Az Apple felépítette billió dollár hírnevét gyönyörű hardver szállítja, amely az unalmas feladatokat varázslatos élménnyé változtatta.
De a közelmúlt nevetséges hibái-és egy súlyosan sokkoló biztonsági hiba-bizonytalan helyzetbe hozta Cupertinót: Ha az Apple nem állítja meg a csavarokat, akkor végleg elronthatja jó hírét.
A dizájn mindig is az Apple egyik erőssége volt. A legtöbben azonban nem azért vásárolunk Apple termékeket, mert jól néznek ki, hanem azért, mert „csak működnek”. A cég szoftvere évek óta példaértékű. Most már nevetségessé válik.
Az Apple szoftverére nagy figyelmet kell fordítani
Úgy tűnik, hogy minden szoftverfrissítéssel az Apple rajongói új problémákkal szembesülnek. Némelyik csekélynek bizonyul, de mások megtörik azokat az alapvető jellemzőket, amelyekre minden nap támaszkodunk. A közelmúltban tucatnyi biztonsági hiba nyitva hagyta a Mac -et a támadások előtt.
A legtöbb Apple legnagyobb rajongója úgy semmisíti meg ezeket a hibákat, mintha nem lennének azok. Tweetelnek az ideiglenes megoldásokról, és közlik, ha végre elérhetővé válnak a javítások, de nem ismerik el, hogy az Apple nagy problémával néz szembe. Mások kezdenek fordulni.
Az Apple szoftverfejlesztési folyamata nagy figyelmet igényel. Ha a vállalat hamarosan nem tesz ellene valamit, fennáll annak a kockázata, hogy tartós savanyú ízt hagy a fogyasztók szájában.
Az iOS 11 -et hibák sújtották
Az iOS 11 -et a nagy és kicsi hibák sújtották a szeptemberi nyilvános bemutatkozás óta. A felhasználók véletlenszerű lefagyással, teljesítménycsuklással és megmagyarázhatatlan akkumulátor -lemerüléssel szembesültek. És látszólag minden új frissítés, amelyet az Apple bevezet, új hibákat okoz, amelyek miatt aggódni kell.
Egy megakadályozta a felhasználókat abban, hogy beírják az „i” betűt. Az Apple valahogy úgy alakította ki, hogy ez az általánosan használt betű „automatikusan korrigált” az „a” betűre valami furcsa szimbólum mellett (kérdőjel egy dobozban).
Az Apple ezt javította az iOS 11.1.1 -ben, de új automatikus javítási hibát is bevezetett. Amikor a felhasználók megpróbálták beírni az „it” szót, Az iOS 11 „I.T” -re változtatta a szót Megdöbbentő, hogy az Apple -nél senki nem vette észre ezt, mielőtt az iOS 11.1.1 a nyilvánosság elé került, vagy akár béta verzióban is megjelent.
Egy másik iOS 11 hiba használhatatlanná tette a beépített Számológép alkalmazást, ha túl gyorsan használta. A lassú animációk megakadályozták, hogy lépést tartson az érintőképernyős bevitellel, így nem tudott semmit megfelelően kiszámítani, hacsak nem hagyott hosszú szünetet az érintések között.
Az iOS 11.1.2 december 2 -a után használhatatlan volt
Aztán ott van a hiba, ami miatt több millió iPhone szinte használhatatlanná vált. Kiderült, hogy az iOS 11.1.2 nem szerette a december 2 -i dátumot. Tehát aznap 12 óra 15 perckor néhány iOS-eszköz ismételten összeomlani kezdett, amikor egy harmadik féltől származó alkalmazás helyi értesítést küldött.
Ennek egyetlen megoldása az volt, hogy letiltotta az összes értesítést, vagy visszavonta a dátumot az iPhone -on. Ezen javítások egyike sem volt ideális egyetlen iPhone -tulajdonos számára sem.
Ez a probléma arra kényszerítette az Apple -t, hogy korán - minden nap szombaton - bevezetje az iOS 11.2 rendszert. A vállalat bevezette a hatodik bétaverziót a frissítéshez egy nappal korábban, ami azt sugallja, hogy ez a kiadás valójában nem volt kész nyilvános bemutatkozására. De az Apple -nek nem volt más választása.
"Egyszer azt mondták nekem, hogy egy igazi vészhelyzetnek kell lennie ahhoz, hogy hétvégén kiadhassunk egy iOS verziót, szóval itt vagyunk ..." tweetelt tisztelt fejlesztő, Steve Troughton-Smith.
„Csak arra szeretnék rámutatni, hogy ez a probléma, amelyet az iOS 11.2 béta verziójában javítanak, azt gondolja, hogy valaki a a vállalat TUDTA, hogy ez a probléma létezik, kijavította, de nem tudta a lehető leghamarabb elérhetővé tenni ezt a javítást a gyártás megelőzésére ez," tweetelt Mac fejlesztő, Evgeny Cherpak.
