Frissítés:Visszatértünk! Végül sikerült elérnünk valakit a Facebookon, és visszakapni a Facebook oldalunkat. Nagyon köszönöm mindenkinek, aki segíteni próbált és segített. Kapcsolatba léptünk valakivel a Facebookon egy chicagói olvasón keresztül, aki történetesen egy nagy újságnak dolgozik. Volt egy kapcsolata a Facebook médiacsapatában, és felhívta. Perceken belül kaptam egy e -mailt, amelyben részleteket kértek, és két perccel azután kijavították. Valójában megdöbbentő volt, hogy milyen gyorsan megfordult a helyzet, tekintettel arra, hogy majdnem 24 órája birkóztunk vele - sok köszönet a Facebook bennfentesének, aki kijavította nekünk a problémát. A dolgozatom azonban továbbra is érvényes - a Facebook egy lezárt boltozat. Ha nem ismersz valakit, aki ismer valakit, aki ott dolgozik, akkor SOL vagy. Ja, és szó sem esett a történtekről. Megkérdeztem őket, de még nem kaptam választ.
Legnagyobb rémületünkre a Cult of Mac Facebook -oldalát hétfőn feltörték, és spam -oldallá változtak. A hackerek bezártak minket, és lehetetlennek tartjuk, hogy visszaszerezzük az irányítást.
Kétségbeesetten próbáljuk felvenni a kapcsolatot a Facebookkal, de a cég semmilyen ügyfélszolgálatot nem kínál. Nincsenek online beküldési űrlapok, nincsenek támogatási e -mail címek, és a telefon automatikusan leteszi, ha hív. Ott lehetetlen embert nevelni.
Nevetséges lenne, ha nem lenne ilyen komoly. De a folyamatos rémálom alatt felfedeztem valami fontosat a Facebookról és az általa képviselt technológiai cégekről.
Az elmúlt 18 órában felfedeztem, hogy a Facebook egy áthatolhatatlan kastély. A cég trendi újat épített nyitott terű iroda a Menlo Parkban, Kaliforniában, de egy óriási árkot építettek, amely elvágja a felhasználóktól és az ügyfelektől az érintkezéseket - és úgy értem, hogy minden kapcsolatot.
Hétfő este órákat töltöttem azzal, hogy kitaláljam, hogyan szerezhetném vissza az irányítást Mac Facebook -oldalának kultusza, de a Facebook csak lidérces hurokban küldött.
Ha problémája van, a Facebook erre irányítja Önt Súgó oldalak, amelyek komikusan kafka. Az oldalak egy sor olyan kérdést tesznek fel, amelyek nem vezetnek sehova. Az egyetlen konkrét segítség a jelszó megváltoztatása, de miután ezt megtette, ismét az elejére kerül.
Az oldallal való bezárás problémájával nem foglalkozunk. És ha ezt felfedeztem, nem mehettem tovább. Próbáltam felhívni a vállalati kapcsolótáblát, de az visszavezetett az online súgóoldalra, majd letette a telefont!
Dühöm égett, mint ezer fiatal csillag, de én teljesen tehetetlen voltam bármit is tenni.
E -maileket küldtem a cég PR osztályának catchall e -mail címére. Aztán elkezdtem keresni az egyes munkatársakat, hogy felvegyék velük a kapcsolatot. Korábban volt néhány kapcsolatom a Facebook médiakapcsolati osztályával, ezért féltucat üzenetet küldtem. Egy személy válaszolt, és azt mondta, hogy továbbítják az üzenetemet a megfelelő embereknek. Arra számítok, hogy „másnap vagy később” hallok vissza - mondta.
Reméljük. De közben sok kár keletkezik.
Amióta az oldalt valamikor hétfő délután átvették, tucatnyi spam és sértő történetet tesz közzé, amelyek pár különböző webhelyre vezetnek. (Úgy tűnik, hogy a WLK Holdings Pty Ltd. nevű ausztrál cég tulajdonában vannak.)
Oldalunknak körülbelül 160 000 követője van, és fontos értékesítési pont számunkra. Jelentős forgalmat irányít a Cult of Mac webhelyére, és hatékony módja az olvasók elérésének és interakciójának.
Az oldal minden jogos szerkesztőjét eltávolították. Senki nem tud bejelentkezni az oldalra.
Fogalmunk sincs, hogyan törték fel és vették át oldalunkat. Lehet, hogy a Facebookon keresztül, vagy esetleg egy plugin segítségével történetek közzététele a hálózaton. Nemrég megváltoztattam a Facebook jelszavamat (a 1 Jelszó; 21 karakter hosszú), és bekapcsolta a kétfaktoros hitelesítést.
Üzleti partnerünket, a StackSocial -t is feltörték. A jogsértések nyilvánvalóan összefüggnek, de nem tudjuk, hogyan.
Van egy Facebook oldalt, ahol visszajelzést küldhet, de kifejezetten azt mondja, hogy az idődet vesztegeted: „Köszönöm, hogy időt szántál a visszajelzésre” - írja az oldal. „Általában nem válaszolunk a visszajelzésre küldött e -mailekre, de felülvizsgáljuk azokat.”
Köszönjük a semmit, Mark Zuckerberg!
Köszönjük a semmit, Mark Zuckerberg! A gőg és az elitizmus lélegzetelállító.
Mindez fontos a Facebook hihetetlen elérhetősége és ereje miatt. Az AOL -hoz hasonlóan a Facebook is sokak számára a de facto internet lett. A gyerekeim például alig tudják, hogy van szélesebb internet a Facebookon kívül. Minden, amit csinálnak, és az általuk fogyasztott média a közösségi hálózaton keresztül érkezik.
Pedig a Facebook nem válaszolhat senkinek. A Facebook azt teszi, amit szeret, az ügyfeleknek és a felhasználóknak nincs jogorvoslatuk.
A Facebook és az új arctalanság
A Facebook sok új technológiai vállalat emblematikus szimbóluma, amelyek látszólag megvetik felhasználóikat. Akkoriban azt hittem, hogy a Google rossz, de a technológiai cégek új generációja sokkal rosszabb. Óriási, áthatolhatatlan falakat emeltek maguk és az ügyfelek között, akiknek adatai táplálják a hálózatukat.
Sokan azt mondják, hogy az Apple arrogáns. De ha problémája van egy Apple termékkel, perceken belül telefonálhat egy emberrel-vagy irány a legközelebbi Genius bár, ahol személyes segítségért fordulhat.
A Facebook technikai támogatását viszont a HAL-9000 is működtetheti. Az általános súgóoldalak nem nyújtanak valódi támogatást azoknak az embereknek, akiknek vállalkozásait vagy személyazonosságát eltérítették.
Egy olyan közösségi hálózat számára, amely pénzügyi birodalmát az egyszerű és azonnali kommunikációra építette, a Facebook ügyfélszolgálati megközelítése teljesen elfogadhatatlan.
Hol van a "nem tetszik" gomb?
