Bagaimana ini untuk layanan pelanggan? Steve Jobs secara pribadi turun tangan untuk mengganti iMac yang cerdik. Pengarang Michael J. weber membeli iMac baru, tetapi mesin Apple-nya seperti lemon. Mungkin dikuatkan oleh Steve Jobs baru-baru ini tanggapan email ke email pelanggan, Weber tidak membuang waktu untuk langsung ke puncak untuk mengeluh tentang hal itu:
Steve,
Suratnya berlanjut:
Menerima iMac 27″ i7 hari ini yang hanya bisa boot dalam mode verbose. Apa yang terjadi dengan "Itu Hanya Bekerja"? Ini adalah unit teratas yang dibuat sesuai pesanan di Elk Grove, CA — bukan China. Dan boot seperti Gateway 2000!Saya tidak naif. Saya melakukan due diligence saya. Saya sadar iMac 2009 memiliki "masalah" saat dirilis, tetapi data menunjukkan bahwa mereka telah diselesaikan.
Ini adalah kesalahan manusia yang tak termaafkan! Sebuah pabrik yang dikelola dengan buruk yang mempekerjakan pekerja yang tidak kompeten yang membuat perusahaan induk mereka terhenti. Jenis perusahaan yang sama yang menyerahkan prototipe yang tak ternilai harganya kepada karyawan yang tidak bertanggung jawab yang meninggalkannya di bangku bar dalam keadaan mabuk.
Sebagai loyalis dan pemegang saham Apple, saya benar-benar jijik dan kecewa karena QC Anda telah merosot sejauh ini.
Hormat kami, Michael J. weber
Meskipun menggali tentang insinyur mabuk, surat Weber mendapat tanggapan.
“Yah, pagi ini aku menerima panggilan telepon dari Hubungan Eksekutif Perusahaan di Apple atas nama Steve Jobs.”
Weber keluar untuk lari pagi, tetapi akhirnya berbicara dengan salah satu asisten eksekutif Steve Jobs dalam apa yang dia gambarkan sebagai "percakapan 20 menit yang menyenangkan."
Pada dasarnya, Steve ingin berterima kasih kepada saya (untuk) membawa kekacauan itu ke perhatiannya dan meyakinkan saya bahwa insiden itu akan diselidiki dan diperbaiki. Saya memberi tahu eksekutif yang mengetahui Steve dengan reputasi yang saya harapkan tidak kurang dan bahwa saya senang menjadi kenarinya di tambang batu bara. Mengenai nada sarkastik email saya, saya perhatikan Steve pasti memiliki selera humor yang bagus.
Saya pikir dia akan tertarik. Saya menggunakan iMac karena saya belum menganggap Macbook Pro Oktober '06 saya sudah usang dan meminta eksekutif untuk menghubungkannya.”
Weber mengatakan, dapat dimengerti, bahwa obrolan itu membuat hari-harinya menyenangkan. Juga, semakin memperkuat layanan pelanggan emas Apple, mereka meningkatkan pengiriman. Pengganti Weber akan tiba pada pukul 10:30 besok pagi.
Cult of Mac akan mempertaruhkan uang minum Jumat malam kolektif kami yang satu ini akan langsung bekerja.
Catatan: Judul dan cerita telah diedit untuk mencerminkan bahwa Jobs tidak menelepon Michael Weber sendiri, tetapi melakukan intervensi untuk mengganti iMac-nya.
MEMPERBARUI: Ini Michael dengan iMac barunya. “Mesin baru melebihi harapan saya,” tulisnya dalam email. “Khususnya menggali keyboard nirkabel dan Mighty Mouse. Layar sempurna amunisi! Geekbench sekitar 8700 > cepat.”
