Best Buy Mencoba Menyalin Mojo Ritel Apple Store [Laporan]

Menurut laporan baru di Jurnal Wall Street, Best Buy membuat prototipe pengalaman toko ritel baru yang banyak meminjam dari Apple Store. Tidak seperti tata letak ritel tradisional dengan tampilan yang berantakan dan antrean pembayaran yang panjang, Best Buy sedang menguji lingkungan yang lebih terbuka yang memungkinkan pelanggan membayar di beberapa lokasi di toko.

Juga meminjam dari strategi Apple, seluruh pengalaman ritel lebih berfokus pada menghubungkan pelanggan dengan karyawan Best Buy untuk membantu menjawab pertanyaan tentang produk. Toko pengujian terletak di dekat kantor pusat Best Buy di Richfield, Minnesota.

Pusat toko pengujian di dekat kantor pusat Best Buy di sini adalah meja bantuan Solution Central, dikelilingi kursi dan diawaki oleh Geek Squad perusahaan yang terikat hitam. Ini sangat mirip dengan Genius Bar di toko Apple.

Kedengarannya sangat mirip dengan Genius Bar, bukan? Best Buy juga mengadopsi pengalaman checkout futuristik yang dipelopori Apple Store. Laporan tersebut tidak jelas apakah karyawan memeriksa pelanggan dengan perangkat genggam seperti yang dilakukan karyawan Apple Store, tetapi prosesnya jelas lebih efisien. Siapa yang mau berdiri di antrean kasir lagi?

Menurut Best Buy, format baru ini hanyalah langkah pertama dalam menangani masalah yang sudah berlangsung lama. "Ini mengejar ketinggalan, jika Anda mau, tetapi masih banyak lagi yang akan datang," kata Chief Executive sementara Mike Mikan, merujuk pada toko eksperimental yang dia gambarkan sebagai "Best Buy 2.0".

Kedengarannya sangat mirip dengan perubahan "Apple Store 2.0" yang membawa Personal Pickup dan EasyPay ke lokasi ritel Apple tahun lalu.

Saya berpendapat bahwa Best Buy menyalin Apple Store sebenarnya adalah hal yang sangat baik. Apple telah menguasai pengalaman ritel konsumen terbesar, dan ini untuk berharap lebih banyak rantai ritel mengikutinya dalam waktu dekat.

Sumber: Jurnal Wall Street

Gambar: Bintang Tribun