Amikor Jessa Jones ikertestvérei leeresztették az iPhone -ját a vécén, ez valószínűtlen eseménysorozatot indított el, amely viszályhoz vezetett az Apple -vel.
Először felrobbantotta a vécét, hogy elővegye a telefonját. Aztán megtanulta, hogyan kell javítani az iPhone -okat. Végül Cupertino hivatalos támogató fórumain forró csatában kötött ki.
Jones olyan jól tudott izmosítani az apró alaplapokat, hogy iPad Rehab nevű vállalkozásba kezdett. Hogy segítsen másoknak, akik érdeklődnek a mobileszközeik javítása iránt, elindított egy YouTube -csatornát hibaelhárítási forrásként, és több mint 100 000 követőt gyűjtött össze.
De a hibaelhárítás gyakran bajba sodorja őt az Apple Support Communities fórumán, ahol az adminisztrátorok rendszeresen törlik a megjegyzéseit, és megtiltják a részvételt.
Azt mondja, szinte minden nap új fiókokat hoz létre, hogy kérdéseket tegyen fel vagy technikai információkat osszon meg a fórumon. Az eredmények mindig ugyanazok. Javasoljuk a nézők mérlegelését: Nehezen fogja megharagudni az Apple -re.
„Ezt nevezem„ hölgyemnek ” - mondta Jones Mac kultusz. Hangját megváltoztatva így magyarázza: „Hm, asszonyom, sorba állhat egy új telefonért, vagy befoghatja a száját. Itt nincs szó… Nem szabad kérdéseket feltenni. ”
Az Apple nem válaszolt A Mac kultuszas írásbeli észrevételt kért.
„Üdvözöljük az Apple ügyfélszolgálatában”
A Cupertino számos lehetőséget sorol fel Apple támogatási közösségek webhelye. A még garanciális állapotban lévő újabb eszközökkel kapcsolatos problémák esetén a felhasználó Genius Bar találkozót kérhet a legközelebbi Apple Store -ban, vagy útmutatást kaphat arról, hogyan küldheti el az eszközt az Apple javításra.
Ha egy régebbi eszközön problémák merülnek fel, az Apple tájékoztatást nyújt a garancián túli frissítési tervhez, amely kedvezményt biztosít a régi eszköz cseréjéhez.
De mi van akkor, ha az iPhone vagy az iPad tulajdonosának van egy régebbi eszköze, amely nem kapcsol be? Lehetetlen lekérni ezeket a kincses képeket?
Az Apple Support Communities fórum, amely 2011 -ben kezdődött, logikus hely a problémák orvoslására. A repedt képernyőktől és a rosszul működő fejhallgató -csatlakozóktól az üres képernyőig vagy az elemek lemerüléséig az Apple eszköztulajdonosai nem hivatalos útmutatást kérnek.
Néhány fórum -törzsember általában gyorsan válaszol a felhasználók kérdéseire.
Amikor egy kanadai newfoundlandi házaspár nemrég visszatért hat hónapos utazásából Európában, meglátogatták a fórumot, miután ledobták iPhone -jukat egy tóba. A házaspár remélte, hogy a fórumon valaki megmondja nekik, hogyan lehet helyreállítani a képeket egy vízzel sérült telefonról.
Azt mondták nekik, hogy nincs szerencséjük, ha nem készítenek biztonsági másolatot az adataikról.
Szerencséjükre egy kanadai javítóműhely Jessa Joneshoz utalta őket.
Jessa Jones fórumháborúja
Képernyőkép: Jessa Jones/YouTube
Ha Jones kellemetlenséget okoz a fórum ismeretlen adminisztrátorának, akkor nem trollnak tekinti magát, hanem egy hozzáértő javító személynek, aki hamis információkat vitat.
Jones doktorált. molekuláris biológiából a Johns Hopkins Egyetemen, és elektronmikroszkóp segítségével dolgozik az iPad Rehab -on. A tudomány feltételesen kérdőjelezésre és érvelésre kondicionálta.
Az önállóság szelleme és kíváncsisága, hogy meg tudja-e javítani saját eszközeit, végül vezetett hogy javítóüzletet nyitott, a New York -i Rochester mellett, a kis faluban nak,-nek Honeoye vízesés.
2012 -ben Jones pánikba esett, amikor lányai ledobták az iPhone -ját a vécébe. Az internetről megtanulta, hogyan kell eltávolítani a vécét a padlóról. Vitt egy kalapácsot a WC -be, hogy elővegye a telefont.
Ez azzal együtt, hogy az egyik fia rálépett az iPad -jére és megrepedt a képernyőn, több hosszú éjszakához vezetett az étkezőasztalnál, barkácsjavító és mikroforrasztó oktatóanyagokat keresve.
„Tudós vagyok” - mondja. „Kifejlesztettem egy alapvető jártasságot az igazán kicsi dolgokkal való munkához, és megoldom azokat a problémákat, ahol nincs felhasználói kézikönyv.”
