Kedves Steve Jobs:
Mi történt a minőséggel?
Nem is olyan régen, mielőtt az Apple nagy és népszerű lett volna, sokunk habozás nélkül szerette a cégét. Még mindig szeretjük az Apple -t, de egyre nehezebb így érezni. Az Apple egyértelműen elveszíti a lábát a minőségben. Lehet, hogy túl sokat vállal egyszerre.
Ezt a levelet azután írom, hogy rengeteg problémát tapasztaltam az új iPhone 4-emmel, beleértve a Bluetooth-szal, a közelségérzékelővel és a fényképezőgépről származó sárga színű fényképekkel kapcsolatos problémákat. Most vittem vissza az Apple Store -ba cserélni. Az ügyfélszolgálat továbbra is fantasztikus, de a minőség romlik.
Nyilvánvaló, hogy minőségi problémákat is észlelt. Ezért most Jeff Williamst nevezte ki a műveletekért felelős alelnöknek, és adta neki a feladatot a legmagasabb minőségi előírások biztosítása az Apple termékek számára. Neki elvágták a munkáját. Úgyhogy reméljük, hogy földhöz vágja.
Steve, kérjük, fontolja meg az alábbi példákat arra, hogy az Apple azon törekvései, hogy miért tesznek túl sok mindent egyszerre, szinte mindenben minőségi hibákat eredményeznek.
MobileMe Crash 2008
Itt kezdődött minden. Emlékezz arra kudarc ahol a .Mac -t átállították a MobileMe -re? A szolgáltatás nem volt teljesen kész a főműsoridőben, és az Apple végül nem egy, hanem két ingyenes 30 napos szolgáltatásbővítményt adott minden előfizetőnek. Az átmenet olyan rosszul sikerült, hogy rendszerleállásokat, elveszett e-maileket és Push Services szolgáltatásokat tartalmazott, amelyek még nem működtek.
Fehér iPhone 4 késések
A fehér iPhone 4 volt késleltetett nem egyszer, hanem kétszer. Az elegáns elefántcsont -telefont birtokolni kívánó ügyfelek eléggé el voltak ijedve attól, hogy az nem volt elérhető az induláskor, vagy röviddel azután. Most még az sem igaz, hogy maga tudja, hogy az ügyfelek mikor fogják ezeket a kezükben tartani.
iPhone 4 megjelenése
Az Apple -t évek óta foglalkoztató problémák az iPhone 4 megjelenésével fejeződtek be. Az iPhone 4 a minőségi kudarc koronája volt az Apple -nél, hiszen előtte semmi másnak nem volt ennyi problémája. Az iPhone 4 -nek rengeteg problémája volt, többek között:
- Antennakapu - az Apple azon kísérletével együtt, hogy beismerje az elkövetett hibát, majd megpróbálja meszelni az egészet szoftverfrissítéssel.
- Közelség érzékelő problémák.
- Bluetooth kapcsolódási problémák.
- Sárga fotók iPhone 4 kamerával készült.
- iPhone 4 sárgul kijelzők.
- Szegény lökhárító tok tervezés.
- alma terepen tesztelték az iPhone 4 -et míg teljesen le volt fedve, és később mindannyian felfedeztük, hogy az antenna megérintése nem mindig jó ötlet.
- Eltávolítása a Field Service tesztalkalmazás az iPhone 4 -ről és az iOS 4 -re frissített eszközökről.
iPhone 3G közzétételi hibák
Ne felejtsük el az iPhone 3G -t bevezetés. Voltak iPhone aktiválási problémák, szerverhibák, hosszú sorok és csalódott ügyfelek. Az Apple Store munkatársai még haza is küldték az ügyfeleket anélkül, hogy aktiválták volna az iPhone 3G -ket. Néhány szerencsés végül körülbelül négy órával az üzlet elhagyása után aktiválta az iPhone 3G -t. Mások nem voltak ilyen szerencsések.
Ugyanebben az évben az Apple emlékeztetett a 3G ultrakompakt USB töltőit. Nem pontosan része az iPhone 3G teljes bevezetésének, de elég közel.
