa" dari gamifikasi yang sekarang kami terima di mana-mana membuat lebih sulit untuk melihat apa yang sebenarnya kami dapatkan sebagai imbalan atas pembelian.

Untungnya, Apple tidak repot. Dan itu mungkin untuk kebaikan kita sendiri. Beberapa tahun yang lalu, Lelucon April Mop mengusulkan skema loyalitas Apple yang melibatkan pembuatan tato perusahaan dengan imbalan diskon 25% seumur hidup. Mengingat kesetiaan yang kuat yang diilhami perusahaan, mereka mungkin bangkrut jika mereka mencoba menghormatinya.