Az El Jobso által létrehozott Illumanati-szerű titoktartásnak köszönhetően a igazi bárki válasza az Apple -nél olyan ritka, mint a szivárványos jellybean unikornis.
Még az olyan egyszerű kérdések is, mint „más ügyfeleknél is ez a probléma?” kerülje el, kerülje el és terelje el ad nauseum, így hat hónapja hoztuk létre az Ask A Genius Anything rovatot, hogy valódi válaszokat kapjunk a rajongók számára arról, hogy mi történik Alma.
Sajnos bátor Géniuszunk leakasztja az Apple zsinórját új karrierlehetőségekért. Az elmúlt hat hónapban mindent megtudott az Apple politikájától kezdve a hardverproblémák kijavításán, miközben tippeket adott ki arra vonatkozóan, hogyan kérje ki a Géniuszt, és hogy az ivás nem-e.
Még mindig keresünk egy új titkos Geniust, aki kitölti a cipőjét (ha érdekel, küldj nekünk egy e -mailt), de addig is íme öt kedvenc válaszunk a Cult of Mac's Secret Genius #1 -től:
K: Mit * soha * nem mondhat az ügyfeleinek?
Az alkalmazottakat arra tanítják, hogy ne használjanak bizonyos szavakat, amelyek ronthatják a márka arculatát. Folyamatosan küzdünk azért, hogy az Apple -t a lehető legpozitívabban ábrázoljuk, hogy ügyfeleink visszatérjenek vásárolni tőlünk.
Íme egy ötlet néhány útmutatásból, amelyeket az edzés során kaptam:
- Soha ne mondd, hogy „összeomlik”, hanem azt, hogy „kilépsz váratlanul”.
- Az iPhone nem „fagyott”, hanem „nem válaszol”.
- A MacBook nem zuhant le, „váratlanul kikapcsol”.
- ez nem „hiba”, hanem „szoftverprobléma”.
- Soha ne mondd, hogy „sajnos”, használj valamit a helyzet jobb megvilágítására, például „mint kiderül…”
- Ahelyett, hogy azt mondanánk, hogy az iPhone „összeegyeztethetetlen” valamivel, amit állítólag mondanunk kell, „nem működik…”
Kérdés: Dolgozott -e már részegen?
A munka néha elég stresszes lehet. Időnként megiszok egy italt munka előtt vagy ebédszünetben. Ez nem rossz módja a kikapcsolódásnak, és a bolt vezetőinek többsége nem törődik vele, hacsak nem mindig hanyag részegségben érkezik.
A nap folyamán mindig vannak olyan helyzetek, amikor jó lenne egy rövid szünetet tartani, miután egy különösen szörnyű ügyfelet segítettem, de nem szokásom. Az emberek iPhone -jainak megjavítása valóban nem egyszerűbb néhány ital után, így kevés előnye van annak, ha a munkában kalapálnak. Ami a munka után történik, nem ritka, hogy az alkalmazottak és a vezetők találkoznak, és visszadobnak párat.
K: Tud randizni az ügyfelekkel? Van tippetek, hogyan hívhatjátok ki a Geniust?
Az ügyfelekkel való ismerkedés ellentétes az Apple politikájával. A házirend védi a munkavállalót és az ügyfelet is. Többször láttam olyan ügyfeleket, akik folyamatosan jönnek, hogy „segítséget” kapjanak ugyanaztól az alkalmazottól akik határozottan érdeklődnek, de ez csak kevésbé teszi valószínűvé a munkavállaló tényleges folytatását valami.
Ha szereti a technikusa a Genius bárban, javaslom az egyszerű megközelítést. Kérjen egy kártyát, és adja meg nekik a számát, vagy kérdezze meg, megkaphatja -e a számukat. Ne csodálkozzon, ha azt mondják, hogy nem tudják felvenni Önnel a kapcsolatot, hanem mondja meg, hogy hívjanak fel munkahelyen kívül. Ne hagyja, hogy egy kis Apple -szabályzat meggátolja Önt a szerelmi kapcsolatain, de ne kényszerítse őket arra, hogy teljesen nemet mondjanak azzal, hogy valaki mellett dolgoznak.
K: Mennyi fizetést kap, hány órát dolgozik, és mennyi folyamatos tanulás szükséges?
Körülbelül 14 dollárt kapok óránként. A fizetés a kiskereskedelmi üzletekben óránként 10–20 dollár között mozog, pozíciótól, óráktól és teljesítménytől függően. Hetente körülbelül 30 órát dolgozom, mert részmunkaidős vagyok, általában félénk, hogy megtarthassam a részmunkaidős státuszomat. A nyitvatartásom változó, de mindig illeszkednek a személyes menetrendemhez, mert minden alkalmazott beküldi a rendelkezésre álló óráit, és jóváhagyás után ennek megfelelően van ütemezve.
Ami a képzést illeti, az Apple aktívan képzi a munkaerőt. A munka megkezdése előtt képzettek vagyunk, hogy kiváló szolgáltatást nyújtsunk, és képzettek vagyunk az új rendszerek, termékek és szoftverek terén, amint azok elérhetővé válnak. Ha előre szeretne lépni, az Apple segít felkészíteni Önt arra, hogy készen álljon a jövőbeli pozíciókra. Meglepett az edzés nem technikai jellege, amikor az Apple-nél kezdtem. A legtöbb képzés, amelyet kaptam, ügyfélszolgálati és a szükséges technikai képzés volt a munka vagy korábbi tapasztalat volt, vagy megszerzett, amikor problémákkal találkoztam, és megkerestem a megoldás.
K: Mi a leggyakoribb hazugság, amit a Genius bárban hall?
A zseniknek és a családi szobák szakembereinek egyaránt elég sok kifogást kell találniuk, hogy elmagyarázzák az ügyfeleknek, mi a baj a készülékükkel. A legrosszabb kifogás és a leggyakrabban elhangzott hazugság a Genius bárban az, hogy az ismert problémákat ritkának nevezik.
Nem bírom elviselni, amikor egy Genius azt mondja az ügyfélnek, hogy az alvó/ébresztő gomb meghibásodása iPhone -on ritka, vagy hogy az akkumulátor használatba vétele előtt nem gyakori. Nem tudok semmilyen statisztikai adatot a kudarcok arányáról, de tudom, hogy elég sok ilyen „ritka” problémát kezelek ahhoz, hogy azt mondjam, nem ritkák.
Ez egyfajta fehér hazugság, amely megnyugtatja az ügyfeleket, hogy a probléma véletlen volt, és hogy a jövőben bízhatnak az Apple termékeiben. Azt hiszem, jobb, ha ismert problémaként magyarázzuk el a gyakori problémákat, és csak a megoldást kínáljuk, és ne hazudjunk róla. A hazugságot egyre nehezebb elmondani az ügyfélnek, ha a csereterméknek vagy a javított eszköznek ugyanaz a problémája.