Az Apple első kiskereskedelmi helyének megnyitásának tizedik évfordulójára maguk a boltok új, élvonalbeli táblákat kaptak iPad -ekből.
Egy kevésbé beszélt ajándékról az alkalom megünneplésére, amelyet minden Apple Store -nak adnak a földön? Látszólag morcos plakát. Készítse el ezt a látszólag morcos plakátot képek és színek nélkül. Készítsd el ezt a borongós plakátot, képekkel és színekkel nem tizennyolcszáz szóa sűrű igékből.
Az első benyomás azonban ne tévesszen meg. Ez lehet poszter, de nagyszerű olvasmány, tele lenyűgöző apróságokkal az Apple Store -ról, amelyeket még soha nem olvastam. Íme néhány példa.
• Az Apple bezárt egy egész utcát Sydney-ben, hogy behozza a sydney-i Apple Store gyártásához használt háromszintes üveglapokat.
• Az Apple a Regent Street Apple Store teljes körű arculatát építette a Cupertino parkolójában, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a design megfelelőnek tűnik.
• Az Apple boltokban lévő gránit esetében az Apple fúvókát használ, hogy felfedje valódi színét.
• Az Apple boltokban lévő acélhoz szűz homokkal fújják.
• Az Apple egyszer kísérletezett azzal, hogy kiskereskedelmi üzleteiket fenyőfák vagy paradicsom illatúvá varázsolja, hogy vonzóbbá tegyék őket, de végül felhagyott a gyakorlattal.
• Az Apple felépítette az első mini áruházat, és felhagyott vele… csak azért, hogy lássa, az ügyfelek inkább egy intimebb üzlethelyiséget választanak-e (nem teszik.)
• A zenészek olyan lemezeket rögzítettek az Apple Store -ban, amelyek az eladási listák élére kerültek.
• A délvidéki munkához az Apple -nek meg kellett tanulnia az „y'all” szó helyes használatát.
• Az Apple egy ingyenes minihűtőt tartott vízzel, hogy csábítsa az ügyfeleket a Genius bárba, de aztán felhagyott vele. (Tekintettel arra, hogy néhány napig várhatok a Géniusz Bár előtt, bárcsak megmaradna ez)
• Az Apple felhagyott azzal, hogy a zsenik fekete pólót viseljenek, mert így belesimultak a tömegbe. A kék a megfelelő szín, amely egyaránt elősegíti a megközelíthetőséget, és kiemeli az alkalmazottakat az ügyfelektől.
Az elmúlt 10 évben sokat tanultunk. Megtanultunk minden nap ugyanolyan lelkesedéssel bánni, mint az első napon. Megtanultuk annak fontosságát, hogy ugyanolyan figyelmet fordítsunk ügyfeleinkre, mint amennyit ők adnak nekünk. És megtanultuk azt a művészetet, hogy megfelelő embereket alkalmazzunk a megfelelő pozíciókra. Megtanultuk, hogy jobb alkalmazkodni a környékhez, mintsem elvárni, hogy a környék hozzánk igazodjon. Ezért töltünk annyi időt és energiát a raktárak építésével, ahogy szoktuk. Az első üzletünk, a Tysons Cornerben, az első 30 percben megtanította nekünk az első leckét. Éppen kinyitottuk az ajtókat, amikor észrevettük, hogy az acélt már polírozni kell. Speciális polírozó oldattal. És egy speciális polírozó eszköz. Ekkor tudtuk meg, hogy az acélt szűz homokkal robbantva kevésbé hajlamos a kopásnyomokra. Azt is megtanultuk, hogy az üveg sokkal több lehet, mint az üveg. Megtanultuk, hogy egy 32’6 hüvelykes átlátszó üvegdoboz még a manhattani látkép óriásai között is magasra állhat. Hogy amikor az üveg olyan ikonikussá válik, mint az Fifth Avenue Cube, akkor az ötödik legtöbbet fényképezett mérföldkővé is válhat New Yorkban. És megtanultuk, hogy ha kell, bezárhat