Selamanya cacian anti-Google sore ini, Steve Jobs mengatakan debat Google-versus-Apple, terbuka-versus-tertutup adalah tabir asap. Tidak masuk akal untuk mengatakan Apple ditutup sementara Google terbuka ketika masalah sebenarnya adalah fragmentasi versus integrasi.
Jobs mengatakan platform Android Google terfragmentasi. Ada terlalu banyak versi berbeda dari sistem operasi dan terlalu banyak perangkat, sehingga memusingkan konsumen dan pengembang. Perangkat iOS Apple di sisi lain tidak terfragmentasi, karena mereka "terintegrasi secara vertikal." Apple erat mengintegrasikan perangkat lunak dengan perangkat keras, dan mereka "hanya bekerja."
Tapi apa yang dia maksud dengan "integrasi vertikal?" Dan mengapa itu sangat penting?
Saya menulis tentang ini panjang lebar dalam buku saya, Di dalam Otak Steve. Faktanya, saya pikir sangat penting untuk memahami mengapa Jobs dan Apple membunuhnya dalam elektronik konsumen saat ini.
Jadi, inilah Bab Delapan — “Kontrol Total: Seluruh Widget,” — secara keseluruhan.
Postingan ini berisi tautan afiliasi. Kultus Mac dapat memperoleh komisi ketika Anda menggunakan tautan kami untuk membeli barang.
Dikutip dari Di dalam Otak Steve, Edisi Diperluas. Oleh Leander Kahney.
Bab Delapan — Kontrol Total: Seluruh Widget
“Saya selalu ingin memiliki dan mengontrol teknologi utama dalam segala hal yang kami lakukan.”
—Steve Jobs
Peluncuran iPhone pada musim panas 2007 tampak bagi banyak orang seperti Jobs akan mengulang sukses besar iPod—kecuali satu hal. Jobs mengunci pengembang perangkat lunak dari iPhone, setidaknya pada awalnya. Beberapa minggu setelah peluncuran, ada badai protes dari blogger dan pakar yang marah karena iPhone akan menjadi platform tertutup. Itu tidak akan menjalankan perangkat lunak dari siapa pun kecuali Apple. IPhone siap menjadi salah satu platform elektronik konsumen terpanas dalam memori baru-baru ini, tetapi itu adalah buah terlarang bagi industri perangkat lunak. Aplikasi pihak ketiga adalah verboten, kecuali aplikasi Web yang berjalan di browser ponsel. Banyak kritikus mengatakan mengunci pengembang dengan cara ini adalah tipikal dari kecenderungan mengendalikan Jobs. Dia tidak ingin programmer luar yang kotor merusak Zen sempurna perangkatnya.
“Jobs adalah seniman elitis berkemauan keras yang tidak ingin melihat ciptaannya bermutasi secara tidak menguntungkan oleh pemrogram yang tidak layak,” tulis Dan Farber, pemimpin redaksi ZDNet. "Ini seperti seseorang dari jalanan menambahkan beberapa sapuan kuas ke lukisan Picasso atau mengubah lirik menjadi lagu Bob Dylan."[Saya]
Jobs adalah orang yang gila kontrol. Dia mengendalikan perangkat lunak, perangkat keras, dan desain Apple. Dia mengendalikan pemasaran dan layanan online Apple. Dia mengendalikan setiap aspek fungsi organisasi, mulai dari makanan yang dimakan karyawan hingga seberapa banyak mereka dapat memberi tahu keluarga mereka tentang pekerjaan mereka, yang sebenarnya bukan apa-apa.
Kecenderungan mengendalikan Jobs kembali ke masa lalu.
Pada tahun 1984, bayi Steve Jobs, komputer Macintosh pertama, dikirim tanpa kipas pendingin internal. Suara kipas membuat Jobs gila, jadi dia bersikeras Mac tidak memilikinya, meskipun para insinyurnya sangat keberatan (dan bahkan menyelipkan penggemar ke model selanjutnya tanpa sepengetahuannya). Untuk mencegah mesin mereka dari panas berlebih, pelanggan membeli "Cerobong Mac"—pipa cerobong karton yang dirancang untuk ditempatkan di atas mesin dan menarik panas dan keluar secara konveksi. Cerobong asap itu tampak tidak masuk akal—sepertinya topi orang bodoh—tetapi cerobong itu mencegah mesin-mesin itu meleleh.
Jobs adalah perfeksionis tanpa kompromi, kualitas yang telah membawanya dan perusahaan yang ia dirikan untuk dikejar modus operandi tidak biasa yang sama: pertahankan kontrol ketat atas perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan yang mereka mengakses. Sejak awal, Jobs selalu menutup mesinnya. Dari Mac pertama hingga iPhone terbaru, sistem Jobs selalu tertutup rapat untuk mencegah konsumen mencampuri dan memodifikasinya. Bahkan perangkat lunaknya sulit untuk beradaptasi.
Pendekatan ini sangat tidak biasa dalam industri yang didominasi oleh peretas dan insinyur yang suka mempersonalisasi teknologi mereka. Faktanya, ini telah secara luas dianggap sebagai kewajiban yang melumpuhkan di era perangkat keras komoditas harga murah yang didominasi Microsoft. Tetapi sekarang konsumen menginginkan perangkat yang dibuat dengan baik dan mudah digunakan untuk musik digital, fotografi, dan video. Desakan Jobs untuk mengendalikan "seluruh widget" adalah mantra baru dalam industri teknologi. Bahkan Bill Gates dari Microsoft, yang mempelopori pendekatan komoditas, beralih gigi dan meniru garis serangan Jobs. Gates mulai membangun perangkat keras dan juga perangkat lunak—dengan Zune dan Xbox di jantung "hub digital" Microsoft sendiri. Mengontrol seluruh widget mungkin merupakan model yang salah selama tiga puluh tahun terakhir, tetapi ini adalah model yang tepat untuk tiga puluh tahun mendatang—zaman gaya hidup digital.
Di era baru ini, Hollywood dan industri musik melengkapi CD dan DVD dengan pengiriman Internet musik dan film, dan konsumen menginginkan peralatan hiburan yang mudah digunakan seperti iPod untuk memutarnya pada. Ini adalah model Steve Jobs yang akan mengantarkan mereka. Kartu truf Apple adalah ia mampu membuat perangkat lunaknya sendiri, mulai dari sistem operasi Mac hingga aplikasi seperti iPhoto dan iTunes.
Pekerjaan sebagai Control Freak
Sebelum Jobs kembali ke Apple, perusahaan itu terkenal santai. Karyawan datang terlambat dan pulang lebih awal. Mereka bermalas-malasan di sekitar halaman tengah yang berumput, bermain karung jerami atau melemparkan Frisbee ke anjing mereka. Tapi Jobs segera memberlakukan ketelitian baru dan aturan baru. Merokok dan anjing dilarang, dan perusahaan memiliki rasa urgensi dan industri yang diperbarui.
