Setiap Apple Store akrab, ramah, mendidik, dan dipenuhi dengan teknologi baru untuk dijelajahi. Mereka adalah tempat yang hangat, penuh dengan "jenius" yang membantu, ide hadiah yang bagus, dan ruang untuk belajar, gagal, dan berhasil. Setiap interaksi adalah kesempatan bagi Apple untuk secara langsung terhubung secara emosional dengan pelanggannya — ekspresi merek yang murni.
Namun seiring dengan berkembangnya pengaruh dan kekuatan Apple sebagai perusahaan, pembangkit tenaga listrik elektronik lainnya, Sony, langsung menuju ke bawah, dengan kehadiran ritel biasa-biasa saja yang mencerminkan kesengsaraan keseluruhannya. The NY Times's Randall Stross melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam mencatat fitur-fitur yang membuat Apple menonjol dan gejala penyakit Sony dalam fitur ini dari Sunday Times. Namun, dia tidak benar-benar mendiagnosis pasien atau merekomendasikan obat yang benar-benar dapat digunakan orang.
Saya akan mengambil kesempatan itu. Klik untuk mengetahui apa yang dilakukan Apple dengan benar, dan mengapa toko Sony Style terasa begitu dingin.
Inilah mengapa Apple Store hebat: Mereka persis seperti Apple dan produk-produknya. Modern, sederhana, penuh dengan kerendahan hati palsu. Pada tingkat yang lebih dalam, Apple Stores sangat bangga dengan pencapaian perusahaan. Tempat tanpa malu-malu merayakan semua hal iPod, Mac, AppleTV dan iLife seperti orang tua yang bangga. Lebih dari itu, semua yang ada di ruangan itu berkata, “Coba aku. Bawa aku pulang. Aku akan membuatmu lebih baik. Saya bekerja dengan baik dengan teknologi yang sudah Anda miliki.” Desain pengalaman ritel difokuskan pada hubungan emosional dengan pelanggan Apple. Dan itu bekerja dengan sangat baik, karena itulah yang juga dirancang untuk dilakukan oleh setiap produk, paket, dan keputusan bisnis Apple. Ini jujur.
Stross sangat tertarik dengan Apple Stores, tetapi saya pikir saran untuk Sony dari Wendy Liebman dari WSL Retail ini agak kurang tepat. Dia memberi tahu Sony untuk menjadi Apple, dan itu benar-benar hanya berfungsi untuk Apple:
Wendy Liebman, pendiri WSL Strategic Retail di New York, sama kritisnya dengan toko Sony Style, yang ia tuduh sebagai "tempat hal-hal." Dia mengatakan bahwa merek yang sukses membangkitkan keterikatan yang penuh gairah, seperti yang dilakukan Starbucks atau Target, dan bahwa toko Apple mencontohkan "emosional koneksi.”
“Orang-orang bisa masuk, menyerap asap dan merasa seperti teknofil terpintar di dunia,” katanya. Mari kita tambahkan bahwa hanya ada satu tempat untuk membeli komputer yang selalu menampilkan Genius.
Artikel berjuang untuk suatu tujuan. Apakah isu bahwa Sony perlu lebih emosional? Atau apakah perusahaan membutuhkan perangkat eksklusif yang akan mengarahkan lalu lintas ke toko? Inilah gambaran besarnya. Sony bukanlah merek emosional. Ini adalah merek keren yang mendorong produk yang ramping, bersih, berdesain tinggi, dan berteknologi tinggi yang benar-benar mendorong tepi kemungkinan teknis. Dan faktanya, itu belum tentu merupakan merek yang paling menyenangkan untuk diwujudkan dalam suatu lingkungan. Sony Style hampir sesuai dengan merek Sony secara keseluruhan, tetapi saya pikir ini mencoba terlalu keras untuk memungkinkan orang bereksperimen dan menemukan, seperti Apple Store. Sony membuat teknologi untuk orang-orang yang menginginkan yang terbaru dan terbaik. Itu mengatakan kepada saya bahwa mungkin Sony Style harus lebih tentang pengalaman yang dikuratori — tur terpandu dari tepi berdarah.
Toko Sony terasa terlalu mirip ruang tamu saya dan tidak cukup seperti jembatan Starship Enterprise. Itulah masalahnya. Jika saya dapat memiliki pengalaman ini di rumah, saya lebih suka Apple membawa saya ke sana. Untuk Sony, saya ingin merasa seperti saya telah melangkah ke masa depan.
Pelajaran Apple untuk Toko Sony: Hubungkan Saja [Waktu NY]