egy egész utcát Sydney-ben, hogy bevigyen háromszintes üvegtáblákat. És amikor háromszintes üveget hoz létre, létre kell hoznia egy szerelvényt is, amely háromszintes üveget telepíthet. Még azt is kitaláltuk, hogyan készítsük el a világ legnagyobb ívelt üvegdarabjait egyik üzletünkben Sanghajban. Több dolgot is megtudtunk a kőről. Például, hogyan lehet felfedni a gránit valódi színét fúvókával. És hogy néha a gránitnak színes erei vannak, amelyeket össze kell hangolni. Azt is megtanultuk, hogy ezeknek a részleteknek a tökéletesítése olyan érzés lehet, mintha egy hegyet próbálnánk megmozgatni. Néha kettőt. De végül az erőfeszítés megéri. Mivel az acél, az üveg és a kő kombinálásával valóban egyedi és inspiráló tereket hozhat létre. Azt is megértjük, hogy az üzleteinkhez megfelelő dizájn megtalálása kritikus fontosságú. Még a Regent Street áruház teljes körű homlokzatát is megépítettük egy Cupertino parkolóban, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a tervezés megfelelő volt. Amiből megtanultunk arra, hogy mekkora értéket kell látnunk a teljes méretben. Volt egy olyan elképzelésünk, hogy a minisorok a végső kényelmet nyújtják. Aztán építettünk egyet. Ami megmutatta, hogy a nagyobb valójában jobb is lehet. És megtanultuk, hogy még akkor is, ha üzleteink nagyok, egyetlen részlet sem túl kicsi. Ezt megtanultuk újra, amikor a párizsi Opera áruházát a több mint 500 000 csempe utolsó részéig helyreállítottuk. Azt is megtudtuk, hogy ügyfeleink kedvelik a nyitott tereket, az üveglépcsőket és a kézzel készített tölgyfa asztalokat. És hogy ezeknek a tereknek nem kell fenyőfák vagy paradicsom illata legyen, hogy hívogatóvá tegyék őket. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy üzleteinket ügyesebbé, ikonikusabbá és innovatívabbá tegyük. És nagyon büszkék vagyunk mindenkire. Büszkék vagyunk üzleteinkre nemcsak azért, mert sikeresek, hanem mindarra, amit tanítottak nekünk. Az Apple Stores minden módon megerősítette az Apple -t, mint vállalatot. Az elmúlt 10 évben megtanultuk, hogy üzleteink az Apple márka megtestesítői ügyfeleink számára. Most éppen ügyfeleink okozzák az egész jelenlétünket, ezért szenteljünk nekik néhány szót. Körülbelül abban az időben, amikor megnyitottuk az üzletet a Tysons Cornerben, 2001 -ben, mindenki más kevesebbet próbált beszélni az ügyfeleivel. Ez arra késztetett bennünket, hogy talán többet kellene beszélnünk velük. Lehetőleg négyszemközt. Tehát megtaláltuk a módját, hogy minden lehetséges alkalomnál kezdjünk beszélgetést. Beszélgetünk, miközben az asztalokon lévő termékekkel játszanak. És amikor csatlakoznak hozzánk egy workshopra. Ezek a beszélgetések megtanítottak minket arra, hogy a vásárlók szeretik a termékeinket, de valójában azt akarják, hogy a családi fotókból egy albumot készítsenek. Filmet akarnak csinálni a gyerekükről. Vagy egy weboldal az ország egész területén történő utazásról. Ami megtanított minket arra, hogy az Apple Store -ok a kreativitás központjai lehetnek és kell is legyenek. És rájöttünk olyan programokon keresztül, mint az Apple Camp és az Ifjúsági Műhelyek, hogy a kreativitást nem érdekli az életkor. A gyerekek által készített filmek és diavetítések bizonyítják, hogy csak a megfelelő eszközökre és ötletekre van