Tujuan dari Obrolan Bisnis Apple adalah untuk memudahkan pertukaran pesan dengan perusahaan. Layanan ini baru saja memulai debutnya di iOS 11.3, dan T-Mobile hari ini bergabung dengan beberapa bisnis yang mendukungnya.
Dengan itu, orang dapat melakukan pembelian, menjadwalkan janji temu, atau hanya mengajukan pertanyaan.
Obrolan Bisnis masih dalam versi beta, jadi kurang dari selusin perusahaan yang menggunakannya sekarang. Itu termasuk Wells Fargo, Hilton, Home Depot, newegg, dan beberapa lagi. Apple berjanji bahwa jumlahnya akan bertambah.
Dan fiturnya tidak terbatas. T-Mobile menunjukkan mengapa ini lebih baik daripada panggilan telepon: “Anda dapat mengubah paket tarif Anda, mengubah alamat Anda, dan membeli telepon baru. Anda dapat mengajukan pertanyaan, melakukan pembayaran, memeriksa saldo Anda… Anda bahkan dapat mengirimkan tangkapan layar kepada kami sehingga kami dapat dengan cepat dan mudah memecahkan masalah apa pun.”
Obrolan Bisnis dapat dilakukan di iPhone, iPad, atau Mac, selama menjalankan iOS atau macOS versi terbaru. Di iPhone, cukup geser ke kanan dari layar beranda, cari nama perusahaan, dan tekan ikon Obrolan. Atau cari nama perusahaan di aplikasi Maps, lalu klik ikon Obrolan.
Menjadi produk Apple, itu melindungi privasi pengguna. Deskripsi resmi menunjukkan “Hanya Anda yang dapat memulai percakapan. Dan ketika Anda melakukannya, perusahaan tidak dapat melihat informasi pribadi, seperti nama atau nomor telepon Anda, kecuali Anda memilih untuk membagikannya.”
Manusia atau chatbot?
Sistem pesan yang menghubungkan pelanggan dengan perusahaan memiliki reputasi buruk. Terlalu sering, ini diawaki oleh chatbots yang menyemburkan tanggapan pra-kalengan yang tidak menjawab pertanyaan orang.
apel menjanjikan bahwa Obrolan Bisnisnya akan berbeda. “Paling sering, percakapan Anda dengan agen langsung. Anda mungkin mendapatkan respons otomatis yang cepat untuk permintaan sederhana, tetapi orang sungguhan akan tersedia jika diperlukan.”
T-Mobile berkomitmen untuk menggunakan manusia yang sebenarnya. “Anda akan mengobrol dengan orang sungguhan di T-Mobile – bukan mesin!”