Beberapa orang menyarankan agar Jobs menjaga kontrol ketat di Apple agar tidak digulingkan lagi. Terakhir kali dia menyerahkan kendali kepada teman dan sekutunya, John Sculley, Sculley mengeluarkannya dari perusahaan. Mungkin, beberapa orang berspekulasi, kecenderungan Jobs untuk mengontrol adalah akibat dari adopsinya sebagai seorang anak. Kepribadiannya yang mendominasi adalah reaksi atas ketidakberdayaan karena ditinggalkan oleh orang tua kandungnya. Tapi seperti yang telah kita lihat, kegilaan kontrol Jobs akhir-akhir ini ternyata menjadi bisnis yang bagus, dan bagus untuk desain gadget yang ramah konsumen. Kontrol ketat perangkat keras dan perangkat lunak memberikan keuntungan dalam kemudahan penggunaan, keamanan, dan keandalan.
Apa pun asalnya, kecenderungan gila kendali Jobs[CE1] adalah barang-barang legenda. Pada hari-hari awal Apple, Jobs bertengkar dengan teman dan salah satu pendirinya, Steve Wozniak, yang sangat menganjurkan mesin yang terbuka dan dapat diakses. Wozniak, peretas utama, menginginkan komputer yang mudah dibuka dan diadaptasi. Jobs menginginkan kebalikannya: mesin yang terkunci rapat dan tidak mungkin dimodifikasi. Mac pertama, yang sebagian besar diawasi Jobs tanpa bantuan Wozniak, disegel rapat dengan sekrup khusus yang hanya dapat dilonggarkan dengan obeng berpemilik.
Baru-baru ini, para kritikus mengatakan melarang perangkat lunak pihak ketiga pada iPhone adalah kesalahan kritis. Itu akan membebani iPhone dengan aplikasi pembunuhnya — bagian penting dari perangkat lunak yang akan menjadikannya perangkat yang harus dimiliki. Dalam sejarah PC, perangkat keras yang sukses sering kali ditentukan oleh bagian eksklusif dari perangkat lunak: VisiCalc di Apple II, Aldus Pagemaker dan desktop publishing di Mac, Halo di Xbox.
Strategi Jobs untuk menjaga ekosistem iPod/iTunes tertutup bagi mitra juga dilihat oleh para pakar sebagai contoh lain dari keinginannya untuk mempertahankan kendali penuh. Kritikus berpendapat bahwa Jobs harus melisensikan iTunes ke pesaing, yang akan memungkinkan lagu yang dibeli secara online dari toko musik iTunes untuk diputar di pemutar MP3 yang dibuat oleh produsen lain. Karena itu, lagu yang dibeli dari iTunes hanya dapat diputar di iPod karena kode perlindungan salinan yang dilampirkan ke file lagu, yang dikenal sebagai manajemen hak digital, atau DRM.
Yang lain berpendapat bahwa Jobs harus melakukan yang sebaliknya: membuka iPod ke format Microsoft Windows Media yang bersaing. WMA adalah format file default untuk file musik pada PC Windows. CD yang dirobek pada PC Windows, atau dibeli dari toko online seperti Napster atau Virgin Digital, biasanya dikodekan sebagai file WMA. (iPod dan iTunes saat ini mengimpor file WMA dan mengonversinya ke format pilihan iPod: AAC.)
Bisa ditebak, beberapa kritikus berpendapat bahwa penolakan Jobs untuk membuka iPod atau iTunes ke format Microsoft atau mitra luar adalah karena kebutuhan mendalam Jobs untuk mempertahankan kontrol mutlak. Rob Glaser, pendiri dan CEO RealNetworks, yang mengoperasikan layanan musik saingannya Rhapsody, mengatakan kepada New York Times bahwa Jobs mengorbankan logika komersial atas nama “ideologi”. Berbicara pada tahun 2003, Glaser berkata: “Sekarang sangat jelas mengapa lima tahun dari sekarang, Apple akan memiliki 3 hingga 5 persen pemain pasar.... Sejarah dunia adalah bahwa hibridisasi menghasilkan hasil yang lebih baik.”[ii]
Glaser dan kritikus lainnya dapat melihat paralel yang jelas dengan perang Windows versus Mac di masa lalu: Penolakan Apple untuk melisensikan Mac membuat perusahaan kehilangan keunggulan awal yang besar di pasar komputer. Sementara Microsoft melisensikan sistem operasinya ke semua pendatang dan dengan cepat tumbuh ke posisi dominan, Apple menyimpan mainannya sendiri. Meskipun Mac jauh lebih maju daripada Windows, itu ditakdirkan untuk sepotong kecil pasar.
Beberapa kritikus berpendapat bahwa hal yang sama akan terjadi dengan iPod dan iTunes, yaitu penolakan Jobs untuk bermain baik dengan orang lain akan mengakibatkan Apple mendapatkan pukulan yang sama dalam musik digital yang diterimanya di PC bisnis. Pengamat berpendapat bahwa akhirnya sistem terbuka dilisensikan untuk semua pendatang, seperti Microsoft PlaysForSure, yang diadopsi oleh lusinan toko musik online dan produsen pemutar MP3, akan mengalahkan Apple Go-it-alone mendekati. Kritikus mengatakan Apple akan dihadapkan dengan persaingan ketat yang secara alami muncul dari pasar terbuka. Pabrikan yang bersaing, mencoba untuk mengalahkan satu sama lain dalam hal harga dan fitur, akan terus-menerus menurunkan harga sambil meningkatkan perangkat mereka.
Apple, di sisi lain, akan dikurung di tanah kukuknya sendiri dari pemain mahal yang hanya bisa memutar lagu dari tokonya sendiri. Bagi para kritikus, itu adalah permainan klasik Steve Jobs: keinginannya untuk menyimpannya untuk dirinya sendiri akan menghancurkan iPod. Microsoft, dengan legiun mitranya, akan melakukan hal yang sama pada iPod seperti yang dilakukannya pada Mac.
Dan lagi, kritik yang sama dilontarkan dengan rilis iPhone, yang awalnya tertutup untuk pengembang perangkat lunak luar. IPhone menjalankan beberapa aplikasi dari Apple dan Google—Google Maps, iPhoto, iCal—tetapi tidak terbuka untuk pengembang pihak ketiga.
Keinginan para pengembang untuk memasukkan program mereka ke dalam perangkat sudah terlihat sejak awal. Dalam beberapa hari setelah dirilis, iPhone telah dibuka oleh peretas yang giat, memungkinkan pemiliknya untuk mengunggah aplikasi ke telepon. Dalam beberapa minggu, lebih dari dua ratus aplikasi telah dikembangkan untuk iPhone, termasuk pencari lokasi pintar dan permainan inovatif.
Tetapi peretasan aplikasi bergantung pada kelemahan keamanan, yang dengan cepat ditutup oleh Apple dengan pembaruan perangkat lunak. Pembaruan juga menutup lubang yang memungkinkan beberapa pemilik iPhone — sebenarnya, cukup banyak dari mereka — untuk "membuka" ponsel mereka dari jaringan AT&T dan menggunakannya dengan penyedia nirkabel lainnya. (Apple mengungkapkan bahwa sebanyak 25.000 iPhone belum terdaftar di AT&T, menunjukkan bahwa hampir satu dari enam ponsel yang terjual digunakan dengan penyedia lain, kemungkinan besar di luar negeri.)