27 ″ iMac kijelzőproblémák
Az Apple hosszú és kanyargós megpróbáltatásokat próbált megoldani 27 hüvelykes iMac gyártási gondok 2009-ben. A probléma az iMac prémium modell szállításának késedelmét okozta néhány hétig, amíg meg nem találta a kiváltó okot. Időközben azok az ügyfelek, akiknek problémái voltak a repedt képernyőtől a sárgaságú képernyőkig a megjelenésnek remélnie kellett, hogy a csere iMac nem szenved ugyanazokat a hibákat, vagy feladta, és kérte a visszatérítés.
Időkapszula áramkimaradások
Az eredeti Időkapszula hibás kialakítású volt, amely lehetővé tette a hő felhalmozódását és a belső alkatrészek megsütését. Az első generációs kapszulák mindössze tizennyolc hónap múlva halnak meg: nem jó egy olyan termékhez, amelyről megbízható biztonsági mentést kell biztosítani. A probléma annyira elterjedt volt, hogy az ügyfelek beállítottak egy Időkapszula emlékhely amely 2500 meghibásodott eszközt rögzített. Az Apple csendben lecseréli a garancián kívüli TC -ket, de soha nem ismerte el nyilvánosan a problémát.
Bloat iTunes szoftver
Vessen egy pillantást az iTunes -ra. A fejlődött a dagadt, túlfeladatos szoftver, amely szivárványos strandlabdák görcsébe küldi a csúcskategóriás iMac gépemet. Használata sem túl szórakoztató, a rettentően lassú felhasználói felület miatt. Ott vannak az apró gombok is, különösen az alkalmazások frissítéseinek ellenőrzése. Azt sem tudom megmondani, hogy az a gomb regisztrál -e egérkattintást. Rákattintok. Várjon. Semmi. Csalódottan kattintson újra és újra. Semmi. Hirtelen rájövök, hogy az iTunes csak lassú, miután végre felszólít minden csalódott kattintásra. Vannak, akik Apple -nek hívják az iTunes -ot legrosszabb termék.
Az iTunes rossz alkalmazáskezelése
Az alkalmazások nagyszerűek, de a kezelőfelületet nem az, amit általában elvárnánk az Apple -től. Hosszú utat tett meg 2008 óta, de biztosan hosszú utat kell megtennie. Több mint 466 alkalmazásom van az iTunes -ban, és jó lenne, ha hatékonyabban tudnám kezelni őket az iTunes -ban vagy az iPhone -on.
Lassú USB -eszköz szinkronizálás
Az iPhone, iPad vagy iPod szinkronizálása órákat vesz igénybe. Minden alkalommal, amikor frissítenem kell a firmware -t vagy vissza kell állítanom egy eszközt, órákba - és néha egy éjszakába - telik, amíg az összes tartalmat szinkronizálom az eszközre. Ja, és amíg ez folytatódik, a strandlabdától kapok látogatásokat, és az iMac lelassul. Ez nem túl hasznos. Mi lenne, ha egy kis időt szánna a teljes szinkronizálási folyamat optimalizálására? Vagy még jobb, ha észrevettem, hogy néha képes vagyok visszaállítani a firmware -t anélkül, hogy megrongálnám a médiámat. Miért nem teszi ezt opcióvá?
iPad dokumentum szinkronizálása
Az iPad nagyszerű lenne létrehozni, de az iTunes -ban biztosított dokumentumszinkronizálás béna, mert teljesen kézi. Nincs verzióvezérlés, amely rejtélyes, és amelyet már elsajátítottak a MobileMe szinkronizálással (könyvjelzők stb.). A -hoz kellett fordulnom harmadik fél a megoldáshoz az Apple -nek közvetlenül a dobozból kellett volna biztosítania.
Következtetés
Az Apple túl gyorsan és dühösen növekszik. Az Apple -nek lassítania kell. Szeretnénk látni a 2008 előtti Apple-t, ahol a minőség nem jelent problémát-vagy legalábbis nem annyira észrevehető, mint most. Sokan figyelnek rád, és még mindig szeretjük az Apple -t. Nem hiába nevezzük magunkat Cult of Mac -nek, és nem léteznénk nélküled. Szeretnénk, ha sikerülne, de ennek a sikernek mindenben a minőségét kell tartalmaznia.
Mit szólsz Steve?