Sprint bertaruh pada iPhone musim gugur yang lalu. Sebagai imbalan untuk mendapatkan iPhone 4 dan 4S di jaringannya, perusahaan setuju untuk membayar $15 miliar dalam bentuk subsidi selama empat tahun ke depan. Perusahaan mengakui bahwa itu membayar 40% lebih untuk mensubsidi iPhone dibandingkan dengan handset Android, BlackBerry, dan Windows Phone. Untuk mendapatkan pemegang saham, CEO Sprint Dan Hesse sebenarnya menyerah $ 3,25 juta sebagai kompensasi.
Sepertinya investasi Sprint mungkin membuahkan hasil yang tidak terduga. Sebuah studi baru oleh Yankee Group mengungkapkan minggu ini bahwa iPhone memiliki efek halo untuk operator serta tidak untuk produk Apple lainnya – sebuah efek yang secara dramatis mengubah persepsi publik tentang Sprint setelah mulai membawa iPhone.
Sudah lama diketahui bahwa iPhone, seperti iPod dan iPad, memiliki efek halo. Orang yang membeli iPhone menjadi lebih mungkin untuk membeli perangkat Apple tambahan karena pengalaman pengguna yang dibangun Apple ke dalam produknya.
Tampaknya efek halo iPhone tidak terbatas hanya pada Apple. Dalam laporan baru yang melihat biaya dan keuntungan iPhone untuk operator, Grup Yankee menemukan bahwa hanya menawarkan iPhone menghasilkan kesan pelanggan yang lebih baik. Efek halo sangat kuat di antara pelanggan Apple – orang-orang yang memiliki Mac, iPad, iPhone, dan sebagainya.
Meskipun efek halo ini lebih menonjol di kalangan penggemar Apple, itu tidak terbatas pada mereka. Perusahaan melihat apresiasi merek mereka secara keseluruhan meningkat di seluruh papan ketika mulai menjual iPhone. Operator tidak menerima benjolan serupa dari merek atau platform lain bahkan di antara penggemar platform seluler lain seperti Android.
Analis Yankee, Rich Karpinski, mencatat bahwa secara finansial layak bagi operator untuk mematuhi persyaratan Apple mengenai subsidi perangkat dan larangan merek atau aplikasi operator oleh Apple.
Dari perspektif keuangan, perangkat—atau, lebih tepatnya, hubungan dengan Apple yang menyertainya—membawa tantangan yang signifikan. Tapi itu juga membawa pelanggan berbondong-bondong serta peningkatan signifikan dalam cara pengguna melihat merek operator. Dengan iPad terbaru yang sangat berfokus pada 4G, dan iPhone LTE yang kemungkinan akan muncul akhir tahun ini, operator AS yang menemukan cara untuk berhasil mengelola 'i-challenge' akan menang.
Di antara tiga maskapai nasional AS, efek halo telah dimanifestasikan secara berbeda untuk setiap perusahaan.
- AT&T telah melihat efek halo terbesar, yang tumbuh dari waktu ke waktu (peringkat ke-7 di antara merek ponsel untuk pelanggan Apple dan ke-14 secara keseluruhan).
- Sprint melihat skor kesan mereknya dua kali lipat selama kuartal pertama yang ditawarkan iPhone.
- Verizon tampaknya telah melihat efek halo paling sedikit dan tidak melihat peningkatan pendapat dari pelanggan Apple.
Hasil melacak dengan angka untuk T-Mobile, satu-satunya operator nasional yang masih belum menguasai iPhone dan yang hilang lebih dari 800.000 pelanggan pada kuartal keempat tahun lalu – kuartal yang sama di mana Spring mulai menawarkan iPhone dan mendapat persetujuan merek dua kali lipat.
Sumber: Grup Yankee
Melalui: MacTech
