Megjegyzés: Jonathan Zschau bostoni ügyvéd és a fogyasztói jogok specialistája.
FRISSÍTÉS: A SquareTrade kifogásolt néhány kijelentést és jellemzést ebben a cikkben. A cégnek van néhány jó pontja, amelyeket itt teljes terjedelmében közölünk.
A jó tok vagy lökhárító mellett meg kell vásárolnia egy kiterjesztett szolgáltatási tervet az iPhone védelme érdekében?
Ezeket a szolgáltatási szerződéseket általában „kiterjesztett jótállási terveknek”, „védelmi terveknek” vagy „Biztosítási terveket”, és ígéretet tesz arra, hogy biztosítani fogja iPhone -ját a hibáktól, véletlen sérülésektől és néha a veszteségtől vagy lopás.
A meghosszabbított szolgáltatási szerződésekkel az a probléma, hogy nem kínálnak sokkal többet, mint amire Ön jogosult az iPhone garanciája, az AppleCare vagy a meglévő fogyasztóvédelmi törvények alapján.
Bár ezek a szolgáltatási szerződések további védelmet nyújtanak a véletlen sérülés, lopás vagy elvesztés ellen rejtett feltételek, kizárások és levonások is tele vannak, amelyek végső soron rontanak azokon hasznosság. A szokatlanul balesetveszélyes iPhone-tulajdonosok nagyon kis kisebbségét leszámítva ezek a kiterjesztett szolgáltatási szerződések pénzkidobás.
A kiterjesztett szolgáltatási szerződések általában cégekenként változnak, ezért összpontosítsunk három különböző tervre: az iPhone által kínált szolgáltatási szerződésekre Phonephix, SquareTrade, és MobileProtect. Ezeknek a vállalatoknak a webhelyei nagyszerű ajánlatokat kínálnak: „A Phonephix megjavítja az iPhone -ját, és ha nem tudjuk, kicseréljük;” „A SquareTrade az első Ajánlott iPhone garancia; ” „Kerülje a költséges cserét, és élvezze a másnapi szállítást a MobileProtect segítségével.” Mindez a tiéd lehet, körülbelül 5 dollártól $ 10 havonta. Az iPhone védelme soha nem volt ilyen egyszerű, ugye?
Kitartás. Mindenekelőtt találkoztunk már ezekkel a kiterjesztett szolgáltatási szerződésekkel. Ezek az iPhone-specifikus tervek nem sokban különböznek a kiterjesztett garanciális programoktól vagy a „védelmi tervektől”, amelyeket minden alkalommal visszautasít, amikor vásárol valamit a helyi elektronikai szupermarketből. Okai vannak annak, hogy a meghosszabbított szolgáltatási szerződések pénzkidobás hírében állnak; lássuk, miért nem különböznek ezek az iPhone -tervek.
Védelem a hibák ellen.
Úgy tűnik, hogy a tényleges megállapodások nyelve védelmet nyújt a hibák ellen, annak ellenére, hogy különböző módon jellemzik a lefedettséget. A Phonephix lefedettségét úgy írja le, mint amely megvédi az „anyag- vagy gyártási hibáktól”; A SquareTrade fedezi a „mechanikai vagy elektromos meghibásodásokat”; A MobileProtect még ennél is tovább megy, és kijelenti, hogy „fedezi a fedezett ingatlan közvetlen fizikai veszteségének minden kockázatát”. Ez azonban nem a teljes kép.
Ezen megállapodások mindegyike kifejezetten kizárja a fedezetet, ha a kár olyan jellegű, amelyre a meglévő gyártó garanciája már vonatkozik. A MobileProtect kizárja a „[l] okat, amelyek mechanikai és/vagy elektromos meghibásodás miatt merültek fel a gyártó garanciája alatt”, míg a Phonephix és A SquareTrade még ennél is tovább megy, és kizárja ugyanazt, ha az iPhone -ra meglévő garancia, opcionális gyártói szervizszerződés vagy biztosítás vonatkozik irányelv.
A hozzáértő iPhone tulajdonosnak tudnia kell, hogy a gyártási hibákat illetően ezek kiterjesztésre kerülnek A szolgáltatási szerződések szükségtelen és duplikáló védelmi formák, mivel minden új iPhone már létezik tartalmazza Az Apple egyéves korlátozott garanciája. Ahogy a neve is sugallja, az egyéves korlátozott garancia a vásárlástól számított egy évig tart. Ha Ön is vásárolt AppleCare, amely az Apple saját szolgáltatási szerződése, az iPhone készülék két évig védve van a hibáktól. A Phonephix és a SquareTrade kiterjesztett szolgáltatási szerződései kifejezetten kizárják a lefedettséget a meglévő szolgáltatási szerződések és így az AppleCare élettartama alatt.