Nem ez az első eset, hogy az Apple több millió eszközt tört össze. Röviddel azután, hogy a rendkívül népszerű iPhone 6 2014 -ben debütált, a vállalat kiszorított egy iOS -frissítést, amely megakadályozta, hogy a felhasználók hívásokat kezdeményezzenek. Hirtelen a vadonatúj készülékek nem tudták elvégezni a mobiltelefon alapvető funkcióit.
A macOS sem mentes a hibáktól
Az Apple hasonló hibákat követett el a macOS frissítésekkel kapcsolatban.
A High Sierra egyik legújabb kiadása kritikus hibát tartalmazott így bárki bejelentkezhet a Mac számítógépére. A belépés olyan egyszerűnek bizonyult, mint a „root” megadása, mint a felhasználónév, és a jelszó mező üresen hagyása. A hiba több millió felhasználót veszélyeztetett.
„A biztonság minden Apple termék elsődleges prioritása, és sajnálatos módon megbotlottunk ezzel a macOS kiadással” - ismerte el az Apple. „Nagyon sajnáljuk ezt a hibát, és elnézést kérünk minden Mac -felhasználótól, mind a biztonsági rés megszüntetéséért, mind az általa okozott aggodalomért. Ügyfeleink jobbat érdemelnek. Ellenőrizzük fejlesztési folyamatainkat, hogy megakadályozzuk, hogy ez megismétlődjön. ”
Az Apple javította a problémát egy frissítéssel, amely újabb hibát vezetett be. A tapasz megtörte a fájlmegosztást sok Mac -felhasználó számára az Apple -t arra kényszeríti, hogy tegyen közzé egy támogatási dokumentumot a probléma manuális megoldására vonatkozó utasításokkal.
Megdöbbentő, hogy az ilyen súlyos problémákat nem hamarabb vették fel. Az Apple -nek a belső tesztelés során azonosítania kellett volna, és jóval a javítások előtt ki kellett javítania azokat.
„A 13. hónap túl van a határokon”
Egy másik High Sierra hiba december 1 -jén bukkant fel, amikor nyilvánvalóvá vált, hogy a macOS megpróbálja megtenni valami „13. hónappal”. Úgy tűnik, a macOS nem tudta, hogy csak 12 hónap van egy évben. A hiba pusztítást okozott néhány felhasználó számára.
"Ha nincs szerencséje ahhoz, hogy Mac -felhasználó legyen 2017 decemberében, akkor valószínűleg sok"A 13. hónap túl van a határokon„Üzenetek a konzolon” - írta Rob Griffiths technikai újságíró. "És a" sok "alatt azt értem, hogy egy rendkívül túlzott, soha véget nem érő cseppfolyó."
A legtöbb felhasználó valószínűleg soha nem veszi észre ezt. Azokat azonban, akik bármire használják a konzolt, teljesen lebombázzák a „13. hónap határon túli hibái”.
"Nem tudom megmondani, hogy ez hatással van-e a felhasználó felé irányuló alkalmazásokra"-mondta Griffiths Mac kultusz. "De nagyon megnehezíti a Console bármilyen célra történő használatát, mivel folyamatosan tele van a hibaüzenettel."
Ez amatőr hibának tűnik. Hogyan került egy olyan operációs rendszerbe, amelyre emberek milliói támaszkodnak?
„A Snow Leopardnak 2 teljes éves hibajavítása volt. Az Oroszlán óta az Apple minden évben kiadja a főbb Mac -frissítéseket, többnyire 12 hónapos ütemezés szerint. A hibák gyorsabb bevezetése, mint a javításuk. ” tweetelt Jeff Johnson, az Underpass alkalmazás megalkotója Mac és iOS.
Az Apple hibái túl gyakran fordulnak elő
Azt vitathatja, hogy az Apple szoftvere soha nem volt teljesen mentes a hibáktól, és hogy egyetlen operációs rendszer sem az. Ez minden bizonnyal igaz - de az Apple hibái túl gyakoriak.
"Több problémát láttam az iOS 11 és a macOS High Sierra rendszerekkel, mint bármely más Apple -kiadással a közelmúlt memóriájában" tweetelt Steve Uffelman, az iOS fejlesztője.
Ha emlékeztetőre van szüksége, lásd ezt a Twitter pillanatot különös iOS 11 hibáknak szentelték. Nemcsak a túlnyomó többség előtt álló fő problémákat emeli ki, hanem azokat az apró hibákat is, amelyek nyilvánvaló ok nélkül sújtják a felhasználók kisebb alcsoportjait.
Egy társaság számára több készpénz a kezében, mint bárki más, ezek az instabilitások elfogadhatatlannak és elfogadhatatlannak tűnnek. Az Apple rendelkezik erőforrásokkal, hogy kijavítsa ezeket a hibákat, mielőtt azok elérnék a felhasználókat, de a rossz kód továbbra is riasztó sebességgel csúszik a neten.
Ennek meg kell állnia.
Az Apple szeret beszélni milliárd felhasználóiról szerte a világon. Ezek az emberek szenvednek, amikor szoftverproblémák merülnek fel. Az ilyen típusú elkerülhető hibák nem biztosítják azt a legfelső szintű élményt, amelyre a fogyasztók számítanak az Apple ökoszisztémájába történő befektetés során.