Pembaruan menonaktifkan beberapa iPhone, khususnya yang telah diretas. Ini tampaknya tidak disengaja di pihak Apple, tetapi "bricking" dari begitu banyak perangkat berubah menjadi mimpi buruk PR. Bagi banyak komentator, pelanggan, dan blogger, itu adalah Apple yang paling buruk: memperlakukan pengguna awal dan pelanggan setia menyukai kotoran, menonaktifkan perangkat mereka karena mereka memiliki keberanian untuk mengacaukannya mereka.
Komunitas pengembang juga bereaksi dengan kaget dan marah, menuduh Apple meledakkan kesempatan untuk memimpin lebih awal pada pesaing seperti Microsoft, Google, Nokia, dan Symbian di pasar ponsel pintar. Untuk meredakan kemarahan, Apple mengumumkan rencana untuk membuka iPhone ke pengembang pihak ketiga pada Februari 2008 dengan perangkat pengembang perangkat lunak.
Mengontrol Seluruh Widget
Keinginan Jobs untuk mengontrol seluruh widget bersifat filosofis dan praktis. Ini bukan hanya kontrol demi kontrol. Jobs ingin membuat perangkat kompleks seperti komputer dan smartphone menjadi produk pasar massal yang sesungguhnya, dan untuk melakukan itu, dia percaya bahwa Apple perlu merebut kendali perangkat sebagian dari konsumen. iPod adalah contoh yang bagus. Kompleksitas mengelola pemutar MP3 disembunyikan dari konsumen dengan memiliki perangkat lunak iTunes dan toko iTunes yang mengelola pengalaman.
Tidak, konsumen tidak dapat membeli lagu dari toko online mana pun yang mereka suka, tetapi iPod tidak berhenti berfungsi saat musik ditransfer ke dalamnya. Ini adalah aspek praktisnya. Integrasi yang erat antara perangkat keras dan perangkat lunak membuat sistem yang lebih mudah dikelola dan dapat diprediksi. Sistem tertutup membatasi pilihan, tetapi lebih stabil dan lebih dapat diandalkan. Sistem terbuka jauh lebih rapuh dan tidak dapat diandalkan—inilah harga dari kebebasan.
Keinginan Jobs untuk membangun sistem tertutup dapat ditelusuri hingga ke Mac asli. Pada hari-hari awal PC, komputer terkenal tidak dapat diandalkan. Mereka rentan terhadap crash konstan, membeku, dan reboot. Pengguna kemungkinan besar kehilangan jam kerja pada dokumen karena mereka berhasil mencetaknya. Ini berlaku untuk komputer Apple seperti halnya komputer dari IBM, Compaq, atau Dell.
Salah satu masalah terbesar adalah slot ekspansi, yang memungkinkan pemilik untuk meningkatkan dan memperluas mesin mereka dengan perangkat keras tambahan seperti kartu grafis baru, papan jaringan, dan faks/modem. Slot populer di kalangan bisnis dan penggemar elektronik, yang berharap dapat menyesuaikan mesin mereka. Bagi banyak dari pelanggan ini, itulah intinya: mereka menginginkan komputer yang dapat dengan mudah diretas untuk tujuan mereka. Tetapi slot ekspansi ini juga membuat komputer awal terkenal tidak stabil. Masalahnya adalah setiap bagian dari perangkat keras tambahan memerlukan perangkat lunak drivernya sendiri untuk membuatnya bekerja dengan sistem operasi komputer. Perangkat lunak driver membantu sistem operasi mengenali perangkat keras dan mengirimkan perintah ke sana, tetapi juga dapat menyebabkan konflik dengan perangkat lunak lain, yang menyebabkan penguncian. Lebih buruk lagi, pengemudi sering diprogram dengan buruk: mereka buggy dan tidak dapat diandalkan, terutama di masa-masa awal.
Pada tahun 1984, Jobs dan tim pengembangan Mac memutuskan untuk mencoba mengakhiri crash dan freeze. Mereka memutuskan bahwa Mac tidak akan memiliki slot ekspansi. Jika tidak dapat diperluas, ia tidak akan mengalami konflik pengemudi ini. Untuk memastikan tidak ada yang mengutak-atik, kasing dikunci dengan sekrup berpemilik yang tidak dapat dilonggarkan dengan obeng biasa.
Kritikus melihat ini sebagai indikasi yang jelas tentang kecenderungan gila kendali Jobs. Tidak hanya mesinnya tidak dapat diperluas, dia secara fisik menguncinya. Jobs telah membual keinginannya untuk Mac menjadi "mesin yang sempurna," dan di sini dia memastikannya. Kesempurnaan Mac akan bertahan bahkan setelah dikirimkan ke pengguna. Itu terkunci rapat untuk melindungi mereka dari diri mereka sendiri: mereka tidak akan bisa merusaknya.
Tapi idenya bukan untuk menghukum pengguna; itu untuk membuat Mac lebih stabil dan tidak terlalu bermasalah, dan untuk memungkinkan program-program terintegrasi satu sama lain. “Tujuan menjaga sistem tetap tertutup berkaitan dengan mengakhiri kekacauan yang ada pada mesin sebelumnya,” kata Daniel Kottke, teman remaja Jobs dan salah satu karyawan pertama Apple.[aku aku aku]
Selain itu, kurangnya slot ekspansi memungkinkan perangkat keras disederhanakan dan lebih murah untuk diproduksi. Mac sudah akan menjadi mesin yang mahal; menghilangkan kartu ekspansi [CE2] akan membuatnya sedikit lebih murah.
Tapi ternyata itu keputusan yang salah di awal industri PC yang bergerak cepat. Seperti yang dijelaskan Andy Hertzfeld, programmer anak jagoan di tim pengembangan Mac asli: “The masalah terbesar dengan perangkat keras Macintosh cukup jelas, yaitu kemampuan perluasannya yang terbatas, ”dia menulis. “Tapi masalahnya tidak terlalu teknis seperti filosofis, yaitu kami ingin menghilangkan yang tak terhindarkan kompleksitas yang merupakan konsekuensi dari perluasan perangkat keras, baik bagi pengguna dan pengembang, dengan membuat setiap Macintosh menjadi identik. Itu adalah sudut pandang yang valid, bahkan agak berani, tetapi tidak terlalu praktis, karena hal-hal masih berubah terlalu cepat di industri komputer untuk dapat bekerja.”[iv]
Keunggulan Control Freakery: Stabilitas, Keamanan, dan Kemudahan Penggunaan
Saat ini, sebagian besar mesin Apple dapat diperluas, terutama yang ditujukan untuk pengguna profesional. Komputer di kelas atas jajaran Apple memiliki beberapa slot ekspansi. Berkat alat pemrograman dan program sertifikasi baru, yang memerlukan pengujian ketat, driver perangkat lunak berperilaku jauh lebih baik pada Mac dan Windows. Namun Mac menikmati reputasi stabilitas yang jauh lebih baik daripada komputer Windows.
