Business Chat készen áll a felszállásra a Delta ügyfelei számára
Fotó: Delta
A Delta lett az első légitársaság, amely elfogadta az Apple -t Üzleti csevegés funkció.
A szolgáltatást arra használják, hogy kényelmesen összekapcsolják az ügyfeleket a Delta képviselőjével, amikor támogatásra van szükségük. Nyáron tesztelik a felhasználók egy kiválasztott csoportjával, mielőtt ősszel bővítenék elérhetőségét.
A Business Chat segítségével az iPhone és iPad felhasználók könnyen kommunikálhatnak kiskereskedőkkel, szolgáltatókkal és egyebekkel. Automatikus válaszokat adhat a gyakori kérdésekre, vagy összekapcsolhatja a felhasználókat az ügyfélszolgálati képviselőkkel.
Hihetetlenül praktikus azok számára, akik nem tudnak, vagy inkább nem kommunikálnak telefonon. És nagyszerű, ha nincs ideje várakozni, amíg a támogatási képviselő elérhetővé nem válik.
A Delta szerint most először a Business Chatet alkalmazza egy légitársaság „iparágvezető lépésként”.
Az üzleti csevegés gyors és kényelmes
Az Üzleti Üzleti csevegés segítségével beszélhet a Delta virtuális asszisztensével, és választ találhat a gyakran ismételt kérdésekre. Vagy ha konkrétabb kérdése van, beszélhet egy valódi Delta képviselővel is.
„Ez arról szól, hogy kapcsolatba lépjünk ügyfeleinkkel, ahol vannak - és sokan azt mondták nekünk, hogy inkább üzennek nekünk, mint hogy más csatornák, például a telefon, az e-mail vagy a közösségi média ”-mondta Tori Forbes-Roberts, a Delta.
„Az üzenetküldés gyors, egyszerű, és képessé teszi ügyfeleinket arra, hogy a feltételeik szerint lépjenek velünk kapcsolatba - Az üzenetek még mentésre is kerülnek, és továbbra is elérhetők maradnak, így az ügyfelek mentőövvel rendelkeznek a Delta felé, amikor szükségük van rá az a legtöbb. ”
A tesztelés ezen a nyáron kezdődik
A Delta az idei nyártól kezdve, szakaszban bevezeti a Business Chat támogatását, hogy tesztelje a preferenciákat és az igényeket. Az ügyfelek kiválasztott csoportja látni fog egy linket a Delta e -mailek alján, amely lehetővé teszi számukra, hogy kapcsolatba lépjenek a légitársasággal az Üzenetekben.
Amikor megérinti a linket egy iOS -eszközön, az Üzenetek automatikusan elindul, és csatlakozik a Delta szolgáltatáshoz. Ha a linket egy másik platformon használják, a felhasználókat átirányítják a Delta webhely üzenetkezelő felületére.
A Business Chat a tervek szerint idén ősszel kiterjeszti elérhetőségét a Delta összes ügyfélére a Fly Delta alkalmazáson keresztül.
