Apple bukan satu-satunya perusahaan yang berkembang selama pandemi

Di masa pandemi, Aria Benefit tidak hanya bertahan, tetapi pertumbuhan bisnis meningkat lebih dari dua kali lipat hingga hampir 20% selama setahun terakhir. Unsur penting adalah manajemen hubungan pelanggan dan aplikasi produktivitas yang disebut Daylite.

“Kami dulu berpikir pertumbuhan satu digit yang tinggi itu hebat,” kata pendiri Robin Bailey. “Tetapi pandemi menantang kami untuk melakukan bisnis secara berbeda dan Daylite telah menjadi bagian penting dari itu.

“Setiap bisnis kecil yang berjalan di Mac dan perangkat Apple lainnya harus memperhatikan Daylite dengan baik.”

Bagaimana aplikasi manajemen hubungan pelanggan Daylite mendorong pertumbuhan

Seorang inovator tanpa henti yang menjadi tuan rumah bersama podcast profil wirausaha dengan audiens global yang disebut Memulai Dengan Satu – Sukses Meninggalkan Petunjuk, Bailey adalah pengguna Mac yang setia.

Tiga tahun setelah dia dan rekan-rekannya mengadopsi platform komputasi Apple pada tahun 2005, dia menemukan Daylite, aplikasi perangkat lunak produktivitas bisnis dan manajemen hubungan pelanggan (CRM)

yang dia katakan adalah “pengubah permainan total yang tidak dapat saya lakukan tanpanya,” terutama karena perusahaannya memutuskan untuk menjadi virtual dalam menanggapi pandemi.

Nilai utama Daylite adalah membantu bisnis dengan satu hingga 100 orang mengelola lebih banyak klien, menutup lebih banyak transaksi, dan menyelesaikan lebih banyak proyek. Daylite membantu tim berbagi informasi, langkah selanjutnya, dan detail agar semua orang dapat terus memantau. Ini berarti alih-alih silo informasi, tim Anda dapat berkolaborasi dan mendapatkan konteks yang mereka butuhkan menanggapi dan mendorong kesepakatan, proyek, atau langkah selanjutnya dengan klien ke depan tanpa membuang waktu atau gangguan.

Daylite memberikan keunggulan dalam menjaga hubungan tetap segar

Berbasis di Oakville, Ontario, Manfaat Ariya melayani lebih dari 100 perusahaan klien yang memiliki 15 hingga 500 karyawan.

Menurut Bailey, pada hari-hari awal, Daylite terutama merupakan alat pelacak pembaruan manfaat bagi mereka. “Daylite memberi tahu kami tentang tanggal pembaruan yang akan datang, dan dengan integrasi Apple Mail yang sangat baik, kami dapat melihat semua komunikasi yang kami lakukan dengan klien selama setahun terakhir,” katanya. “Hal-hal sederhana seperti memperhatikan klien punya anak anjing ada di sana, dan itu bisa menjadi titik awal yang ramah dalam percakapan. Pada akhirnya bisnis kami adalah tentang kepercayaan dan hubungan, jadi Daylite memberi kami keunggulan dalam menjaga hubungan itu tetap segar.”

Bailey mengatakan bahwa pandemi global COVID-19 mendorong dia dan rekan-rekannya untuk menyelam lebih dalam ke Daylite. “Sejujurnya kami berpikir bisnis akan benar-benar melambat, jadi sudah waktunya untuk melakukan lebih dari sekadar menggores permukaan CRM kami,” kata Bailey.

Asisten Surat Daylite mengotomatiskan kiriman

“Hal pertama yang kami aktifkan adalah Daylite Mail Assistant,” kata Bailey. Daylite Mail Assistant, atau DMA, secara otomatis memindai alamat email di bidang "Kepada" dan "cc". Jika orang tersebut adalah calon pelanggan dan Aria Benefit tidak memiliki korespondensi sebelumnya, dalam dua klik Robin atau salah satu rekannya dapat menyimpan email pertama itu sebagai bagian dari sejarah di database Daylite.

DMA kemudian mencari kontak atau objek tambahan yang terkait dengan prospek tersebut. Jika orang lain di perusahaan prospek telah menghubungi tentang rencana manfaat dan diidentifikasi sebagai terbuka Peluang di Daylite, Peluang itu dan semua riwayat terkaitnya akan muncul dan dapat ditautkan ke yang terbaru prospek. DMA juga dapat menampilkan Tugas dan Janji yang akan datang dengan prospek dan pelanggan, dan menambahkan yang baru jika diperlukan, memberikan pegangan pada kiriman kepada siapa pun di Aria Benefit yang perlu tahu.

Activity Sets adalah fitur Daylite lain yang ditemukan Bailey dan sekarang diandalkan. “Jika kami mengidentifikasi seseorang sebagai prospek, kami dapat secara otomatis menjadwalkan tugas tindak lanjut dua tahun ke depan yang dapat mengubah mereka menjadi pelanggan. Daylite kemudian memimpin kami melalui titik-titik kontak tersebut, dan setiap orang di perusahaan memiliki akses ke tempat kami berada dalam perjalanan untuk menutup bisnis baru.”

Semua orang tahu di mana mereka berada di jalan untuk menutup bisnis baru

Bailey mengatakan fungsi Delegasi di Daylite adalah "pengubah permainan lainnya." Delegasi adalah salah satu fitur yang paling meningkatkan produktivitas dan menarik di Daylite. Ini adalah proses menetapkan kiriman ke pengguna lain. Ini bisa berupa Tugas, Proyek, Janji, dan Peluang. Orang yang mendelegasikan kiriman dapat terus mengetahui perubahan yang dilakukan pada item yang dapat dikirim. Menggunakan delegasi secara efektif mengurangi kebutuhan untuk penerusan email, cc'ing, dan bcc'ing, yang dapat memenuhi kotak masuk semua orang dan menyebabkan aktivitas penting gagal.

“Alih-alih tetap terkunci di email sepanjang hari, saya dapat mendelegasikan Tugas dari email, dan kemudian asisten saya dan saya dapat fokus pada Tugas tersebut sesuai jadwalnya,” kata Bailey. “Ketika sesuatu sudah selesai, dia memeriksanya di Daylite dan kami berdua tahu itu sudah diurus. Ini jauh lebih efisien!”

Untuk tampilan makro bisnisnya, Bailey mengatakan bahwa alih-alih hidup di lautan email, dia tinggal di miliknya Kalender Daylite, di mana dia dapat melihat aktivitas bisnisnya secara sekilas dan fokus pada apa pun yang perlu didapatkan selesai. Dia juga mengatakan dia menghargai integrasi baru Daylite dengan Zoom dan Microsoft Teams oleh iOSXpert.

“Ketika saya membuat janji, saya dapat memicu panggilan di Teams atau Zoom tergantung pada preferensi klien saya – apa pun yang mereka sukai, dan semuanya dilacak di Daylite,” katanya.

Dengan bantuan dari Daylite, bisnis telah berlipat ganda selama setahun terakhir

Bailey mengatakan bahwa hasratnya akan kecocokan yang tepat dan eksekusi yang sempurna menggambarkan pendekatannya terhadap rencana tunjangan karyawan di perusahaannya.

“Rencana manfaat yang dirancang dengan baik meningkatkan kehidupan masyarakat,” katanya.

Tingkatkan bisnis Anda dengan Daylite CRM. Unduh Daylite sekarang dan dapatkan uji coba 14 hari gratis.

Postingan ini dipersembahkan oleh siang hari.