Az ügyfélszolgálati képviselőkkel való kapcsolattartás a világ egyik legkínzóbb élménye lehet. Az Apple nem tökéletes, de általában a lehető legjobb élményt nyújtják az ügyfeleknek, mindegy. Bizonyítva ezt, a mai nap folyamán megjelent egy történet arról, hogy Tim Cook lépett be, és arra kényszerítette az AT&T -t, hogy különleges kivételt tegyen a legtöbb vásárló megtagadására irányuló kérés alól.
A szóban forgó ügyfelet áthelyezték Kanadába, és úgy döntött, hogy magával akarja vinni iPhone 3GS-jét egy kanadai felosztó-kirovó szolgáltatóhoz. Az AT&T -vel kötött szerződése lejárt, ezért úgy gondolta, hogy hajlandóak lennének feloldani neki a telefonját. Az AT&T nem volt hajlandó feloldani az eszközt, és azt mondta az ügyfélnek, hogy kérje meg az Apple -t. Az Apple ekkor azt mondta az ügyfélnek, hogy csak az AT&T rendelkezik jogosultsággal a telefon feloldásához. Tehát vissza az AT&T -hez, elment, de ismét azt mondta neki, hogy nem, és azt a tanácsot adta, hogy csak jailbreakelje iPhone -ját.
Az érthető frusztráció hullámában az ügyfél e -mailt küldött Tim Cooknak, aki továbbra is tartja Steve Jobs szokását, hogy válaszol az ügyfelek e -mailjeire. Az ügyfél soha nem kapott személyes választ Cook -tól, de az AT&T Parternship Operations válaszolt, aki arról tájékoztatta, hogy Cook látta az e -mailjét, és felkérte a szolgáltatót, hogy oldja fel az iPhone zárolását. Az ügyfélnek azt mondták, hogy különleges kivételt tesznek az iPhone feloldásához. Tim Cook egyik asszisztense még azt is felhívta, hogy kövesse nyomon, hogy az AT&T teljesítette a mester ajánlatát.
Szia Tim,
A családom elmerült az Apple márkában. Mind a 4 gyermekem (2-8 éves) egy éves kora óta használ iPod touch -ot, iPhone -t, iPad -et és iMac -et. Televíziónk egy 27 hüvelykes iMac, amely az eyeTV -t használja. A gyerekeim minden második nap beszélnek a nagymamájukkal az iMac videós Skype -on keresztül. Valamennyi számítógépünk Mac -es (nálunk 4 van). Az Apple életünk minden területét érintette és gazdagabbá tette!
A cégem nemrégiben Kanadába költöztetett néhány évre munkafeladatra. A feleségem iPhone 3GS -je befejezte a szerződését az AT&T -vel, ezért vettem neki egy iPhone 4 -et azon a napon, amikor Kanadába költöztünk. Elvettem tőle az iPhone 3GS -t, és felvettem a kapcsolatot az AT&T -vel, hogy feloldhassam -e, hogy használhassam a telefont egy kanadai szolgáltatóval. „Pay as you go” terv alkalmi használatra (kénytelen vagyok Blackberry -t használni a munkámhoz, de utálom, ezért szeretném használni az iPhone -t telefonáláshoz). Itt kezdődtek a problémáim.
Alapvetően az AT&T azt mondta nekem, hogy nem tudják kinyitni, csak az Apple tudta. Felhívtam az Apple -t (de az Apple Canada -n keresztül irányították), és azt mondták, hogy „kérje meg, hogy beszéljen az AT&T felügyelőjével, mert az ügyfélszolgálati képviselő nem ismeri a folyamatot, de az AT&T határozottan feloldhatja”. Így hát visszahívtam őket, és a felügyelő határozott volt, hogy nem tudnak nekem segíteni. „Csak jailbreak a telefont” volt a tanácsuk.
Nem akartam jailbreakelni a telefonomat, szeretem az Apple kurátori élményét, és nem akarok ettől elszakadni. Az AT&T -hez és az Apple -hez intézett további hívások után azonban nem léptem előre. Tehát hozzád fordulok egy utolsó kérésért.
Szeretem az Apple -t, és továbbra is vásárolni fogom a termékeit, függetlenül attól, hogy mi történik ezzel a helyzettel. Viszont fizettem 600 dollárt néhány furcsa dollárért ezért az eszközért (annak ellenére, hogy kapcsolaton keresztül vettem, és azt mondják annak támogatott, alapvetően a készülékért fizetem a havi befizetéseimet), és szeretném használni azt.
Köszönöm az Apple csapatának, folytassa az újítást!