Konferensi pers Steve Jobs pagi ini mencoba membahas dua masalah: penerimaan dan persepsi.
Dia gagal dalam kedua hal.
Penerimaan: Di awal konferensi, Jobs mengatakan tidak ada masalah dengan iPhone yang tidak dibagikan oleh semua smartphone. Bungkus tangan Anda di sekitar ponsel cerdas apa pun dan sinyalnya turun. Lihat, kita semua sama buruknya, katanya.Ini hanya tidak mencuci. Ini mungkin benar untuk beberapa smartphone, tetapi tidak semua. IPhone 3G dan 3GS, misalnya, tidak melihat penurunan sinyal yang sama.
Kemudian dia membuat argumen yang lebih baik: Ini bukan masalah dalam penggunaan sehari-hari. “Sebagian besar pelanggan kami tidak mengalami masalah ini,” katanya. "Dalam penggunaan sebenarnya, mereka tidak pernah menemukannya."
Ini benar. Saya memiliki iPhone 4, dan saya dapat membuat sinyal turun drastis jika saya meletakkan jari saya di celah antena. Dalam penggunaan sehari-hari, itu berfungsi dengan baik. Saya menjelajahi internet, mengirim email, dan mengoceh. Kadang-kadang menjatuhkan panggilan, tapi itu ponsel. Apakah saya akan mengembalikannya? Tidak mungkin. Ini adalah iPhone terbaik yang saya miliki. Aku menyukainya.
Tapi masalahnya masih tetap ada. Sebagian besar pengguna iPhone 4 dapat meletakkan jari mereka di celah antena dan melihat penurunan sinyal.
Persepsi: Yang membawa kita ke masalah persepsi. Benar atau salah, masalah antena terkait erat dengan iPhone 4. Ini sudah mengakar. Apakah Jobs menghilangkan ketakutan konsumen tentang cacat perangkat keras, atau menawarkan solusi yang baik untuk masalah tersebut? Tidak bukan dia.
“Kami sudah berusaha memahami ini sehingga ketika kami menyelesaikannya, kami benar-benar menyelesaikannya, bukan menampar plester,” katanya.
Solusinya — menawarkan kepada pelanggan casing Bumper gratis — adalah solusi Band-Aid keunggulan. Jika Bumper bukan Band-Aid, saya tidak tahu apa itu.
Dan ada masalah: Jobs benar tentang masalah yang bukan masalah; tetapi dia masih harus menawarkan solusi yang lebih baik dan lebih memuaskan daripada kasus gratis.
Satu-satunya solusi nyata untuk masalah ini adalah desain perangkat keras baru. Jelas bahwa Apple sudah mengerjakan ini. Jobs mengisyaratkan bahwa antena sudah didesain ulang: “Kami akan terus bekerja lebih maju desain antena yang tidak memiliki masalah ini atau menempatkan masalah ini di tempat yang tidak biasa,” dia dikatakan.
Tetapi Apple berada di tengah peluncuran internasional yang besar. Ada jutaan iPhone 4s sudah di saluran untuk konsumen luar negeri. Dia tidak mungkin mengambil risiko merusak itu.
Dia bijaksana untuk mencoba dan menemukan solusi berbiaya rendah untuk masalah ini, tetapi tidak ada yang benar-benar diselesaikan.
Masalahnya tetap ada: penerimaan iPhone 4 turun saat Anda meletakkan jari di antena. Masih ada persepsi yang kuat dari masalah antena dengan perangkat keras.
Satu-satunya resolusi adalah desain perangkat keras baru dan soft recall. Jobs juga mengisyaratkan ini mungkin suatu kemungkinan. “Anda tahu ketika Anda mencintai pelanggan Anda seperti kami, tidak ada yang salah,” katanya.
Jobs seharusnya mengatakan bahwa Apple sedang mengerjakan desain baru. Ini tidak akan tersedia hingga September; dan ketika itu, kami akan mengganti semua iPhone 4s saat ini dengan handset baru. Sementara itu, inilah kasus gratis untuk membantu Anda.
