Apple telah lama dikenal karena dukungan pelanggannya yang luar biasa — dan itu sekali lagi dikonfirmasi dalam peringkat baru layanan pelanggan di antara pembuat laptop top.
NS Laptop Mag peringkat pit 11 dari pemain utama terhadap satu sama lain untuk menentukan siapa yang keluar di atas. Pemenang? Raksasa teknologi berjudul buah favorit semua orang, yang mendapatkan skor 91/100.
Raja dukungan
Laporan tersebut menggambarkan dukungan 24/7 Apple sebagai "raja dukungan teknis laptop." Meskipun tidak memiliki dukungan Facebook Messenger, ia memuji berbagai cara pelanggan dapat berhubungan. Ini termasuk Twitter, obrolan online langsung, aplikasi dukungan, dan panggilan telepon. Oh, dan berkunjung ke Apple Store lingkungan Anda yang ramah, tentu saja.
“Dukungan online terbaik Apple ditemukan di obrolan langsungnya, karena basis data Dukungan Apple mungkin tidak dioptimalkan untuk pertanyaan Anda,” Laptop Mag menulis. Perwakilan yang berbicara dengan publikasi menjawab dengan pengetahuan dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
Dukungan telepon Apple juga bagus, dan "membuktikan bahwa itu masih dapat menjawab pertanyaan dengan ramah tanpa membuat Anda menunggu."
Intinya, catatan laporan, adalah bahwa:
“Tahun ini, panggilan yang saya lakukan ke Apple membutuhkan waktu 37 persen lebih sedikit untuk diselesaikan dibandingkan tahun lalu — rata-rata 4 menit lebih sedikit. … [Perusahaan juga] menyimpan catatan teleponnya pada 100 persen, memberikan solusi yang benar dan lengkap untuk setiap masalah. Selanjutnya, agen telepon Apple terus menunjukkan salah satu sifat terbaik mereka. … [Ini memberikan] dukungan teknis yang berharga sambil mempertahankan nada yang ramah dan menarik. … Secara keseluruhan, agen dukungan teknis Apple terus memberikan layanan yang mengesankan, memberikan alasan kepada pengguna untuk mempercayai raksasa teknologi tersebut.”
Foto: Laptop Mag
Siapa yang keluar terakhir?
Perusahaan papan atas dapat dilihat di Laptop Maggrafik di atas. Sejauh yang kalah, pergi, MSI berada di tempat terakhir dengan 30 dari kemungkinan 100 skor. Lenovo berada di posisi kedua terakhir karena kegagalannya menjawab pertanyaan yang diajukan dengan benar. Huawei juga berada di dekat bagian bawah daftar. Terlepas dari "serangkaian rilis laptop yang luar biasa", dukungan teknisnya tidak sesuai.
Bagaimana Anda menemukan dukungan pelanggan Apple? Pernahkah Anda memiliki pengalaman yang sangat baik atau buruk dengan raksasa teknologi Cupertino? Dan, untuk penggemar jangka panjang, bagaimana dukungan pelanggan Apple saat ini mengukur tingkat dukungan pelanggannya di masa lalu? Beri tahu kami pendapat Anda di komentar di bawah.
Sumber: Laptop Mag