A hétvégén a The NY Times újabbat tett közzé nyomozó darab annak iEconomy sorozat, amely az Apple -ről szól. Ez a rész az Apple kiskereskedelmi üzleteire összpontosított. A sorozat korábbi cikkeihez hasonlóan ez is az amerikai gazdasággal kapcsolatos jogos aggályokra összpontosít a globalizáció korában. A többi darabhoz hasonlóan ez is kifejezetten az Apple -t célozza meg, és figyelmen kívül hagyja az Apple versenytársait, akik hasonló gyakorlatokat alkalmaznak.
Az elsődleges kérdés, amelyet a Times hoz fel Apple kiskereskedelmi üzletek hogy az alkalmazottak több ezer dollár értékben értékesíthetnek Apple termékeket, és még mindig viszonylag szerény bért kereshetnek. Az alaphangulat az, hogy ha egy kiskereskedelmi alkalmazott ennyi hardvert értékesít, akkor többet kell keresnie, mert hozzájárul az Apple hatalmas bevételeihez.
Az egyetlen módja annak, hogy a dolgok így megrendüljenek és tisztességesek maradjanak, ha az Apple teljesítményalapú díjakat vagy jutalékokat kínálna. Az Apple úgy döntött, hogy nem teszi ezt, mert ezzel alapvetően más vevőt szállított volna tapasztalat, mint amit Steve Jobs elképzelt - ez a tény, amit a NY Times úgy döntött, hogy egyikben sem vizsgálja valódi mélység.
Az Apple tudatosan úgy döntött, hogy nem kínál fizetési ösztönzőket, amikor Steve Jobs és Ron Johnson több mint egy évtizeddel ezelőtt elképzelte az üzletet. Bár a Times úgy tűnik, azt sugallja, hogy az Apple egy átalány órabért választhatott a megtakarítás érdekében, bárki, aki ismeri Az Apple vagy aki olvasta Walter Isaacson Jobs -életrajzát, valószínűleg rájön, hogy nem a pénz volt a motiváció erre döntés.
Steve Jobs hitt abban, hogy élményeket teremt az Apple ügyfelei számára. Mindössze annyit kell tennie, hogy megnézi bármely Apple termék csomagolását (és a kicsomagoló videókat, amelyek a YouTube -on megjelennek, amikor új terméket dobnak piacra). Az Apple áruháznak kellett lennie az Apple végső felhasználói élményének. Teljesítsék Jobs és Johnson elképzeléseit az üzletekről, az üzletekről, hogy barátságosnak, barátságosnak érezzék magukat, és inkább olyan helynek kell lenniük, ahol megismerkedhetnek a termékekkel, mint vásárlási hellyel.
Ez a modell kulcsfontosságú volt 2001 -ben, amikor az Apple elindította kiskereskedelmi láncát. Ekkor még nem volt iPod, sem iTunes Store, sem Apple TV - az Apple egyetlen termékcsaládja a Mac volt. Még négy év után is, amikor Steve Jobs 1997 -ben visszatért az Apple -hez, az Apple -t újracsinálta, a Mac résen volt. Ekkor az Apple kiskereskedelmi üzleteinek vonzaniuk és csábítaniuk kellett a vásárlókat, hogy egyszerűen csak ismerkedjenek a Mac -ekről, és adják el őket.
A jutalékok kifizetése és a verseny ösztönzése ellentételezéssel ellentétes a tapasztalat létrehozásával. A Times ezt csak egyszer ismeri el, az Apple korábbi kiskereskedelmi ügyvezetőjének, Denyelle Bruno megjegyzéseinek köszönhetően.
Az Apple -nél az a döntés született, hogy nem kínál jutalékot, mondta Bruno asszony, mielőtt egy üzlet kinyílt. Az elképzelés az volt, hogy az ilyen ösztönzők ellentétesek a vállalat elsődleges céljaival - az ügyfelek megtalálásával a megfelelő termékeket, nem pedig a legdrágábbakat, és hosszú távú kapcsolatot kialakítva a márka. A jutalékokról is úgy tartották, hogy elősegítik a munkavállalók versenyét, ami aláássa a bajtársiasságot.
Az Apple boltok mint kézzelfogható Apple -élmény ötletének van egy másik egyedi fordulata, amelyet elfojtottak volna az értékesítési személyzet jutalékot fizet: Az Apple -nek nem kell vásárlóinak vásárolnia termékeket kiskereskedelmi üzleteiből pénz. Mivel az Apple egyszerre gyártó vagy áruk és kiskereskedő, a vállalat pénzt keres, ha valaki egy órát tölt egy iMac játékkal egy Apple áruházban, de inkább a Best Buy -ból vásárol egyet. Ez egyedülálló perspektíva a kiskereskedelemben, és teljes mértékben szembe megy a kiskereskedelmi hagyományokkal, amelyek a jutalékok mellett szólnának.
Fontos megjegyezni, hogy más vállalatok is kísérleteztek hasonló átalányfizetési modellekkel. A legtöbben ezt tették, hogy vonzóbb és ügyfélbarátabb élményt teremtsenek. A Best Buy, az Apple legnagyobb üzletei után az egyik legnagyobb Apple -kiskereskedő is rendelkezik hasonlóval irányelv. Így a Brookstone is, amely számos iPhone és iPod tartozékot árul. Az elektronikus kiskereskedők, a Radio Shack és a Fry’s viszont jutalék alapján fizetnek.
Forrás: NY Times
