| Mac kultusz

A Twitter új csípéseket hajtott végre, amelyek megkönnyítik a vállalkozások számára az ügyfélszolgálat nyújtását közvetlen üzenet útján.

A lazább szabályok azt jelentik, hogy a vállalkozások szabadabban válaszolhatnak a támogatást igénylő ügyfelekre anélkül, hogy aggódniuk kellene a közvetlen üzenetkorlát elérése miatt. A spamfiókoknak azonban továbbra is nehéz lesz szeméttel bombázni a felhasználókat.

Az Apple ma újragondolja erőfeszítéseit annak érdekében, hogy az ügyfelek minden platformján oktatásban részesüljenek, egy új, „Today at Apple” nevű weboldal elindításával.

Az új aloldal az Apple rajongóinak portált biztosít, amely bemutatja az összes eseményt, osztályt és egyéb eseményt a helyi Apple boltokban, így a felhasználók egyszerűen regisztrálhatnak a világszerte megrendezett 4000 ülésre nap.

A kiváló minőségű termékeket leszámítva az Apple ügyfélszolgálata mindig is a vállalat egyik legjobb eszköze volt.

A StellaService új jelentése szerint azonban ez az eszköz a második negyedévben megdőlt.

Nem sokkal azután, hogy Tim Cook átvette az Apple vezetését, jelentettük, hogy követi az előd Steve Jobs példáját a válaszol az ügyfelek e -mailjeire.

Két és fél év múlva úgy tűnik, semmi sem változott.

Kínában az állami sajtó megállás nélkül támadja az Apple-t az elmúlt pár hétre a garanciapolitikák felett, amelyek a vállalat „páratlan arroganciáját” mutatták. Az Apple Store -ok javították a törött iPhone -visszatéréseket, ahelyett, hogy teljesen kicserélték volna az eszközöket, mint az Egyesült Államokban. Probléma adódott az Apple 90 napos garanciájával is a kicserélt alkatrészekre, amelyek nem felelnek meg Kína kötelező egyéves garanciapolitikájának.

A dolgok annyira felforrósodtak, hogy az Apple vezérigazgatója, Tim Cook nyilvános levelet kellett bocsátania a kínai ügyfeleknek "Bármilyen aggályra vagy félreértésre." Az Apple alaposan megvizsgált garanciális és visszaküldési irányelveit is módosították az aggodalmak kezelésére.

A bocsánatkérés után Kína kezd visszamelegedni az Apple -hez.

Az Apple aprólékos hangsúlyt fektet a formatervezésre és a használhatóságra, és ez jellemzi termékeit. A részletekre való odafigyelés szinte minden Apple -terméken nyilvánvaló, de az iOS -eszközök megtestesítik az Apple -t minimalista megközelítés és célja, hogy megszüntesse a felhasználó és a nagyszerű felhasználó közötti akadályokat tapasztalat. Sajnos nem minden iOS -fejlesztő vagy mobilweb -fejlesztő éri el ugyanazt a minimális és fáradságmentes tervezési szintet.

Valószínűleg több száz apró módja van annak, hogy a fejlesztők elhagyhassák a jelet, amikor iOS -alkalmazásokat terveznek, vagy a tartalom létrehozásához mobileszközök, de a Gartner kutatási igazgatója, Johan Jacobs megjegyzi, hogy a legtöbb mobilalkalmazás/élménytervezési hiba tíz gyakori esetre vezethető vissza hibákat.

Az ügyfélszolgálati képviselőkkel való kapcsolattartás a világ egyik legkínzóbb élménye lehet. Az Apple nem tökéletes, de általában a lehető legjobb élményt nyújtják az ügyfeleknek, mindegy. Bizonyítva ezt, a mai nap folyamán megjelent egy történet arról, hogy Tim Cook lépett be, és arra kényszerítette az AT&T -t, hogy különleges kivételt tegyen a legtöbb vásárló megtagadására irányuló kérés alól.

Ha a Sprint új „hálózati fejlesztéseit” az iPhone 4S felhasználók panaszainak elhallgatására tervezték, előfordulhat, hogy az ország harmadik legnagyobb vezeték nélküli szolgáltatójának vissza kell térnie a rajzlapra. A borsosabb 3G letöltések módosítása után sok Sprint-ügyfél továbbra is teknősszerű kapcsolatokra panaszkodik, miközben a Verizon gyorsabb hálózata után vágyakozik.

Reddit felhasználó labuzan ma egy szép történetet tett közzé, részletezve, hogy egy családi iPhone hogyan ment át a mosodán, és mi történt, amikor elvitték a halott készüléket az Apple Store -ba, és elmondták a történetüket.

Az eredmények nem olyanok, mint amire számíthat.

A helyettesítő telefon feltöltése helyett az őket kiszolgáló Apple -alkalmazott ingyen adta át az egyiket, mondván: „Kivételt tettünk.”

Mondanom sem kell, hogy az Apple -hez már hű család most több fokozattal növelte hűséghányadosát.

A teljes történetért látogasson el ide.