Tim Cook levélben bocsánatot kér a kínai ügyfelektől a garanciapolitikáért

Az Apple egyre inkább verték a kínaiak nyomja meg az utóbbi időben a garanciális politikájáért, és ne beszéljen a sajtóval, amikor nyilatkozatot akarnak (üdvözlöm az Apple híreiben, barátaim). Remélve, hogy vége lesz a kormány által támogatott sajtó támadása, Az Apple bocsánatkérő levelet adott ki a kínai vásárlóknak Tim Cook aláírásával.

A levélben, amelyet kínai nyelven írtak és közzétettek az Apple webhelyén, azt írták, hogy Tim Cook és a vállalat többi tagja is tükrözi a garanciális politikájával kapcsolatos visszajelzéseket, és elnézést kér a gyenge kommunikáció miatt, amely miatt az ügyfelek ezt tették mérges.

Ban ben a levél Cook kijelenti:

„Tisztában vagyunk azzal, hogy a kommunikáció hiánya… ahhoz vezetett, hogy az Apple hozzáállása arrogáns volt, és nem törődünk vele, és fontosnak tartjuk a fogyasztói visszajelzéseket. Őszinte elnézését kérjük a fogyasztók aggályaiért vagy félreértéseiért. ”

Cook levele szerint az Apple megváltoztatta jótállási politikáját, így a javított iPhone 4 vagy iPhone 4S a javítás után egy évig garanciális. Az Apple azt is elmondja, hogy minden törött iPhone 4 -et vagy iPhone 4S -t új telefonra cserél, nem pedig az összes alkatrészt.

A kínai garanciális törvények előírják, hogy a vállalatok egy teljes éves meghosszabbítást adnak ki a kicserélt termékekre, de az Apple csak 90 napos garanciát kínál a kicserélt alkatrészekre. Cook szerint az Apple ígéretet tett arra, hogy oktatja a vállalat viszonteladóit, hogy a garanciákat megfelelően teljesítsék.

Forrás: WSJ