Valójában sokan hajlandóak többet költeni az Apple eszközökre, mert azt várjuk tőlük, hogy stabilak, biztonságosak és mentesek legyenek a frusztráló hibáktól.
Az Apple híres részletekre való odafigyelése megbízható márkává tette, amely sziklaszilárd szoftverekről ismert. Mi történt azzal?
Itt az ideje, hogy az Apple nagyobb erőforrásait nagyobb mennyiségű minőségirányításra összpontosítsa. A vállalat bétaverziója minden szoftverfrissítését teszteli, de az új kiadások bevezetése előtt többet kell tennie a problémák azonosítása és megszüntetése érdekében.
„Nehéz megmondani, hogy az Apple különösen hanyag volt -e az utóbbi időben a szoftverfrissítéseivel, vagy ez általában növekvő trend a szoftverekben” - írja Tom Warren. A perem. „Akárhogy is, a problémák ezen utolsó hetében csinál kiemeli az Apple kihívását, hogy széles körben kielégítse ügyfelei igényeit. ”
Az Apple -nek a hibák kijavítására kell összpontosítania
Mindannyian szeretjük az új funkciókat és a díszes vizuális átalakításokat. De gyanítom, hogy a legtöbben feláldozzuk ezeket a dolgokat, hogy az Apple következő nagy macOS -ja legyen és az iOS frissítések összpontosíthatnak mindezen problémák megoldására és stabilabb építésre alapok.
"Ha az Apple nem tudja gyorsabban kijavítani a hibákat, mint amennyit létrehoz, akkor az egyetlen lehetséges eredmény az, hogy az operációs rendszerek és az alkalmazások egyre buggyabbak lesznek." írja a macOS fejlesztője, Michael Tsai. „Ez egy ördögi kör, amely demoralizáló az ügyfelek, és különösen azok számára, akik ingyen küldnek hibajelentéseket. Ha az Apple nem tudja kifizetni ezt a technikai tartozást a rekordbevétel, a részvényárfolyam és a bővülés idején, akkor mikor tud azt?"
Még ezek a nagy horderejű hibák sem árthatnak túlságosan jelentősen az Apple-nek. A legtöbb rajongó továbbra is Mac- és iOS -eszközöket vásárol, és reméli, hogy a szoftver végül megjavul. Csak néhányan tűnnek ugróhajónak. Ez nem feltétlenül lesz mindig így.
"Lehet, hogy túl kemény vagyok az utóbbi időben, amikor minden gúnyolódásom a hibákon van" tweetelt Nick Heer. „De ez a bizalomról és az értékről szól. Bízom benne, hogy ezt a szoftvert és hardvert tudom használni a munkámhoz, és tisztességes pénzt fizettem érte, ezért jó lenne, ha kevésbé lenne tönkrement. ”
Ha ezek a hibák és hibák ilyen riasztó sebességgel továbbra is fennállnak, és a jól ismert, befolyásos felhasználók továbbra is beszélnek róluk, akkor végül az Apple hírnevét rontják.
John Gruber, akinek hatalmas követői vannak az interneten, az egyik Apple rajongó, aki már nem csak ecsetelte ezeket a problémákat.
"Ez van súlyos hiba ” - írta tovább Gruber Merész tűzgolyó miután a High Sierra biztonsági hibája előkerült. „A root hozzáférés engedélyezése jelszó nélkül egyszerűen megmagyarázhatatlanul rossz. Ritkán írok le egyetlen bogarat sem megbocsáthatatlannak, de ez megbocsáthatatlan. ”
Az Apple ilyen kritikákkal szembesül, amíg meg nem javítja a szoftverfejlesztési folyamat hibáit. A vállalatnak sokkal könnyebb lenne most ezt megtenni, mint helyreállítani az alsóbb szintű szoftverek hírnevét.
De az Apple pontosan ilyen hírnévre tesz szert, ha nem változik semmi.
Vessen egy pillantást a Samsungra: Egy kézibeszélőt készített hogy hajlamos volt a túlmelegedésre. Mivel a vállalat nem tudta megoldani ezt a problémát anélkül, hogy emlékeztetne minden egyes Galaxy Note 7 -re, a Samsungot széles körben csúfolják, mint a felrobbanó okostelefonok gyártóját.
Nem számít, hogy ez csak egy a sok Samsung készülék közül, amelyekkel ez a probléma jelentkezett. Nem számít, hogy a Samsung gyorsan cselekedett, hogy a lehető legjobban orvosolja a problémát. A hírnév ragadt, és elég, ha néhány okostelefon -vásárlót hosszú időre elriaszt.
Az Apple -nek még van esélye helyrehozni a dolgokat. Nincs túl későn. És rendelkezik minden tehetséggel és erőforrással, ami a változáshoz szükséges. Ha valóban törődik a felhasználóival, és a termékei nyújtják nekik az élményt, akkor ezt megteszi, mielőtt mindannyian elkerüljük az Apple szoftvereit.