dalam sebuah email dikirim ke semua karyawan Apple pagi ini CEO menyebut situasinya 'tidak dapat diterima.' Cook mengatakan bahwa menurutnya masalah toko Highpoint adalah insiden yang terisolasi, tetapi memberi tahu karyawan bahwa tim kepemimpinan akan 'menyegarkan pelatihan mereka tentang inklusi dan keterlibatan pelanggan,' dimulai dengan Australia.
Subjek: Apple terbuka
Tim,
Saya yakin Anda semua mengetahui insiden yang tidak dapat diterima yang terjadi di toko kami di pusat perbelanjaan Highpoint di Melbourne, Australia, pada hari Selasa. Beberapa pemuda, yang merupakan siswa di sekolah terdekat, telah diminta oleh satpam untuk meninggalkan toko. Dalam upaya untuk mengatasi situasi tersebut, salah satu karyawan toko kami memberikan jawaban yang mengejutkan banyak dari kami.
Apa yang dilihat dan didengar orang dari menonton video di web tidak mewakili nilai-nilai kami. Ini bukan pesan yang ingin kami sampaikan kepada pelanggan atau dengar sendiri. Karyawan kami segera menyatakan penyesalannya dan meminta maaf kepada para siswa.
Tak satu pun dari kami senang dengan cara ini ditangani. Tapi kita semua bisa bangga dengan Kate, salah satu manajer senior di toko Highpoint.
Pada hari Rabu, dia menyapa kelompok siswa yang sama untuk menyampaikan permintaan maaf yang tulus atas nama toko kami dan perusahaan kami. Dia meyakinkan para remaja putra ini bahwa mereka dan teman sekelas mereka akan selalu diterima di toko kami. Kepala sekolah kemudian memberi tahu seorang reporter bahwa dia menyampaikan pesannya “dengan rahmat yang baik,” dan salah satu siswa berkata, “Rasanya seperti kita memiliki keadilan sekarang.”
Kata-katanya hari itu menggemakan pesan yang telah Anda dengar berkali-kali dari saya dan dari Angela. Ini adalah janji sederhana yang kita semua buat kepada pelanggan dan diri kita sendiri:
apel terbuka.
Toko kami dan hati kami terbuka untuk orang-orang dari semua lapisan masyarakat, tanpa memandang ras atau agama, jenis kelamin atau orientasi seksual, usia, kecacatan, pendapatan, bahasa, atau sudut pandang. Di seluruh perusahaan kami, bersikap inklusif dan merangkul perbedaan kami membuat produk kami lebih baik dan toko kami lebih kuat.
Apple Store Highpoint dikelola oleh orang-orang yang memiliki nilai-nilai ini dan menggambarkan komitmen kami terhadap keragaman. Tim ini terdiri dari rekan kerja dari Australia, serta Mesir, Italia, India, dan lima negara lainnya. Secara kolektif mereka berbicara 15 bahasa, termasuk Urdu, Portugis, Arab dan Mandarin.
Sementara saya sangat yakin bahwa ini adalah insiden yang terisolasi daripada gejala masalah yang lebih luas di toko kami, kami akan menggunakan momen ini sebagai kesempatan untuk belajar dan berkembang. Tim kepemimpinan toko kami di seluruh dunia, mulai dari Australia, akan menyegarkan pelatihan mereka tentang inklusi dan keterlibatan pelanggan. Ini adalah konsep dan praktik yang mereka ketahui dengan baik, tetapi selalu dapat diperkuat.
Menghormati pelanggan kami adalah dasar dari semua yang kami lakukan di Apple. Itulah alasan kami sangat memperhatikan desain produk kami. Itulah alasan kami membuat toko kami indah dan menarik, dan memperluas jangkauan mereka untuk memberi manfaat bagi komunitas di sekitar mereka. Itulah alasan kami berkomitmen untuk memperkaya kehidupan orang-orang.
Terima kasih atas dedikasi Anda kepada Apple, nilai-nilai kami, dan kepada pelanggan yang sangat beruntung kami layani.
Tim