Mac modern menggunakan banyak komponen yang sama seperti PC Windows. Nyalinya hampir sama, dari pusat prosesor Intel hingga RAM. Hal yang sama berlaku untuk hard drive, kartu video, slot PCI, dan chipset untuk USB, WiFi, dan Bluetooth. Komponen internal sebagian besar komputer dapat dipertukarkan, baik yang berasal dari Dell, HP, atau Apple. Akibatnya, bisnis komputer jauh lebih tidak kompatibel daripada sebelumnya. Banyak periferal seperti printer atau webcam kompatibel dengan kedua platform. Intellimouse Microsoft terhubung langsung ke Mac, dan bekerja secara instan dan tanpa cacat.
Satu-satunya perbedaan nyata antara Mac dan PC adalah sistem operasinya. Apple adalah perusahaan terakhir di industri yang masih memiliki kendali atas perangkat lunaknya sendiri. Dell dan HP melisensikan sistem operasi mereka dari Microsoft. Masalahnya adalah bahwa sistem operasi Microsoft harus mendukung ratusan—mungkin ribuan—komponen perangkat keras yang berbeda, dirakit dengan jutaan cara yang berpotensi berbeda. Apple memilikinya jauh lebih mudah. Apple hanya membuat dua atau tiga lini utama komputer, yang sebagian besar memiliki komponen yang sama. Mac mini, iMac, dan MacBook pada dasarnya adalah komputer yang sama dalam paket yang berbeda.
Dari perspektif ini, Windows adalah pencapaian luar biasa dari bidang teknik. Rentang dan cakupan perangkat keras yang dijalankannya cukup mengesankan. Tetapi ada begitu banyak variabel yang tidak dapat diharapkan untuk memberikan tingkat kompatibilitas dan stabilitas yang sama. Inisiatif utama Microsoft untuk membuat perangkat keras lebih kompatibel—Plug and Play—dikenal sebagai Plug and Doakan karena banyak kombinasi hardware dan software dan hasilnya tak terduga.
Apple, di sisi lain, memiliki basis perangkat keras yang jauh lebih kecil untuk didukung, dan hasilnya jauh lebih dapat diprediksi. Selain itu, jika terjadi kesalahan, hanya ada satu perusahaan yang dapat dihubungi. Pelanggan Dell atau Compaq takut akan dukungan telepon, di mana pembuat perangkat keras menyalahkan Microsoft, dan Microsoft menyalahkan pembuat perangkat keras.
“Bermain Untuk Sial”
Ambil contoh sistem musik Microsoft PlaysForSure, diluncurkan pada tahun 2005. Dilisensikan ke lusinan perusahaan musik online dan produsen pemutar portabel, PlaysForSure seharusnya menjadi pembunuh iPod. Ini akan menawarkan persaingan dan harga yang lebih baik. Masalahnya, itu sangat tidak bisa diandalkan.
Saya memiliki beberapa pengalaman mimpi buruk saya sendiri dengannya. Saya tahu ada masalah, tetapi saya benar-benar terkejut melihat betapa buruknya itu. Pada tahun 2006, Amazon.com memperkenalkan layanan pengunduhan video yang disebut Amazon Unbox. Diluncurkan dengan sangat meriah, layanan ini menjanjikan ratusan film dan acara TV “sesuai permintaan”, yang dapat dengan cepat dan mudah diunduh ke hard drive PC dengan satu klik. Layanan tersebut menjanjikan bahwa video dapat disalin ke perangkat PlaysForSure seperti pemutar SanDisk 8-gigabyte yang saya uji.
Sebenarnya, Amazon tidak menjanjikan videonya akan diputar di perangkat PlaysForSure; katanya video mungkin diputar di perangkat PlaysForSure. “Jika perangkat Anda kompatibel dengan PlaysForSure, itu mungkin berfungsi,” kata situs web Amazon. Mungkin bekerja? Tentunya ini adalah lelucon? Inti dari PlaysForSure adalah bahwa media pasti akan diputar. Sayangnya, tidak. Setelah mengutak-atiknya selama berjam-jam, mencolokkan dan mencabut pemutar, menyalakan ulang PC, menginstal ulang perangkat lunak, dan mencari di Web untuk mendapatkan tip, saya menyerah. Hidup ini terlalu singkat.
Masalahnya adalah Microsoft membuat perangkat lunak yang berjalan di komputer, tetapi SanDisk membuat perangkat lunak yang mengontrol pemutar. Seiring waktu, Microsoft melakukan beberapa peningkatan pada perangkat lunak PlaysForSure untuk memperbaiki bug dan masalah keamanan, tetapi untuk bekerja dengan baik dengan perangkat lunak baru, pemutar SanDisk juga harus diperbarui. Sementara Microsoft dan SanDisk mencoba mengoordinasikan pembaruan, terkadang ada konflik dan penundaan. Semakin banyak perusahaan yang terlibat, semakin banyak masalah yang membingungkan. Microsoft berjuang untuk mendukung lusinan toko online dan lusinan produsen pemain yang, pada gilirannya, telah mengirimkan lusinan model berbeda. Perusahaan perangkat keras mengalami kesulitan membujuk Microsoft untuk memperbaiki masalah PlaysForSure, termasuk gangguan saat mentransfer lagu langganan dan bahkan kegagalan untuk mengenali pemain yang terhubung. “Kami tidak bisa membuat mereka memperbaiki bug,” Anu Kirk, direktur di Real, mengatakan kepada CNet.[v]
Selain itu, semua pemecahan masalah harus dilakukan oleh pengguna, yang harus mencari pembaruan terbaru dan menginstalnya.
Apple, di sisi lain, mampu mengeluarkan upgrade serupa ke puluhan juta iPod dengan cepat dan efisien melalui perangkat lunak iTunes-nya. Jika ada versi baru dari perangkat lunak iPod, iTunes akan secara otomatis memperbarui iPod saat dicolokkan ke komputer—dengan persetujuan pengguna, tentu saja. Itu adalah, dan merupakan, sistem otomatis yang sangat efisien. Hanya ada satu aplikasi perangkat lunak dan, pada dasarnya, satu perangkat untuk mendukung (walaupun ada beberapa model yang berbeda).
Pada saat itu, ada banyak kritik terhadap monopoli Apple yang berkembang di pasar musik online dan integrasi yang erat antara iPod dan iTunes. Dan sementara saya keberatan secara intelektual untuk dikunci ke dalam sistem Apple, setidaknya itu berhasil. Saya telah menggunakan iPod selama beberapa tahun, dan mudah untuk melupakan betapa mulusnya pengalaman iPod. Hanya ketika ada yang salah dengan gadget Anda, Anda berhenti dan memperhatikan. Selama bertahun-tahun saya menggunakan iPod, saya tidak pernah mengalami masalah—tidak ada file yang hilang, tidak ada kegagalan sinkronisasi, tidak ada kerusakan baterai atau hard drive.
