Kesalahan Apple Pay membuat beberapa pembayaran menjadi dua kali lipat (tetapi pengembalian uang sedang berjalan)
Jika Anda dengan senang hati mengetuk tagihan dengan iPhone 6 menggunakan Apple Pay, Anda mungkin ingin memeriksa ulang laporan mutasi bank Anda.
Beberapa pengguna Apple Pay awal dengan akun Bank of America telah melaporkan bahwa solusi tap-to-pay baru Apple telah menjadi masalah besar dengan menagih akun mereka dua kali untuk satu pembelian. Bank of America telah mengkonfirmasi kepada Cult of Mac bahwa mereka mengeluarkan pengembalian uang untuk biaya duplikat Apple Pay.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini,” kata perwakilan Bank of America Tara Burke kepada Cult of Mac. “Kami segera memperbaiki masalah ini.” Dia juga meyakinkan kami bahwa "semua duplikat akan dikembalikan" kepada pelanggan Apple Pay.
Ini adalah kesalahan yang membingungkan bagi Apple, yang terjun ke pembayaran seluler dipandang sebagai harapan terbaik untuk membuat tap-to-pay menjadi hal yang biasa. Cupertino memiliki
membuat kesepakatan dengan beberapa bank top dan ratusan pengecer untuk mendukung Apple Pay, dan layanan ini juga akan bekerja dengan Apple Watch yang akan datang. Namun, sementara pembayaran ponsel cerdas telah ada selama bertahun-tahun, platform yang bersaing seperti Google Wallet belum lepas landas.Masalah Apple Pay terungkap ketika pelanggan yang marah turun ke Twitter dan Reddit setelah menemukan biaya duplikat pada laporan bank. Reporter CNN Samuel Burke mengatakan dia melihat Apple Pay mencelupkan dua kali ke rekening banknya.
Kisahnya tentang mencoba menyelesaikan situasi terdengar membuat frustrasi untuk sedikitnya, dengan satu dari langkah-langkah keamanan utama Apple benar-benar bekerja melawannya saat ia mencoba menyelesaikan yang palsu biaya.
“Bank of America memindahkan saya ke dukungan pelanggan Apple Pay,” tulis Burke. “Satu-satunya masalah: Perwakilan Apple mengingatkan saya bahwa demi keamanan — seperti yang dijanjikan — Apple tidak menyimpan catatan nama atau jumlah untuk transaksi apa pun. Itu berarti tidak ada yang bisa dilakukan Apple, kata perwakilan itu kepada saya. Jadi Apple menyuruh saya menelepon Bank of America. Itu adalah mimpi terburuk setiap konsumen: layanan pelanggan untuk dua perusahaan yang menyuruh Anda menelepon yang lain.”
Burke melaporkan bahwa dia akhirnya mendapatkan pengembalian dana setelah Bank of America memperhatikan bahwa itu jelas merupakan duplikat biaya. Pelanggan lain tidak memiliki waktu yang mudah untuk mendapatkan pengembalian uang, tetapi Bank of America mengatakan sedang memperbaikinya.
Apple Pay diluncurkan Senin dengan rilis iOS 8.1, memungkinkan pengguna iPhone 6 dan 6 Plus untuk membayar item di toko fisik dengan mengetuk perangkat mereka ke terminal NFC. Peluncurannya tidak tanpa gangguannya, karena beberapa aplikasi pendukung Apple Pay mengalami masalah saat memproses pembayaran.
Setelah memeriksa akun non-Bank of America kami, staf Cult of Mac tidak menemukan tagihan ganda. Dari apa yang kami lihat, tampaknya pelanggan Apple Pay yang melaporkan masalah menggunakan kartu debit Bank of America.
Kami telah meminta komentar Apple tentang apakah ini kesalahan Apple Pay atau masalah Bank of America yang memproses transaksi baru, tetapi belum menerima tanggapan.