Az Apple áruház dolgozói bizonyos számú ingyenes szolgáltatással rendelkeznek a gyanútlan vásárlók „meglepetésére és örömére”, egy volt alkalmazott szerint, akinek a feltételezett politikáról szóló videója vírusos lett.
„Az emberek úgy jönnének be, mint a víz károsodott telefonjai, és nem szabad díj nélkül cserélni azokat”-mondja @Tanicornerstone, a TikTok felhasználója. "A géniuszok azonban" meglepetést és örömöt "okoztak, hogy valakinek ingyen helyettesíthették."
Profi tipp: A rángatózó ügyfeleknek nem kell ilyen különleges bánásmódot igényelniük.
Ha az Apple valóban rendelkezik ilyen formális politikával, az csak egy példa lenne a vállalat kiskereskedelmi innovációjára. Amikor az Az első Apple áruház 2001 -ben nyílt megteljesen megváltoztatta a mainstream számítógépes kiskereskedők kinézetét és működését. Ahelyett, hogy nem szakértő, érdektelen alkalmazottak laknák, az Apple üzletek mindent megtesznek annak biztosítása érdekében, hogy aki belép az ajtón, jó élményben legyen része.
‘Meglepetés és öröm’ az Apple boltokban
@tanicornerstone #öltés @annaxjames almás goss tippekkel és trükkökkel
♬ eredeti hang - Tani
A volt alkalmazott azt mondja, hogy minden alkalmazottnak van bizonyos számú ilyen „meglepetés és öröm” esete. Nem meglepő, hogy ezek inkább a jól viselkedő ügyfelekhez tartoznak, nem pedig a harcias, durva ügyfelekhez, amelyekkel mindenki, aki kiskereskedelemben dolgozik, valamikor foglalkozik.
"Ha durva a géniuszokkal vagy a concierge emberekkel, akkor valószínűleg megoldja a problémát, bár fizetni is fog érte"-mondja a volt alkalmazott.
A kedves ügyfelek támogatására vonatkozó irányelv
Nincs megerősítés arról, hogy ez az információ valódi -e. De a TikTok videóra válaszoló több felhasználó azt mondja, hogy hasonló szolgáltatást kaptak az Apple üzletekben. Mások azt állítják, hogy jelenleg nincs ilyen program.
Sok kiskereskedelmi környezetben a személyzet bizonyos fokú autonómiát élvez az ügyfélszolgálat területén. Elfogadhatják például a termékvisszatérítéseket nyugta nélkül, vagy kedvezményeket adhatnak a visszatérő vásárlóknak. Sok esetben ennek ellenére nincs hivatalos politika. Az Apple boltokban úgy hangzik, hogy lehetett - vagy talán még mindig van.
A történet erkölcse: Bánj úgy a kiskereskedelmi alkalmazottakkal, ahogy szeretnéd, hogy bánjanak veled.
Az Apple Store alkalmazottai megerősíthetik vagy cáfolhatják ezt a történetet? Tudassa velünk az alábbi megjegyzésekben.
Keresztül: Apple Insider