Íme egy exkluzív részlet egy új könyvből, amely Steve Jobsról és az Apple-ről készült, az exhirdető Mad Manről, Ken Segall-ról. A könyv az ún Őrülten egyszerű: A megszállottság, amely az Apple sikerét vezérli, és holnap kapható. A részletben megtudhatjuk Steve Jobs nagyszerű reakcióját a hírhedt jégkorong korong egér kritikájára, hogyan reagált gyorsan a hibákra, és hogyan viszonyul a „márkabankhoz”.
Ez a bejegyzés tartalmazza kapcsolt linkek. Mac kultusz jutalékot szerezhet, ha a linkjeinket használja elemek vásárlásához.
Őrülten egyszerű: A megszállottság, amely az Apple sikerét vezérli
Írta: Ken Segall
Az egér, amely nem üvöltött
Az Apple egyik legismertebb kudarca a „jégkorong korong egér”, amely az eredeti iMac és a hamarosan megjelenő Power Mac G3 mellé került. Még a kemény Apple-rajongók is utálták. Kerek volt - és a körrel az a probléma, hogy nem tudod megmondani, melyik irányba mutat. Így az emberek, akik leültek dolgozni, gyakran úgy találták, hogy a képernyőn megjelenő kurzorok váratlan irányba mozognak. Hogy az Apple miért nem jött rá erre a szállítás előtt, rejtély. A jégkorong korong egér több kritikát adott a kritikusoknak azzal érvelni, hogy az Apple megszállottja a forma a funkciónak.
Néhány hónappal a hoki korong egér életében, egy New York -i Macworld esemény előtt Steve Jobs meghívott a manhattani szállodai szobájába, hogy átnézzek néhány folyamatban lévő hirdetést. Miután befejeztük a felülvizsgálatot, beszélgettünk más dolgokról, és nem tudtam ellenállni az egér felhozatalának. Az járt a fejemben, mert a sajtó egyre csúnyább lett, és mint iMac -felhasználó magam is lemondtam róla, és vettem egy használhatóbb egeret.
Adtam Steve -nek némi brutális őszinteséget, amelyet nagyra becsült. Elmondtam neki, hogy a márka valóban nagy sikert aratott e kaland miatt. De az zavart, hogy hogyan bánunk a profi felhasználókkal. Elég rossz volt ezt az egeret odaadni az iMac vásárlóknak (akik többnyire otthoni felhasználók voltak), de azok, akik megvették a Power Mac G3 -at, profik voltak. Számukra ez egyszerűen nem volt kezdet. Egy ilyen ügyetlen egér nem lenne elfogadható eszköz azoknak az embereknek, akik egész nap a munkájukat végzik.
"Azt hiszem, ez az egér valójában sértés a profi felhasználók számára" - mondtam. Rövid csend következett, amikor Steve mosolyogva ült. Egy pillanatra azt hittem, hogy túlléptem a határaimat. Aztán kifejezéstelenül a szemembe nézett, és azt mondta: - Bassza meg őket.
Hagyta, hogy ezen pároljak egy -két másodpercig - aztán nevetni kezdett. Szerette az ügyfeleit, profiként és más módon, és csak szórakozott egy kicsit a kellemetlen pillanatomon. Tudta, hogy az Apple hibát követett el, és a vállalat azonnal elkezdett dolgozni egy csere egéren. Aztán a fiús, izgatott Steve belerúgott, és mesélni kezdett nekem az új egérről. Félelmetes volt, egy átlátszó lézer egér, amely szuper pontos volt. A profik - és mindenki más - örülnének neki. Az Apple már messze túljutott a hibáján, még akkor is, ha a megoldást még nem hozták nyilvánosságra.
Egy interjúban Steve Jobs egyszer azt mondta:
Néha, amikor újít, hibázik. A legjobb, ha gyorsan beismeri őket, és folytatja a többi újítás fejlesztését.
Az egyszerűség nem szereti belekeveredni a régi problémákba. Nagyon szereti előre nézni. Bár fájdalmas lehet beismerni a hibákat, az ügyfelek értékelik ezt a fajta őszinteséget. Az új egér bemutatásakor a jégkorong korong egér távoli emlékké vált.
A Power Mac G4 Cube az Apple klasszikus baklövései közé tartozott - annak ellenére, hogy olyan csodálatos rendszer volt, hogy a Modern Művészeti Múzeum állandó gyűjteményének része lett. A kockával az volt a probléma, hogy túl drága volt. Bármennyire is próbálkoznak, az Apple mérnökei nem tudták eléggé alacsonyra emelni az árat. Steve közvetlenül az egyik rendszeres ügynökségi találkozónk előtt kapta meg ezt a hírt, és láthatóan megrendítette. Beleöntötte szívét a G4 Cube -ba, abban a reményben, hogy megfizethető lesz a fogyasztók számára, de inkább egy profi géphez hasonlóan kell áraznia. Depressziójában elismerte, hogy ez könnyen kudarchoz vezethet ennél a terméknél. És valóban, végül csak egy évvel a leleplezése után megölte a G4 kockát.
Ez egy másik példa arra, hogy az Apple nagy sebességgel cselekedett a probléma megoldása és a továbblépés érdekében. A G4 Cube egy csapás lett az Apple történetében, és az általa hagyott vákuumot gyorsan kitöltötték az újítások.
Mint a pénz a márkabankban
Steve Jobs szilárdan hitt a „márkabank” koncepciójában, mivel a pálya mentén valószínűleg siker és kudarc is tapasztalható egy vállalatnál.
Úgy vélte, hogy egy cég márkája úgy működik, mint egy bankszámla. Amikor a vállalat jó dolgokat tesz, például sikeres terméket indít, vagy nagyszerű kampányt indít, letétbe helyez a márkabankban. Amikor egy vállalat kudarcokat tapasztal, mint például egy kínos egér vagy túl drága számítógép, akkor visszavonja. Ha egészséges egyensúly van a márkabankban, az ügyfelek szívesebben hajtják ki a nehéz időket. Alacsony egyensúly esetén nagyobb a kísértésük a vágásra és a futásra.
Steve sokszor rögzítette, hogy mennyire fontos egy erős Apple márka felépítése. És hasznot húzott abból, hogy sokszor magas volt a márkabank egyenlege. Az elmúlt évek egyik legnegatívabb története a ma már híres „Antennagate” vita volt. Az iPhone 4 piacra dobásakor az Apple -t újságírók és befolyásos bloggerek bántalmazták a hibás antenna kialakítás miatt. Annak ellenére, hogy az erősen negatív sajtó és a késő esti TV-műsorvezetők nevetségessé tették, az Apple ügyfelei hűek maradtak. Most ez az epizód csak a túlreagálás példájaként emlékszik vissza, gyakorlatilag nincs hosszú távú hatása.
A márkabank magas egyenlege nagy különbséget jelent.
Részlet onnan Őrülten egyszerű: A megszállottság, amely az Apple sikerét vezérli Ken Segall, a Portfolio / Penguin megállapodásával, szerzői jog (c) Ken Segall, 2012.