szüksége. És bizony valamit jól kell csinálnunk, mert a gyerekek mosolya ugyanolyan nagy, mint a miénk. Azt is megtudtuk, hogy a zenészek olyan albumot rögzíthetnek üzleteinkben, amely a toplisták élére kerül. És a díjnyertes filmrendezőket nemcsak a számítógépeink, hanem a műhelyeink is érdeklik. Sokat tanultunk a szórakozásról. És megtanultuk, hogy ügyfeleink szeretik termékeinket üzleti célokra is használni. A tapasztalat azt tanította nekünk, hogy ha hetente egy Pro Day -t szentelünk az üzleti ügyfeleknek, az nem elegendő. Hogy nyitva kell lennünk az üzleti napokra. És legyen helye üzleti tréningeknek, műhelymunkáknak és rendezvényeknek. Megtanultuk, hogy minden alkalmazottnak ugyanolyan folyékonyan kell tudnia egy üzleti ügyfél igényeit, mint bármely más ügyfél igényeit. Milliónyi beszélgetésünk minden csík ügyfeleivel megtanította nekünk, hogy nem arról van szó, hogy az emberek úgy érezzék, mintha egy számítógép vagy telefon szereti őket. Az lehetetlen. Ehelyett arról van szó, hogy eszközöket ad az embereknek ahhoz, hogy azt csinálják, amit szeretnek. És megtanultuk, hogyan lehet olyan csodálatos programokat létrehozni, mint az Egy az egyhez és a Személyes beállítás, hogy az emberek rendelkezésére bocsássák ezeket az eszközöket. Azért készítettünk ilyen programokat, hogy a félelmet magabiztossággal helyettesítsük. Mivel ügyfeleink megmutatták nekünk, hogy a tulajdonosi tapasztalat még az értékesítésnél is fontosabb. Mindezt a kérdések feltevésével tanultuk meg. És őszintén hallgatni a válaszokat. És hogy biztosak legyünk abban, hogy mindent hallunk, megtanultunk 36 nyelven beszélgetni, és néhány helyi nyelvjárást is. Még néhány kulturális dolgot is megtanultunk. Például az y'all szó megfelelő használata. Japán vásárlóink pedig azt tanították nekünk, hogy szuperhőseik nem viselnek köpenyt. Ami azt is megtanította, hogy a visszajelzést ajándéknak tekintsük. Megtanultuk, hogy a Genius Bar látogatása nemcsak számítógépeket javíthat. Ezenkívül helyreállíthatja az ügyfél kapcsolatát az Apple -vel. És hogy nincs szükségünk ingyenes vízzel feltöltött minihűtőre ahhoz, hogy az emberek beszéljenek egy Geniussal. Elég, ha tudjuk, hogy pontosan a helyes választ kaphatják, ha valami nem működik. Még azt is kitaláltuk, hogyan lehet hét napról egy napra lerövidíteni az üzletben történő javítás idejét. Ügyfeleink kivételesen magas színvonalúak. Így megtanultuk, hogyan emelhetjük még feljebb a mieinket. 325 üzletnyitás tanított meg minket arról, hogy a nagy nyitás blokkokat és izgalmakat hoz létre. Hogy az emberek órákig, sőt napokig sorban fognak állni, csak azért, hogy az elsők között lépjenek be a bejárati ajtón. És kap egy ingyenes pólót. Ha már a pólóknál tartunk, többet megtudtunk, mint gondolná a sajátja. Azt tapasztaltuk, hogy amikor fekete pólót viselünk, beleolvadunk. És ha túl sok színt viselünk, az zavaró. De a kék ingek pont megfelelőek. Azt is megtudtuk, hogy pontosan 4253 öltés szükséges ahhoz, hogy az Apple logót a kék ingre hímezzék. És még azt is kitaláltuk, hogy az öltések melyik irányba menjenek. A termékek bevezetésekor megtanultuk, hogy keményen kell dolgoznunk annak biztosítása érdekében, hogy a kínálat kielégítse a keresletet. Ha nem az első napon, akkor hamarosan. És