Az Apple-nek van egy másik lehetséges problémája Indiában: a termékeihez rendelkezésre álló javítási lehetőségek.
Egy új jelentés szerint az Apple hivatalos szervizei az országban enyhén szólva csalódást okoznak. Ez különösen rossz egy olyan cég számára, amely jól ismert a környék legjobb ügyfélszolgálatáról.
Hogy őszinte legyek az Apple -vel, kénytelen független megbízott javítóműhelyekre támaszkodni, mivel nincsenek kiskereskedelmi üzletei, amelyek javítóműhelyként is működhetnek. (Nem azt évek óta nem próbál ezen változtatni.) Ennek ellenére úgy tűnik, hogy az elérhető lehetőségek - az Apple weboldalán felsorolva - nem éppen az ügyfelek szívét nyerik meg.
Csalódást okozó ügyfélszolgálat
Pontosabban ezek az üzletek hetekbe telhetnek, amíg kisebb javításokat végeznek, és általában csalódást keltő ügyfélszolgálatot nyújtanak. A garancián túli termékek esetében ez rendkívül magas díjak felszámítását jelentheti. Még a garanciális termék birtoklása sem feltétlenül garantálja a magas színvonalú szolgáltatást.
Az BuzzFeed jelentés a témában megjegyzi, hogyt:
„Egy felmérésben, amely azt mérte, hogy az ügyfelek hajlandók ajánlani másoknak egy cég termékeit vagy szolgáltatásait, a mumbai székhelyű RedQuanta üzleti elemző cég, amelyet kizárólag BuzzFeed News, Az Apple pontszámot ért el - 22, a legalacsonyabbak között az iparágban. A RedQuanta, amely ügyfelei közé sorolja a BMW -t, a Fordot, a Google -t és a Microsoftot, megkérdezett 550 Apple -ügyfelet az Apple 80 hivatalos szervizközpontjában Indiában.
…
A RedQuanta felmérésében az Apple -nek volt a legalacsonyabb pontszáma az ügyfelek elégedettsége, a problémák megoldása és a bolti személyzet empátiája iránt a vásárlók és problémáik iránt. A RedQuanta szerint a válaszadók 60% -a találta „arrogánsnak” az indiai Apple szervizközpontokban dolgozókat, és gyakori panaszok között szerepelt az is, hogy a személyzet nem volt fogékony az ügyfelek eszközeivel kapcsolatos aggályaira. ”
A spektrum másik végén a Samsung és a kínai Xiaomi nagyon magas pontszámot ért el értékesítés utáni gondozásával.
Kihívások Indiában
Mint már említettük, az Apple lehetőségei némileg korlátozottak Indiában - mivel eddig nem tudta megnyitni saját hivatalos üzleteit. Arra is kényszerítették tegye fel az iPhone árait új tarifák bevezetése után. Az eredmény az, hogy a világ második legnagyobb lakosságának otthont adó Indiában küzdött az előrelépésért.
Az Apple hasonló problémákba ütközött olyan helyeken, mint Kína, ahol az ellátási lánc vállalatainak rossz viselkedését gyakran az Apple -re róják fel. Ugyanúgy, ahogy az Apple együttműködött a beszállítókkal üzleti tevékenységük ezen részének javítása érdekében, talán valami hasonlót lehet tenni az indiai harmadik fél javítóműhelyek esetében.
Gondolja, hogy ezen az Apple képes változtatni? Ossza meg velünk gondolatait az alábbi megjegyzésekben.