Stabilitas dan Pengalaman Pengguna: iPhone
Salah satu nilai jual besar untuk Mac adalah rangkaian aplikasi iLife: iTunes, iPhoto, Garageband, dan sejenisnya. Aplikasi ini dirancang untuk aktivitas kreatif sehari-hari: menyimpan dan mengatur foto digital; membuat film rumahan; merekam lagu untuk dikirim ke MySpace.
Aplikasi iLife adalah bagian besar dari apa yang membuat Mac menjadi Mac. Tidak ada yang seperti itu di Windows. Steve Jobs sering menunjukkan ini sebagai fitur pembeda. Ini seperti versi eksklusif Microsoft Office yang hanya tersedia di Mac, tetapi untuk kesenangan, proyek kreatif, bukan pekerjaan.
Salah satu nilai jual iLife adalah aplikasinya terintegrasi erat satu sama lain. Aplikasi foto, iPhoto, mengetahui semua musik yang disimpan di iTunes, yang memudahkan untuk menambahkan soundtrack ke slideshow foto. Beranda[CE3] -membangun aplikasi, iWeb, dapat mengakses semua gambar di iPhoto, yang membuat pengunggahan foto ke galeri online menjadi proses dua klik. Integrasi pada Mac tidak terbatas pada iLife suite, namun. Secara keseluruhan, banyak perangkat lunak Apple terintegrasi: Buku Alamat terintegrasi dengan iCal yang terintegrasi dengan iSync yang terintegrasi dengan Buku Alamat, dan seterusnya. Tingkat interoperabilitas ini unik untuk Apple. Paket Microsoft Office menawarkan tingkat integrasi yang serupa, tetapi terbatas pada aplikasi produktivitas yang dikirimkan bersama Office. Ini bukan sistem yang luas.
Filosofi integrasi dan kemudahan penggunaan yang sama meluas ke iPhone. Jobs menerima banyak kritik karena menutup iPhone dari pengembang luar, tetapi dia melakukannya untuk memastikan stabilitas, keamanan, dan kemudahan penggunaan. “Anda tidak ingin ponsel Anda menjadi platform terbuka,” Jobs menjelaskan kepada Newsweek. “Anda membutuhkannya untuk bekerja ketika Anda membutuhkannya untuk bekerja. Cingular [sekarang AT&T] tidak ingin melihat jaringan Pantai Barat mereka turun karena beberapa aplikasi kacau.”[vi]
Sementara Jobs melebih-lebihkan bahwa satu aplikasi yang tidak dapat diatur akan menghapus jaringan seluler, itu pasti dapat menurunkan satu telepon. Lihat saja apa yang telah dilakukan pendekatan platform terbuka pada komputer Windows (dan, ya, Mac OS X juga, pada tingkat yang lebih rendah)—ini adalah dunia virus, Trojan, dan spyware. Bagaimana cara menghindari? Membuat iPhone ditutup. Motivasi Jobs bukanlah estetika, tetapi pengalaman pengguna. Untuk memastikan pengalaman pengguna terbaik, perangkat lunak, perangkat keras, dan akses pengguna layanan akan terintegrasi dengan erat. Sementara beberapa orang melihat ini sebagai penguncian, bagi Jobs itu adalah perbedaan antara kesenangan iPhone dan rasa sakit dari ponsel off-brand yang membingungkan. Saya akan mengambil iPhone. Karena Apple mengontrol seluruh widget, ia dapat menawarkan stabilitas yang lebih baik, integrasi yang lebih baik, dan inovasi yang lebih cepat.
Perangkat akan bekerja dengan baik jika dirancang untuk bekerja sama dengan baik, dan lebih mudah untuk menambahkan fitur baru jika semua bagian sistem dikembangkan di bawah atap yang sama. TV Samsung tidak mogok karena Samsung menangani perangkat lunak dan perangkat kerasnya. TiVo melakukan hal yang sama.
Tentu saja, sistem iPhone/iPod/iTunes Apple tidak sempurna. Itu juga crash, membeku, dan menghapus file. Integrasi aplikasi Apple menawarkan banyak manfaat, tetapi itu berarti bahwa Apple terkadang terlalu fokus ke dalam ketika layanan yang lebih baik datang. Bagi banyak orang, Flickr menawarkan pengalaman yang lebih baik untuk mengunggah dan berbagi foto, tetapi pengguna perlu unduh plug-in pihak ketiga untuk menjadikan penggunaan Flickr semudah mengunggah foto ke Web Apple jasa. Mac masih macet dan periferal dapat tidak dikenali saat dicolokkan—tetapi secara umum, stabilitas dan kompatibilitasnya lebih baik daripada Windows. Berkat keanehan kontrol Jobs.
Pendekatan Sistem
Keinginan Jobs untuk mengontrol seluruh widget memiliki konsekuensi yang tidak terduga, yang telah membawa Apple ke cara baru yang fundamental dalam menciptakan produk. Alih-alih membuat komputer dan gadget yang berdiri sendiri, Apple kini membuat seluruh sistem bisnis.
Jobs pertama kali mengintip pendekatan sistem ini pada tahun 2000 saat mengembangkan iMovie 2. Aplikasi ini adalah salah satu aplikasi pengeditan video ramah konsumen pertama di pasar. Perangkat lunak ini dirancang untuk memungkinkan orang mengambil cuplikan dari camcorder dan mengubahnya menjadi bagian pembuatan film yang dipoles dengan pengeditan, fade, soundtrack, dan kredit. Dengan versi berikutnya, film dapat diposting di Web atau dibakar ke DVD untuk dibagikan dengan Nenek.
Jobs senang dengan perangkat lunaknya—dia adalah pecinta video digital—tetapi segera menyadari bahwa keajaiban iMovie tidak disulap oleh perangkat lunak saja. Agar berfungsi dengan baik, perangkat lunak harus digunakan bersama dengan beberapa komponen lain: koneksi plug-and-play yang cepat ke camcorder; sistem operasi yang mengenali kamera dan membuat koneksi otomatis; dan rangkaian perangkat lunak multimedia dasar yang menyediakan kode video dan efek video waktu nyata (QuickTime). Terpikir oleh Jobs bahwa tidak banyak perusahaan yang tersisa di bisnis PC yang memiliki semua elemen ini.
“Kami menyadari Apple secara unik cocok untuk melakukan ini karena kami adalah perusahaan terakhir dalam bisnis ini yang memiliki semua komponen di bawah satu atap,” kata Jobs di Macworld pada 2001. "Kami pikir itu kekuatan yang unik."
Setelah mengirimkan iMovie, Jobs mengalihkan perhatiannya dari video digital ke musik digital, dan dia membuat terobosan terbesar dalam karirnya—iPod. iPod adalah salah satu contoh terbaik dari pendekatan sistem baru Jobs. Ini bukan pemutar musik yang berdiri sendiri, tetapi kombinasi dari gadget, komputer, perangkat lunak iTunes, dan toko musik online.