megtanultuk, hogyan kell saját termékeinket innovatív módon használni üzleteinkben. Teljesen új rendszereket hoztunk létre, mint például az EasyPay, hogy ügyfeleinket a lehető leghatékonyabban segítsük. A piros telefont a Genius bár mögött lecseréltük több szakértelemre közvetlenül az üzleteinkben. Mindezek a tapasztalatok okosabbá tettek minket. És mindazok középpontjában, amiket elértünk, az elmúlt 10 év során mindent megtanultunk, az embereink. Olyan emberek, akik megértik, mennyire fontos a művészet a technológia számára. Azok az emberek, akik megfelelnek, és gyakran meg is haladják ügyfeleink izgalmát azokon a napokon, amikor új termékeket adunk ki. A több mint 30.000 okos, elkötelezett alkalmazott, akik olyan keményen dolgoznak, hogy tartós kapcsolatokat teremtsenek az ajtóinkon keresztül belépő milliókkal. Függetlenül attól, hogy a feladat számítógépek javítása, tanműhelyek, leltárszervezés, ikonikus struktúrák tervezése, saját fejlesztésű a technológia, az alkuk tárgyalása, a feliratok részleteinek izzadása vagy számtalan egyéb dolog, megtanultuk, hogy mindenben a legjobbakat alkalmazzuk fegyelem. Most látjuk, hogy az a dolgunk, hogy képezzük az embereinket, majd tanuljunk tőlük. És olyan különböző háttérrel rendelkező alkalmazottakat toborzunk - tanárokat, zenészeket, művészeket, mérnököket -, amiket sok mindenre megtaníthatnak. Megtanultuk, hogyan kell a mágneses személyiséget ugyanúgy értékelni, mint a jártasságot. Hogyan keressünk intelligenciát, de ugyanolyan súlyt adjunk a kedvességnek. Hogyan találjunk olyan embereket, akik karriert akarnak, nem munkát. És azt tapasztaltuk, hogy ha megfelelő embereket veszünk fel, akkor vezethetünk, nem pedig irányíthatunk. Mindenkinek átadhatjuk a kert saját darabját, hogy átalakuljon. Megtanultuk, hogy legjobb embereink gyakran a legjobb képzést nyújtják a következő generáció számára. És fontos, hogy munkatársaink minden tagja ne csak kapcsolatot érezzen a boltjával, hanem a cupertinói csapatokkal és az üzletekkel szerte a világon. Mivel a dolgok legjobb módja általában fordítás, nyelvtől és országtól függetlenül. Azt is megtudtuk, hogy jelentkezőink kivételes minősége miatt nehezebb lehet felvenni az Apple Store -ba, mint Cupertinóban. Néha két -három évbe is beletelhet, amíg valaki bejön. Nem azért, mert nem megfelelőek az Apple számára. Hanem azért, mert biztosak akarunk lenni abban, hogy az általunk kínált lehetőség megfelelő számukra. Miért tanultunk meg ennyire válogatni? Ennyire óvatosan? Mert embereink az Apple boltok lelke. És együttesen a csapatunk a legerősebb valaha a kiskereskedelemben. Bármilyen szépek és ikonikusak is legyenek üzleteink, a boltok létrehozóinak és személyzetének emberei a legfontosabbak. Tehát ezen a 3.652. napon köszönetet mondunk mindenkinek. Köszönetet mondunk azoknak, akik az első napon ott voltak, és azoknak, akiknek ma van az első napja. Az Apple Store elmúlt 10 éve megváltoztatta az Apple vállalatot. Tapasztalataink, sikereink, sőt alkalmi tévedéseink is jobbá tettek minket. Jobbá tették az Apple -t. És ezeknek a tapasztalatoknak és azoknak a módoknak köszönhetően, amelyek megváltoztattak bennünket, alig várjuk, hogy lássuk, mit fogunk tanulni legközelebb. Eltelt 10 év. Milyen elképesztő első lépés.