Ha az iPhone-ban a vásárlás után egy évig hibát észlel, az Apple ingyenesen kijavítja. Ütemezzen be egy Genius Bar találkozót, és harminc percen belül kicserélik a hibás iPhone készüléket. Ez ennyire egyszerű. Ha egy évnél hosszabb lefedettséget szeretne, fontolja meg az AppleCare megvásárlását. Ha a gyártási hibák aggasztják, ne költsön pénzt a tervek egyikére.
Rendkívül fontos megérteni nemcsak azt, hogy az iPhone hibái fedett típusúak -e a kiterjesztett szolgáltatási szerződések, de azt is, hogy a hibák olyan mértékűek -e, amelyek szükségessé teszik jogorvoslat. A gyakorlatban az Apple egyéves korlátozott garanciája és az AppleCare általában még a legapróbb hibákat is fedezi-ezek a szervizkapcsolatok nem. E három terv mindegyike kizárja a „kozmetikai károk” miatti veszteségeket. Úgy tűnik, hogy a Phonephix még ennél is tovább megy, és kijelenti, hogy az iPhone készülékét renderelni kell "Működésképtelen." Mindhárom esetben ez azt sugallja, hogy az iPhone -nak rendkívül magas fokú funkcionalitásvesztést kell mutatnia, mielőtt jogosulttá válna lefedettségre.
Fontolja meg ezt: az elszíneződött iPhone képernyő a Phonephix véleménye szerint nem teheti kellőképp működésképtelenné iPhone készülékét ahhoz, hogy szervizelni vagy cserélni lehessen. Mi van, ha az iPhone készülékén hajszálrepedések vagy törések keletkeznek? A SquareTrade vagy a MobileProtect jellemzi az iPhone hibáját „kozmetikumként”? E megállapodások szigorú értelmezése azt sugallja, hogy igen. Ami a hibákat illeti, ezek a tervek nem nyújtanak annyi fedezetet, mint amilyennek látszanak.
Védelem a véletlen sérülésektől.
Rendben, tehát ezek a kiterjesztett szolgáltatási szerződések nem nyújtanak további védelmet az iPhone készülékének gyártási vagy tervezési hibákkal szemben. Legalább megvédik iPhone -ját a véletlen sérülésektől, nem? Nem olyan gyorsan. Ezen tervek némelyike külön fizetést igényel a véletlen károk elleni védelemért (pl. SquareTrade terve), és mindegyik sportos, kirekesztő szakaszok, amelyek további zavart kelthetnek abban, hogy pontosan mi van (és mi nem) fedett.
Mielőtt továbbmennénk, érdemes megemlíteni, hogy e három kiterjesztett szolgáltatási szerződés egyike sem határozza meg kifejezetten a „véletlen kárt”. Mindazonáltal rettenetesen sok helyet szentelnek a kár típusainak meghatározására és kizárására, amelyeket gyakran „baleset” okozhat. A Phonephix és a SquareTrade szolgáltatási szerződései messze nem zárják ki bizonyos típusú károkat, amelyek nem véletlenek, és ezért nem terjed ki.
Bár a megállapodások tartalma eltérő, íme néhány olyan kár, amely kizárható a fedezetből.
- Normális kopás és elhasználódás;
- Lopás, rejtélyes eltűnés vagy rosszul elhelyezett hely;
- szoftvervírusok által okozott károk;
- Meggondolatlan, visszaélésszerű, szándékos vagy szándékos magatartással okozott károk;
- Kozmetikai sérülések (azaz olyan károk, amelyek nem befolyásolják az iPhone „funkcionalitását”);
- az elemek elvesztése vagy károsodása;
- Időjárási viszonyoknak való kitettség;
- Az Ön és a szolgáltatók közötti szállítás során keletkezett károk.
A felmerülő kérdés a következő: mitől, vagy egyáltalán mitől védik ezek a kiterjesztett szolgáltatási szerződések az iPhone készülékét? Elvihető, hogy előfordulhat, hogy nem nyújtanak annyi védelmet a véletlen sérülések ellen, mint gondolná. Ha még mindig úgy gondolja, hogy az egyik ilyen védelmi terv az Ön számára, ne feledje, hogy nincs két egyforma, és Önnek kell szánjon időt annak megállapítására, hogy egy ilyen terv, mint egy ilyen, megéri -e a jegy árát - plusz a levonható…
Vigyázat: magas levonható összeg.
Mindhárom terv önrészeket ír elő ilyen vagy olyan formában. Az önrész az a zsebköltség, amelyet meg kell fizetnie, mielőtt a vállalat beavatkozik, és fedezi a javítás vagy csere költségeit. A Phonephix meghosszabbított szolgáltatási szerződése szerint az első követelés 50 dollár, a második követelés 100 dollár és minden további követelés után 150 dollár önrésze. A SquareTrade kiterjesztett szolgáltatási szerződése értelmében 50 dollár önrész jár minden követelésen a véletlen károk alapján. A MobileProtect önrésze 99 és 199 dollár között mozog.
Adja hozzá ezeket az önrészeket a védelmi tervért fizetett árhoz, és már majdnem annyit költött, mint egy vadonatúj iPhone (szerződéssel). Miért nem takarít meg pénzt, és jövőre új iPhone -ra frissít?
