Miért szeretik az Apple ügyfelei a Genius bárot? Ez ingyenes
Ha hosszabb ideje rendelkezik Apple -eszközzel - legyen az Mac vagy iOS eszköz -, akkor valószínűleg találkozott a Genius -szal Bár minden Apple kiskereskedelmi üzlet hátsó részében, ahol barátságos, friss arcú, kék pólós fiatalok diagnosztizálják a problémákat, és gyorsan javítani. Az Apple azon kevés vállalatok egyike, amely ilyen fantasztikus szolgáltatást kínál, és egy friss tanulmány szerint ügyfeleinek 90% -a szereti.
Az NPD Group megállapította, hogy minden tizedik Apple -vásárló nagyobb valószínűséggel vásárol másik Apple -eszközt technikai támogatása nyomán tapasztalata a Genius bárban, míg a válaszadók 31% -a azt mondta, hogy jobban megismerték az Apple -t, miután segítséget kaptak a problémás készülék.
Az Apple ügyfeleinek 40% -a, akik eszközöket vittek el a Genius bárba, hihetetlen 90% -uk „rendkívül” vagy „nagyon elégedett” volt a kapott szolgáltatással. Ha az összes válaszadót - nem csak az Apple ügyfeleit - figyelembe vesszük, 78% mondta, hogy az Apple szolgáltatása a riválisokénál magasabb rangú.
De mitől olyan nagyszerű a Genius bár és az Apple ügyfélszolgálata?
Nos, az NPD Group szerint az ügyfelek a legjobban szeretik, hogy maga a Genius Bar ingyenes. Tanulmánya szerint a boldog vásárlók 88% -a azt mondta, hogy egy fillért sem fizet Genius Bar szolgáltatásáért.
Keresztül: TechCrunch