Apa yang diperlukan untuk bekerja di Apple Store selain kecintaan akan segala hal-Apple dan kemauan untuk bekerja dengan upah per jam yang rendah? Tiga hal: layanan pelanggan yang hebat, ketabahan sejati, dan kemampuan untuk memberi tahu Steve Jobs sendiri bahwa dia benar-benar idiot.
Lebih dari pukul Forbes, Carmine Gallo, yang telah menulis serangkaian posting tentang rahasia di balik kesuksesan ritel Apple, dan yang terakhir adalah doozy: tiga pertanyaan yang diajukan setiap manajer Apple Store kepada diri mereka sendiri tentang karyawan baru.
Pertanyaan pertama yang mereka tanyakan tentang perekrutan adalah apakah mereka menampilkan “ketabahan” atau tidak, yang dijelaskan Gallo seperti ini:
Grit adalah kemampuan untuk tampil di bawah tekanan, terutama dalam situasi "ambigu" di mana jawaban yang jelas mungkin sulit dipahami. Grit adalah keberanian dan kepercayaan diri. Ada perbedaan antara percaya diri dan arogansi. Seorang kandidat pekerjaan yang arogan berkata, "Saya tahu segalanya tentang MacBook Pro." Seorang kandidat yang percaya diri berkata, 'Ada banyak hal yang saya tidak tahu tetapi saya dapat menemukan jawabannya.’ Seseorang menunjukkan ketabahan ketika mereka mengakui apa yang tidak mereka ketahui tetapi bertekad untuk mempelajari.
Selain itu, dipekerjakan di Apple Store membutuhkan komitmen gila untuk layanan pelanggan, tetapi kriteria yang sangat saya sukai adalah kemampuan untuk berhadapan langsung dengan Steve Jobs dan meneriakinya jika dia salah.
Hanya sedikit karyawan yang pernah bertemu langsung dengan Jobs, tetapi, jika mereka pernah, apakah mereka akan mampu bertahan dengan Steve—benar-benar berhadapan dengannya—atau apakah mereka akan meringkuk dan menjadi kacau balau? Para eksekutif puncak Jobs memahami bahwa mereka harus memperlakukan Jobs dengan hormat, tetapi mereka juga diharapkan untuk menolak ide-idenya dan memperdebatkan poin-poin mereka. “Saya menyadari sangat awal bahwa jika Anda tidak menyuarakan pendapat Anda, dia akan menjatuhkan Anda,” CEO Apple Tim Cook pernah berkata. Ya, Apple Store mempekerjakan karyawan yang ramah dan bersemangat. Tetapi Apple juga mencari orang-orang yang dengan percaya diri mengungkapkan pendapat mereka dan memiliki sikap tak kenal takut dalam menawarkan umpan balik.
Sumber: Forbes