Mik a kötelezettségeik?
Ezeknek a megállapodásoknak a figyelmes elolvasása a lefedettség korlátozott körén és a magas költségeken kívül más aggályokat is feltár. A megállapodások nyelve a vállalatok számára sok mozgásteret biztosít ahhoz, hogy pontosan mik is azok köteles megtenni, ha olyan iPhone készülékkel mutatják be, amely valóban megfelel a szigorú javítási követelményeknek, ill csere.
Például a Phonephix megállapodása széles mozgásteret biztosít számukra a javítások végrehajtásában és a csereegységek kiválasztásában. A szabvány nem egy vadonatúj iPhone, vagy akár egy friss, Apple által hitelesített felújítás, hanem csak „hasonló funkciókkal és funkciókkal” rendelkező telefon. A SquareTrade megállapodása csak kissé konkrétabb. A Phonephix megállapodása még odáig is elmegy, hogy kizárja azt a követelményt, hogy a régi iPhone -val azonos színű csere iPhone -t kell biztosítaniuk. Nincs garancia az alkatrészek minőségére vagy típusára, amelyeket a Phonephix használni fog az iPhone javításához; a megállapodás még azt sem határozza meg, hogy ki végzi el a javításokat.
Egyéb szempontok.
Először is, a kiterjesztett szolgáltatási szerződések felelősségüket korlátozzák, általában az iPhone eredeti vételárára. Ez általában azt jelenti, hogy ha a követelései összességében elérték az iPhone eredeti vételárát, a vállalat már nem köteles fedezni a veszteséget. Ez azt jelenti, hogy a gyakorlatban a SquareTrade, a Phonephix vagy a MobileProtect az első vagy második követelés után megtagadhatja az iPhone szervizelését vagy cseréjét.
Másodszor, nézd meg, kivel van dolgod. Szánjon időt a vállalatok kutatására, mielőtt megvásárol egy tervet, amelyre esetleg hónapokra vagy évekre kell támaszkodnia. A Better Business Bureau jó kiindulópont. Feltétlenül olvassa el a szerviz elérhetőségeit, és azonosítsa az összes szerződő felet. Például, A SquareTrade a BBB A+ besorolású. Ha azonban Arizonában, Kaliforniában, Oklahomában, Új -Mexikóban, Washingtonban, Wisconsinban és Wyomingban tartózkodik, a SquareTrade szerződés azt jelzi, hogy a AMT Warranty Corp. A BBB szerint a cikk írásának idején az AMT Warranty Corp. BBB minősítése F az A+ -tól F -ig terjedő skálán - elgondolkodtató.
Harmadszor, a helyreállítás néha bizonyos, gyakran időigényes kötelezettségek teljesítésétől függ. Például, biztosítási tervek, amelyek megvédik az elvesztést vagy lopást gyakran megkövetelik, hogy azonnal tegyen rendőrségi feljelentést az elvesztés vagy lopás felfedezése után. Ennek elmulasztása valószínűleg jó ok lehet arra, hogy a biztosító megtagadja a kár megtérítését. Bár tökéletesen indokolt állapot, a prémium felvétele után levonható, valamint az ehhez szükséges idő és erőfeszítés tegyen rendőrségi jelentést, előfordulhat, hogy a védelmi terv értéke vitathatatlanul jelentős csökkentett. Feljelentést tett -e már rendőrségen? Ez nem gyors folyamat.
Végül, ha a szolgáltatási szerződést birtokló vállalat csődbe megy, akkor szerencséje lesz, mert nem lesz gyakorlati módja a jogorvoslatnak. Komolyan meg kell fontolnia, hogy ez a kockázat hogyan befolyásolja a szolgáltatási szerződések összértékét. Két -három év alatt sok minden történhet. Az Apple Computer hamarosan nem megy sehova, de mi van az AMT Warranty Corp. -val?
Következtetés.
Ezek az iPhone védelmi tervek csak egy változata a gyakran kiábrándító kiterjesztett garanciális terveknek. Az iPhone garanciája, az AppleCare és a vonatkozó fogyasztóvédelmi törvények már elszigetelik Önt a gyártási és tervezési hibák kockázatától. Sok kiterjesztett szolgáltatási szerződés kevesebb védelmet nyújt, mint azt az átlagfogyasztó gondolná. Ha továbbra is úgy gondolja, hogy további védelemre van szüksége a véletlen sérülés vagy lopás ellen, akkor legalább egy jól megfontoltat válasszon és a letelepedett biztosítót, és szánjon időt arra, hogy megértse a választott biztosítási típus sajátos nyelvét Vásárlás.
jegyzet: Jonathan Zschau bostoni ügyvéd. Az itt kifejtett vélemények egyike sem jelent jogi tanácsot.
Megjegyzés: Köszönöm Eli Milchmannek, hogy segített a cikk kutatásához.