2015 -ben kinyitotta iPad Rehab bolt. Sok ügyfél látta őt az utolsó reménynek, hogy megjavítja a régi elektronikát, vagy lekérheti az adatokat a sérült eszközökről. Sokan, akik iPhone -okkal rendelkeznek, először az Apple támogatási fórumához fordultak, és elhittek, hogy semmi sem tehető, ha az adatokról korábban nem készítettek biztonsági másolatot.
Ha valaki garanciális készüléket hozott Jonesnak, visszaküldte az ügyfelet az Apple -nek. De a legtöbb, amit lát, a jótállási időszakon túli régebbi modellek, és nem veszélyezteti az ügyfelek azon képességét, hogy ki tudják használni az Apple garancián túli frissítési programját. (A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság nemrég figyelmeztette a cégeket hogy a garanciák érvénytelenítése harmadik féltől származó javítások miatt sérti az amerikai jogot).
Úgy tűnt, hogy az Apple támogatási fóruma az egyetlen hely, ahol Jones kérdezhet a vállalat politikájáról - és eloszlatja azt a gondolatot is, hogy a nem mentett fotók visszahozhatatlanok.
Az Apple ujja a törlés gomb
Képernyőkép: Jessa Jones/YouTube
Jones azt mondja, nagyon igyekszik dekorációt hozni a bejegyzéseihez, és betartani a fórum használati feltételeit. De rajta YouTube csatorna, Jones nem fog szívesen szenvedni a bolondoktól. Tompa és gúnyos, amikor az Apple támogatási fórumáról beszél, gyakran epizódokat szentelve annak, ami a legutóbbi törléséhez és visszapattanásához vezetett.
Jones úgy véli, hogy amikor egy bejegyzést törlünk vagy fiókot csoportosítunk, annak egy Apple által bérelt moderátortól kell származnia. Kitartó, és amikor kitiltják, új fiókkal tér vissza a fórumra.
Számos példája van a bejegyzéseinek törlésére, és szórakoztató részletekben szerepelnek.
Egy videó nemrég megmutatta a kérdését a fórumon és a moderátor válaszát.
Jones: „Értem, hogy ez egy felhasználó-felhasználó fórum, de azt is tudom, hogy az Apple moderált, az Apple tulajdonában van, és minden online támogatási cikk alján megjelenik Apple támogatásként. A kérdésem a következő: milyen körülmények között fogadja el az Apple a külső javítással rendelkező eszközöket, beleértve a logikai kártya javítását is a GARANCIÁVAL KAPCSOLATLAP csere, azaz-továbbra is vásárolhatok kedvezményes telefont, ha bekapcsolom a telefont harmadik fél vízkárára vonatkozó adatok után visszaszerez?
Apple: „Eltávolítottuk a hozzászólásodat Hogyan kaphatok választ az Apple -től az Apple házirendjére vonatkozóan? mert olyan építéseket vagy panaszokat tartalmazott, amelyek nem voltak építő jellegűek. Tudjuk, hogy szeretnénk megosztani tapasztalatainkat, de ezek a fórumok olyan technikai kérdésekre szolgálnak, amelyekre a közösség válaszolhat. ”
Reméli, hogy az Apple nézi a videóit.
"Van egy hangnem és kultúra, amelyet kialakítottak, és fontos, hogy visszaszorítsuk" - mondta. „Miért kell ezzel törődnünk? Egy hatalmas vállalatról beszélünk, amelyet nem szabad megkérdőjelezni. Ez ijesztő, különösen akkor, ha mindannyian ezeket a telefonokat használjuk. Nem tudjuk elképzelni az életüket nélkülük. ”
Nem Jones az egyetlen technikus, aki a fórumháborút vívja.
„Törölnek mindent, amit írsz” - mondta Tony Heupel, a saját javítási technikája San Diego -ban. Mac kultusz. „Számtalan napot, órát stb. Töltöttem az Apple fórumokon, hogy segítsek más tagoknak [csak], hogy csak töröljék a megjegyzéseimet, és néhány öreg azt mondja, hogy az Apple az egyetlen lehetőség az üdvösségre.”
„De nem fognak segíteni rajtad” - mondta Heupel, aki az iTech iPhone és MacBook Repair szolgáltatást vezeti. "[Csak] eladnak egy új eszközt."
A Camera Roll tokja
Jessa Jones úgy gondolja, hogy a fényképezőgép tekercsét az összes vízkárosodott telefon körülbelül 95 százalékában vissza lehet állítani. Csak 300 dollárt számít fel, ha visszanyeri az adatokat az ügyfél számára.
Ő és mások továbbra is értetlenkednek, miért törli az Apple az olyan emberek számára hasznos információkat, mint például a kanadai házaspár, akik megpróbálják megmenteni képeiket.
Jones elég hosszú ideig tudta bekapcsolni a vízben megsérült iPhone-t, hogy visszanyerje a pár 8000 képét. És a pillanatot, amikor felhívta őket a jó hírrel, elfogta a Canadian Broadcasting Company televíziós stábja.
A történet részeként a CBC házigazdája elment az Apple fórumára, hogy érdeklődjön a fényképek vízzel sérült telefonról történő lekéréséről. A párhoz hasonlóan a fórum azt mondta az újságírónak, hogy nem tehet semmit.