“Menurut saya definisi dari produk telah berubah selama beberapa dekade,” kata Tony Fadell, wakil presiden senior Divisi iPod, yang memimpin pengembangan perangkat keras iPod asli. “Produknya sekarang adalah toko musik iTunes dan iTunes dan iPod dan perangkat lunak yang ada di iPod. Banyak perusahaan tidak benar-benar memiliki kendali, atau mereka tidak dapat benar-benar bekerja secara kolaboratif untuk benar-benar membuat sistem. Kami benar-benar tentang sebuah sistem.”[vii]
Di masa-masa awal iPod, banyak yang berharap Apple akan segera disalip oleh para pesaingnya. Pers terus-menerus menggembar-gemborkan "pembunuh iPod" terbaru. Tetapi sampai Microsoft Zune datang, setiap perangkat pada dasarnya adalah pemain yang berdiri sendiri. Pesaing Apple berfokus pada gadget, bukan perangkat lunak dan layanan yang mendukungnya.
Mantan kepala perangkat keras Apple, Jon Rubinstein, yang mengawasi pengembangan beberapa generasi pertama iPod, skeptis bahwa pesaing dapat menyalip iPod dalam waktu dekat. Beberapa kritikus menyamakan iPod dengan Walkman Sony, yang akhirnya dikalahkan oleh tiruan yang lebih murah. Tapi Rubinstein mengatakan tidak mungkin iPod akan mengalami nasib yang sama. "iPod secara substansial lebih sulit untuk disalin daripada Walkman itu," katanya. “Ini berisi seluruh ekosistem dari elemen yang berbeda, yang berkoordinasi satu sama lain: perangkat keras, perangkat lunak, dan toko musik iTunes kami di Internet.”[viii]
Saat ini, sebagian besar produk Apple adalah kombinasi serupa dari perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan online. AppleTV, yang menghubungkan komputer ke TV melalui WiFi, adalah produk kombo lainnya: kotak yang disambungkan ke TV, perangkat lunak yang menghubungkan ke komputer lain di sekitar rumah—baik Mac dan PC Windows—dan perangkat lunak dan toko iTunes untuk membeli dan mengunduh acara TV dan film. IPhone adalah handset telepon, perangkat lunak iTunes yang menyelaraskannya dengan komputer, dan layanan jaringan seperti Visual Voicemail, yang memudahkan untuk memeriksa pesan.
Beberapa aplikasi iLife Apple terhubung ke Internet. Perangkat lunak foto Apple, iPhoto, dapat berbagi gambar melalui Internet melalui mekanisme yang disebut "pemotretan", atau memesan cetakan atau buku foto secara online; iMovie memiliki fungsi ekspor untuk memposting film rumahan ke beranda; Aplikasi cadangan Apple dapat menyimpan data penting secara online; dan perangkat lunak iSync-nya menggunakan Net untuk menyinkronkan kalender dan informasi kontak di antara banyak komputer. Tidak satu pun dari ini yang unik untuk Apple, tentu saja, tetapi beberapa perusahaan telah merangkul model perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan secara komprehensif atau efektif.
Kembalinya Integrasi Vertikal
Pesaing Apple mulai memahami keunggulan integrasi vertikal, atau pendekatan seluruh sistem ini. Pada bulan Agustus 2006, Nokia mengakuisisi Loudeye, sebuah perusahaan lisensi musik yang telah membangun beberapa toko musik “white label” untuk perusahaan lain. Nokia membeli Loudeye untuk memulai layanan iTunes sendiri untuk ponsel dan handset multimedianya.
Pada tahun 2006, RealNetworks bekerja sama dengan SanDisk, produsen pemain nomor dua di Amerika Serikat di belakang Apple, untuk memasangkan penawaran perangkat keras dan perangkat lunak mereka la iPod. Memotong perantara—Microsoft PlaysForSure—perusahaan malah memilih manajemen hak digital Helix Real, yang menjanjikan integrasi yang lebih erat.
Sony, yang memiliki keahlian perangkat keras selama beberapa dekade tetapi sedikit atau tidak sama sekali dalam perangkat lunak, telah membentuk grup perangkat lunak di California untuk mengoordinasikan pengembangan di seluruh perusahaan raksasa yang berbeda. [CE4] kelompok produk.
Grup ini dijalankan oleh Tim Schaaf, mantan eksekutif Apple, yang telah diurapi sebagai "tsar perangkat lunak" Sony. Schaaf telah ditugasi untuk mengembangkan platform perangkat lunak yang konsisten dan khas untuk banyak perusahaan Sony produk. Dia juga akan mencoba untuk mendorong kolaborasi antara berbagai kelompok produk, yang masing-masing bekerja dalam “silo”-nya sendiri. Di Sony, ada secara historis ada sedikit penyerbukan silang antara kelompok produk yang terisolasi, dan ada banyak upaya berulang tetapi sedikit interoperabilitas.
Sir Howard Stringer, CEO non-Jepang pertama Sony, mereorganisasi perusahaan dan memberdayakan kelompok pengembangan perangkat lunak Schaaf untuk mengatasi masalah ini. "Tidak diragukan lagi bahwa iPod adalah panggilan untuk membangunkan Sony," kata Sir Howard kepada CBS's 60 Minutes. “Dan jawabannya adalah bahwa Steve Jobs [lebih] lebih pintar dalam hal perangkat lunak daripada kita.”
Yang paling signifikan, Microsoft meninggalkan sistem PlaysForSure-nya sendiri demi Zune, pemutar kombinasi, jukebox digital, dan toko online.
Meskipun Microsoft berjanji untuk terus mendukung PlaysForSure, keputusannya untuk menggunakan sistem musik Zune yang terintegrasi secara vertikal merupakan pesan yang jelas bahwa pendekatan horizontalnya telah gagal.
Zune dan Xbox
Zune keluar dari Microsoft's Entertainment & Devices Division, toko perangkat keras/lunak unik yang dicirikan oleh jurnalis teknologi Walt Mossberg sebagai "Apple kecil" di dalam Microsoft.[ix] Dijalankan oleh Robbie Bach, seorang dokter hewan Microsoft yang naik pangkat, divisi ini bertanggung jawab atas pemutar musik Zune dan konsol game Xbox. Seperti Apple, Apple mengembangkan perangkat keras dan perangkat lunaknya sendiri, dan menjalankan toko online dan layanan komunitas yang terhubung dengan perangkatnya. Pada musim semi 2007, divisi ini meluncurkan produk baru, meja layar sentuh interaktif bernama Surface.
Divisi ini mengincar Sony dan Nintendo, serta Apple, dan sedang mengejar strategi yang disebutnya "hiburan yang terhubung"—"baru dan pengalaman hiburan bermerek yang menarik di seluruh musik, game, video, dan komunikasi seluler,” menurut Microsoft situs web.
