A hatodik év óta az iPhone az okostelefon, amely a legmagasabb ügyfél -elégedettségi ponttal rendelkezik az amerikai fogyasztók körében új adatokat közöltek hétfőn.
A felmérés szerint a T-Mobile negyedik éve továbbra is vitathatatlan hálózatüzemeltető Amerikai ügyfél -elégedettségi index, gazdasági elemző csoport.
Az Apple megőrizte első helyét, elégedettségi mutatója 82 -ből 100 -ból, ami 1% -os növekedés 2019 -hez képest. A besorolás szerint az Apple 2012 óta a legjobb, amikor megkapta a valaha volt legmagasabb 83-as minősítést Mac kultusz. Az Apple egy százalékponttal előzte meg a Samsungot.
Fotó: ACSI
Míg a Samsung 2019 -ben állította az egységértékesítések nagy részét, az Apple enyhe különbséggel megőrizte vezető pozícióját a vevői elégedettség terén.
A vásárlók elégedettsége érdekében az Apple (+1% -tól 82 -ig) és a Samsung (változatlan 81 -en) továbbra is veszekedik, mivel egy kis nyereség az Apple élére áll. Az Apple teljes iPhone -bevétele 8% -kal nőtt az előző év azonos időszakához képest a 2019 -es ünnepi negyedévben, erős eladásokkal a fejlett kamerákat és jobb akkumulátor -élettartamot kínáló iPhone 11 -es sorozatában. Az ACSI adatok azt mutatják, hogy az Apple ügyfelei összességében elégedettebbek készülékük akkumulátorának élettartamával, mint egy évvel ezelőtt.
A Samsung a kedvenc egyéni telefonmárkák élén áll
Az egyéni telefonok közül a Samsung uralta az ügyfél -elégedettségi felmérést. De a dolgok kétirányú harcba torkolltak a Samsung és az Apple között, a 18 modell közül 17-en 80 vagy magasabb pontszámot értek el, amelyet a két gyártó egyik készített. Az ACSI jelentése szerint a megkérdezett 10 ügyfél közül hét vásárolt Apple vagy Samsung készüléket az elmúlt évben.
A Samsung Galaxy Note 9 az Apple készülékeket szegélyezte, és 85 ponttal vezette a listát. A Galaxy S9+ és a Galaxy S10 84 -es pontszámot regisztrált, egyenlő az iPhone XS Max készülékkel. Az Apple iPhone 11 és iPhone 11 Pro Max egyaránt 82, míg az iPhone 11 Pro 81 pontot ért el.
Fotó: ACSI
A T-Mobile az első a mobilhálózat-üzemeltetők között
A T-Mobile továbbra is vitathatatlan hálózati szolgáltató, változatlan 76 pontszámmal. Az ügyfelek szerint a T-Mobile erős bemutatásának fő oka a szolgáltató által kínált tervek sora.
A Sprint az utolsó helyen végzett a felmérésben, 100 -ból 66 ponttal. A vizsgálatra a T-Mobile és a Sprint legutóbbi egyesülését követően került sor.
A T-Mobile mögött a két legnagyobb szolgáltató tartotta meg a második és harmadik helyet: a Verizon Wireless 74, az AT&T pedig 73 helyen. Míg a Verizon kiemelkedő az általános minőség tekintetében, az ügyfelek átlagosnak találják a szolgáltató értékét a többi hálózati szolgáltatóval összehasonlítva.
Fotó: ACSI
A Verizon a legjobb hálózati minőségben
A Verizon első helyen végzett a teljes hálózati minősítési rangsorban, ezt követte az AT&T és a T-Mobile.
A hálózatüzemeltetők felhasználói tapasztalatainak többsége évről évre gyengült, de a változások csekélyek. A visszaesés ellenére az áruház vagy a szervizközpont személyzetének előzékenysége és segítőkészsége továbbra is a legmagasabb, 80.
Fotó: ACSI
Az éves felméréshez az ACSI több mint 27 000 fogyasztót kérdezett meg véletlenszerűen 2019 április közepe és ez év március közepe között. A felmérés a vevői elégedettséget, az elvárásokat, valamint a minőségről és értékről alkotott felfogást mérte.
