Tanya Seorang Jenius Apple: Dapatkan Diskon, Jailbreaking, dan Momen Facepalm Terhebat

Ini adalah kolom eksklusif Cult of Mac yang ditulis oleh jenius toko ritel Apple yang sebenarnya. Jenius kita harus tetap anonim, tetapi selain "Siapa kamu, sih?" tanyakan apa pun yang Anda inginkan tentang apa yang terjadi di balik fasad toko yang apik itu.

Jawaban akan diterbitkan pertama kali di Cult of Mac's Magazine di Kios. Kirim pertanyaan Anda ke newsATcultofmac.com dengan "jenius" di baris subjek.

 Minggu ini kami membahas keuntungan menjadi Apple Store Genius – sejauh menyangkut diskon – juga apa yang harus dilakukan jika Anda memiliki perangkat yang di-jailbreak yang perlu diperbaiki dan momen paling berharga untuk wajah dari belakang batang.

1. Apa momen facepalm terbesar Anda dengan seorang pelanggan?

Saya mendengar beberapa cerita yang cukup menarik dari orang-orang tentang apa yang terjadi pada produk mereka yang rusak. Baru-baru ini, seseorang memberi tahu saya bahwa iPad mereka terlempar dari atap hotel di Las Vegas. Saya ingin mendengar sisa cerita itu. Dia bertanggung jawab atas kerusakan itu dan saya memberi tahu dia pilihannya. Kisah-kisah yang membuat saya facepalm adalah orang-orang yang mengarang tentang perangkat mereka yang rusak. Meskipun cukup jelas ketika seseorang berbohong, saya tidak bisa begitu saja mengatakannya.

Saya memiliki pelanggan yang datang baru-baru ini dengan marah karena iPhone-nya tidak mau hidup. Ceritanya adalah bahwa dia bangun pada suatu pagi dan layarnya hitam dan tidak mau hidup. Setelah mencoba menghubungkan iPhone ke daya, saya melihat sebutir beras di port petir (legenda urban mengatakan bahwa bahan pokok rumah tangga ini dapat "mengeringkan" perangkat Anda yang tergenang air) dan kemudian melihat indikator kontak cairan adalah tersandung. Saya bertanya apakah iPhone telah rusak oleh cairan dan dia bersikeras tidak ada yang terjadi. Membuka perangkat, jelas telah terendam cairan dan saya dapat menunjukkan foto korosi. Dia bersikeras itu adalah kesalahan kami dan kami harus menggantinya dengan garansi. *Telapak tangan* (Kami tidak menggantinya.)

2. Apakah Anda memeriksa untuk melihat apakah ponsel di-jailbreak sebelum Anda memberikan layanan garansi — meskipun itu sesuatu yang sederhana seperti mengganti headphone yang rusak? Bagaimana Anda memeriksa?

Kami benar-benar tidak melihat terlalu banyak iPhone yang di-jailbreak akhir-akhir ini. Jika saya menentukan perangkat di-jailbreak, itu membatalkan garansi. Namun, dengan beberapa masalah, sebenarnya tidak ada cara untuk mengetahui apakah suatu perangkat di-jailbreak. Jika perangkat tidak mau hidup karena alasan apa pun atau pengguna memulihkannya dengan iTunes dan kemudian membawanya ke layanan, benar-benar tidak ada cara untuk mengetahuinya.

3. Apa jenis diskon yang Anda dapatkan?

Saya mendapatkan diskon pribadi untuk produk Apple dan diskon yang lebih kecil untuk keluarga dan teman dengan beberapa batasan. Kami menerima beragam diskon untuk produk pihak ketiga. Setiap tiga tahun kami juga dapat membeli Mac dengan diskon $500 atau iPhone (khusus perangkat) atau iPad dengan diskon $250 termasuk diskon pribadi kami. Ada juga manfaat perangkat lunak Apple dan banyak diskon atau gratis perangkat lunak pihak ketiga. 50 Gigabytes ruang iCloud gratis membuatnya sedikit lebih mudah untuk mengatakan ya untuk mencadangkan perangkat iOS saya di iCloud. Saya berharap saya menggunakan diskon lebih sering, tetapi ketika saya melakukannya saya menghemat besar.