“Ini adalah gagasan bahwa media Anda, apakah itu musik, video, foto, game, apa pun—Anda harus memiliki akses ke sana di mana pun Anda berada dan di perangkat apa pun yang Anda inginkan — PC, Xbox, Zune, telepon, apa pun yang berfungsi dan di ruangan apa pun itu berfungsi, ”kata Bach kepada San Francisco Kronik. “Untuk melakukan itu, Microsoft telah mengambil aset dari seluruh perusahaan dan mengkonsolidasikannya di divisi ini.... Kami sedang mengerjakan area khusus video, musik, game, dan seluler, dan juga berusaha membuat semua hal itu bersatu dengan cara yang logis dan koheren.”[x]
Tetapi untuk membuatnya bekerja dengan cara yang koheren dan logis, satu perusahaan harus mengendalikan semua komponen. Dalam jargon teknologi, ini dikenal sebagai “integrasi vertikal”.
Ketika Chronicle meminta Bach untuk membandingkan pendekatan Apple dan Microsoft terhadap perangkat konsumen—horizontal versus integrasi vertikal—Bach menari-nari sedikit, sebelum mengakui kekuatan pesaingnya. mendekati. “Di beberapa pasar,” katanya, “manfaat dari pilihan dan keluasan bermain dengan sukses. Di sisi lain, ada pasar lain dan yang benar-benar dicari orang adalah kemudahan penggunaan solusi yang terintegrasi secara vertikal. Dan apa yang ditunjukkan Apple dengan iPod-nya adalah bahwa solusi yang terintegrasi secara vertikal dapat berhasil secara massal.” Bach mengakui bahwa divisinya mengadopsi model "terintegrasi vertikal" Apple: memadukan perangkat keras, perangkat lunak, dan online jasa. “Pasar menunjukkan itulah yang diinginkan konsumen,” katanya.
Apa yang Konsumen Inginkan
Saat ini, semakin banyak perusahaan teknologi tidak berbicara tentang produk, tetapi tentang "solusi" atau "pengalaman pelanggan". Pers Microsoft rilis yang mengumumkan pemutar musik Zune berjudul: "Microsoft untuk Menempatkan Pengalaman Zune di Tangan Konsumen pada 14 November." Rilis itu menekankan bukan pemutarnya, tetapi pengalaman pelanggan yang mulus, termasuk terhubung ke pecinta musik lain secara online dan offline, melalui berbagi WiFi Zune kemampuan. Itu adalah "solusi ujung ke ujung untuk hiburan yang terhubung," kata Microsoft.
Perusahaan riset pasar Forrester Research menerbitkan sebuah makalah pada bulan Desember 2005: “Jual pengalaman digital, bukan produk.” Forrester menunjukkan bahwa konsumen menghabiskan keberuntungan pada mainan baru yang mahal, seperti TV definisi tinggi yang besar, tetapi kemudian mereka gagal membeli layanan atau konten yang menghidupkannya, seperti kabel definisi tinggi melayani. Perusahaan merekomendasikan: “Untuk menutup celah ini, industri digital harus berhenti menjual perangkat dan layanan yang berdiri sendiri dan mulai memberikan pengalaman digital—produk dan layanan terintegrasi ujung ke ujung di bawah kendali satu aplikasi."[xi] Terdengar akrab?
Pada bulan September 2007, di acara pers khusus di San Francisco, Steve Jobs melompat ke atas panggung dengan senyum lebar untuk memperkenalkan iPod touch: iPod pertama yang dikendalikan dengan jari. Selama presentasi sembilan puluh menit, ia mengungkapkan tumpah ruah barang-barang Natal, termasuk a jajaran iPod yang diperbarui sepenuhnya dan toko musik WiFi hadir di ribuan kopi Starbucks toko.
Analis industri Tim Bajarin, presiden Creative Strategies, yang mengikuti industri teknologi selama beberapa dekade dan telah melihat semuanya, tidak mudah terpesona. Meskipun demikian, setelah presentasi Jobs saat dia berdiri di lorong berbicara dengan wartawan, Bajarin menggelengkan kepalanya tidak percaya. Mencentang item satu per satu — iPod baru, toko musik WiFi, kemitraan Starbucks — catat Bajarin bahwa Apple memiliki jajaran lengkap gadget pembunuh di setiap titik harga dan pengiriman media yang komprehensif sistem. "Saya tidak tahu bagaimana Microsoft dan Zune bersaing dengan sesuatu seperti itu," katanya. “Desain industri, model harga yang menetapkan aturan baru, inovasi, WiFi.” Sekarang dia menggelengkan kepalanya lebih keras. “Ini bukan hanya Microsoft. Siapa di luar sana yang memiliki kemampuan untuk bersaing dengan itu?”
Dalam tiga puluh tahun sejak mendirikan Apple, Jobs tetap sangat konsisten. Tuntutan untuk keunggulan, mengejar desain yang hebat, naluri untuk pemasaran, desakan pada kemudahan penggunaan dan kompatibilitas, semuanya telah ada sejak awal. Hanya saja mereka adalah insting yang tepat pada waktu yang salah.
Pada hari-hari awal industri komputer—era mainframe dan pusat pemrosesan data terpusat—integrasi vertikal adalah nama permainannya. Raksasa bisnis mainframe, IBM, Honeywell, dan Burroughs, mengirimkan pasukan konsultan button-down yang meneliti, merancang, dan membangun sistem. Mereka membangun perangkat keras IBM dan menginstal perangkat lunak IBM, dan kemudian menjalankan, memelihara, dan memperbaiki sistem atas nama pelanggan. Untuk perusahaan technophobic tahun enam puluhan dan tujuh puluhan, integrasi vertikal bekerja cukup baik, tetapi itu berarti terkunci ke dalam satu sistem perusahaan.
Tapi kemudian industri komputer matang dan terpilah. Perusahaan mulai berspesialisasi. Intel dan National Semiconductor membuat chip, Compaq dan HP membuat komputer, dan Microsoft menyediakan perangkat lunak. Industri tumbuh, memacu persaingan, pilihan yang lebih banyak, dan harga yang terus turun. Pelanggan dapat memilih perangkat keras dan perangkat lunak dari perusahaan yang berbeda. Mereka menjalankan database dari Oracle di atas perangkat keras dari IBM.
Hanya Apple yang menempel pada senjata seluruh widgetnya. Apple tetap menjadi yang terakhir—dan satu-satunya—perusahaan komputer yang terintegrasi secara vertikal. Semua integrator vertikal lainnya, perusahaan yang membuat perangkat keras dan perangkat lunak mereka sendiri—Commodore, Amiga, dan Olivetti—sudah lama berlalu. Yang tersisa—IBM dan HP—telah mengubah model bisnis mereka.
Pada hari-hari awal, mengendalikan seluruh widget memberi Apple keuntungan dalam stabilitas dan kemudahan penggunaan, tapi itu segera terhapus oleh skala ekonomi yang datang dengan komoditisasi PC industri. Harga dan kinerja menjadi lebih penting daripada integrasi dan kemudahan penggunaan, dan Apple hampir punah di akhir tahun sembilan puluhan saat Microsoft tumbuh menjadi dominan.
Tapi industri PC sedang berubah. Ada era baru yang terbuka yang berpotensi mengerdilkan ukuran dan cakupan era produktivitas selama tiga puluh tahun terakhir. Zaman keemasan ketiga Jobs dari PC—era gaya hidup digital—telah dimulai. Ini ditandai dengan gadget pasca-PC dan perangkat komunikasi: smartphone dan pemutar video, kamera digital, dekoder, dan konsol game yang terhubung ke Internet.
Para pakar terobsesi dengan pertempuran Apple-versus-Microsoft lama untuk tempat kerja. Tetapi Jobs mengakui hal itu kepada Microsoft satu dekade lalu. "Akar Apple adalah membangun komputer untuk orang, bukan untuk perusahaan," katanya kepada Time. “Dunia tidak membutuhkan Dell atau Compaq lain.”[xii] Jobs memperhatikan pasar gaya hidup digital yang meledak—dan iPod, iPhone, dan AppleTV adalah perangkat hiburan digital. Di pasar ini, konsumen menginginkan perangkat yang dirancang dengan baik dan mudah digunakan, serta bekerja secara harmonis. Saat ini, perusahaan perangkat keras harus masuk ke perangkat lunak, dan sebaliknya.
Memiliki seluruh widget adalah alasan mengapa tidak ada perusahaan lain yang mampu membuat iPod killer. Sebagian besar pesaing berfokus pada perangkat keras—gadget—tetapi saus rahasianya adalah perpaduan sempurna antara perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan.
Sekarang Microsoft memiliki dua produk widget utuh—Xbox dan Zune—dan industri elektronik konsumen semakin tertarik pada perangkat lunak. Pekerjaan tetap sama; dunia berubah di sekelilingnya. “Ya ampun, bagaimana waktu telah berubah,” tulis Walt Mossberg di Wall Street Journal. "Sekarang, dengan komputer, Web, dan elektronik konsumen semuanya menyatu dan kabur, Apple lebih terlihat seperti panutan daripada objek belas kasihan."[xiii] Hal-hal yang diperhatikan Jobs—desain, kemudahan penggunaan, periklanan yang bagus—tepat di titik manis industri komputer baru.
"Apple satu-satunya perusahaan yang tersisa di industri ini yang mendesain seluruh widget," kata Jobs kepada Time. “Perangkat keras, perangkat lunak, hubungan pengembang, pemasaran. Ternyata itu, menurut saya, adalah keunggulan strategis terbesar Apple. Kami tidak punya rencana, jadi sepertinya ini defisit yang luar biasa. Tetapi dengan sebuah rencana, itu adalah keunggulan strategis inti Apple, jika Anda yakin masih ada ruang untuk inovasi di industri ini, yang saya lakukan, karena Apple dapat berinovasi lebih cepat daripada orang lain.”[xiv]
Jobs tiga puluh tahun lebih maju dari zamannya. Nilai-nilai yang dia bawa ke pasar PC awal—desain, pemasaran, kemudahan penggunaan—adalah nilai yang salah. Pertumbuhan pasar PC awal adalah dalam penjualan ke perusahaan, yang menghargai harga di atas keanggunan dan standarisasi di atas kemudahan penggunaan. Namun pasar yang berkembang sekarang adalah hiburan digital dan konsumen rumahan, yang menginginkan hiburan digital, komunikasi, kreativitas—tiga bidang yang memainkan kekuatan Jobs. "Hal yang hebat adalah DNA Apple tidak berubah," kata Jobs. “Tempat di mana Apple telah berdiri selama dua dekade terakhir adalah persis di mana teknologi komputer dan pasar elektronik konsumen bertemu. Jadi tidak seperti kita harus menyeberangi sungai untuk pergi ke tempat lain; sisi lain sungai datang kepada kita.”[xv]
Di pasar konsumen, desain, keandalan, kesederhanaan, pemasaran yang baik, dan pengemasan yang elegan adalah aset utama. Ini akan menjadi lingkaran penuh—perusahaan yang melakukan semuanya adalah yang memiliki posisi terbaik untuk memimpin.
“Tampaknya dibutuhkan kombinasi yang sangat unik dari teknologi, bakat, bisnis dan pemasaran serta keberuntungan untuk membuat perubahan signifikan dalam industri kita,” kata Steve Jobs kepada Rolling Stone pada 1994. “Itu tidak sering terjadi.”
[Saya] “Steve Jobs, iPhone dan Platform Terbuka,” oleh Dan Farber, ZDnet.com, Jan. 13, 2007.
[ii] “Keberanian Mesin Baru,” oleh Rob Walker, Majalah New York Times, November. 30, 2003. (http: www.nytimes.com/2003/11/30/majalah/30IPOD.html)
[aku aku aku] “Jika Dia Sangat Pintar... Steve Jobs, Apple, dan Batasan Inovasi,” oleh Carleen Hawn, Fast Company, Edisi 78, Jan. 2004, hal. 68.
[iv] “Mea Culpa,” oleh Andy Hertzfeld, Folklore.org. ( http://www .folklore.org/StoryView.py? project=Macintosh&story=Mea_ Culpa.txt)
[v] “The Sansa-Rhapsody Connection,” oleh James Kim, Ulasan CNet, Okt. 5, 2006. ( http://reviews.cnet.com/4520-6450_7-6648758-1.html)
[vi] “Komputer Apple Sudah Mati; Long Live Apple,” oleh Steven Levy, News-week, Jan. 10, 2007. ( http://www.newsweek.com/id/52593)
[vii] “Bagaimana Apple Melakukannya.”
[viii] "Kepala iPod Tidak Bersemangat Tentang Telepon iTunes," oleh Ed Oswald, BetaNews, September. 27, 2005 ( http://www.betanews.com/article/iPod_ Chief_Not_Excited_About_iTunes_Phone/1127851994?do= balas&balas_ke=91676))
[ix] “Perangkat Keras dan Perangkat Lunak—Garisnya Kabur,” oleh Walt Mossberg, All Things Digital, 30 April 2007. ( http://mossblog.allthingsd .com/20070430/hardware-software-success/)
[x] “Mendapatkan permainan di Microsoft. Pekerjaan Robbie Bach adalah membuat divisi hiburan raksasa perangkat lunak menguntungkan,” oleh Dan Fost dan Ryan Kim, San Francisco Chronicle, 28 Mei 2007. ( http://www .sfgate.com/cgi-bin/article.cgi? f=/c/a/2007/05/28/MICROSOFT .TMP)
[xi] “Jual pengalaman digital, bukan produk. Butik solusi akan membantu konsumen membeli pengalaman digital,” oleh Ted Schadler, Forrester Research, Dec. 20, 2005. ( http://www.forrester.com/Research/ Dokumen/Kutipan/0,7211,38277,00.html)
[xii] “Steve Jobs di usia 44 tahun.”
[xiii] “Perangkat keras dan perangkat lunak.”
[xiv] “Steve Jobs di usia 44 tahun.”
[xv] “Seberapa Besar Apple Bisa Dapatkan?