Hűvösebb fejek uralkodjanak: Szüksége van AppleCare+-ra? [Vélemény]

Egy jó barátom nemrég vett egy új iPhone 4S -t a helyi Apple Store -ból. Amikor bemutatta új iPhone -ját, az Apple Store értékesítője megpróbálta eladni AppleCare+. Kemény eladás volt; véleménye szerint az Apple Store értékesítője minden rossz módon járt el. Hozzáértő fogyasztó, olvassa a Cult of Mac -et és más technológiai blogokat, sőt olvasott is az új könyvem. Saját kutatásokat végzett, mielőtt megvásárolta az iPhone -t. Megértette az AppleCare és az AppleCare+közötti különbségeket. A véletlen károk kockázatát az AppleCare+árához és korlátaihoz mérte, és úgy döntött, hogy az extra védelem nem őt illeti.

Továbbadta az AppleCare+szolgáltatást, de úgy véli, hogy megingathatta volna, ha nem végezte el a házi feladatát. Döntött, és akár kiderül, hogy a helyes, akár nem, ő döntött. De nem mindenki szán időt arra, hogy felmérje az AppleCare+ előnyeit és hátrányait, és ezzel a kérdéssel szembesül a vásárláskor. Esetleg te vagy valaki, akit ismersz, áldozatul eshet az AppleCare+kemény értékesítésének?

Az AppleCare+elsődleges tulajdonsága, hogy korlátozott védelmet nyújt a véletlen sérülések ellen. Nyilvánvaló okokból az iPhone -nal egy időben kell megvásárolni (bár az Apple néhányat készített kivételek e követelmény alól egyes vásárlók számára). Vannak korlátozások, például a 49 dolláros szolgáltatási díj és a „legfeljebb” két incidens korlátozása. Egyesek számára ez jó üzlet lehet. Az a tény, hogy az AppleCare+ -ot az Apple kínálja, azt jelenti, hogy egy nagy múltú cég támogatja a programot. Ez azonban nem jelenti azt, hogy az AppleCare+ mindenki számára jó vétel.

Félreértés ne essék, nem azt mondom, hogy az AppleCare+ vagy más szolgáltatási szerződések átverés, de ezek a tervek pénzkidobás, ha soha nem kell használni őket. Néhány ember számára értelmes lehet az AppleCare+ vagy más védelmi tervek. A védelem például indokolt lehet, ha szokatlanul hajlamos a balesetekre, vagy azt tervezi, hogy iPhone-ját magas kockázatú területen használja. A lelki békének, amit az tud, hogy iPhone -ja extra védelemmel rendelkezik, van némi értéke. Az iPhone egyéves korlátozott garanciája vagy az AppleCare azonban már megfelelő védelmet (azaz védelmet nyújt a hibák ellen) a legtöbb olyan dolog ellen, amelyek valaha is elromlanak. Ha mégis úgy dönt, hogy megvásárolja ezeket a terveket, akkor csak akkor tegye meg, ha időt szán a megértésre amit valójában vásárol.

Szerintem nyugodtan mondható a legtöbbemberek ne töltsön órákat órákkal a termékleírások vagy -értékelések áradatával, amikor vásárlást fontolgat. Sőt, kétlem legtöbb ember szánjon néhány pillanatnál hosszabb időt saját igényeinek felmérésére, miközben egy új luxusvásárlást tervez, mint például az iPhone. gondolom legtöbb ember nem érti az AppleCare irányelveit és eljárásait, és valószínűleg nem tudta pontosan megfogalmazni, miben különbözik az AppleCare+ az AppleCare -től (persze sok Cult of Mac olvasó lehet ez alól kivétel, de mi van a barátaikkal és a családjukkal?). Nézd, mindannyian szeretjük az iPhone-okat, és borzongunk, ha a cseréjük költségeire gondolunk, de ez nem jelenti azt, hogy a vásárlási döntéseinket higgadtan kell meghoznunk.

Nézzük meg az állítólagosan lezajlott cserét. Bevallom, nem voltam ott, és bár sokat beszéltem erről a barátommal, ez csak hallomás. Ésszerű erőfeszítéseket tettem annak biztosítására, hogy ezt a beszélgetést pontosan ábrázolják. Azt hiszem, ez példaként szolgálhat arra, hogy valaki mit mondhat Önnek, hogy meggyőzze Önt az AppleCare+ megvásárlásáról, és ezért az olvasók hasznot húzhatnak a cseréből, abban a reményben, hogy segít megérteni, hogyan próbálhat valaki keményen megvalósítani elad.

Reprezentatív: Tudsz az AppleCare+-ról?

iPhone 4S vásárló: Igen, azt hiszem továbbadom.

Reprezentatív: Biztos, hogy érti?

iPhone 4S vásárló: Igen, véletlen sérülésre való. Nem hiszem, hogy szükségem lenne rá. Ha eltöröm, veszek újat. Korábban drága telefonjaim voltak, és mindig jól vigyáztam rájuk. Plusz vettem hozzá egy jó tokot, úgyhogy azt hiszem védett vagyok.

Reprezentatív: De mi történik, ha magától tönkremegy?

iPhone 4S vásárló: Például, ha nem az én hibám, hogy elromlik vagy hibás?

Reprezentatív: Igen.

iPhone 4S vásárló: Akkor beviszem és megjavítom az Apple -t. Nem látom, hogyan van szükségem az AppleCare+ -ra a hiba kijavításához.

Reprezentatív: Nos, ez csak az első évben. Ha a második évben elromlik, akkor nincs szerencséje.

iPhone 4S vásárló: Nem, erre való az AppleCare, amelyet bármikor megvehetek az első évben. Ha megvásárolom az AppleCare -t, és valami tönkremegy a második évben, akkor beviszem és megjavítom az Apple -vel.

Reprezentatív: Nagyon óvatos volt a korábbi iPhone -oival?

iPhone 4S vásárló: Ez az első iPhone -om.

Reprezentatív: (látszólag hitetlenkedve) Tehát ez az első iPhone -ja, és nem fogja megvásárolni az AppleCare+-ot? Ön szerint ez jó ötlet?

iPhone 4S vásárló: Korábban drága telefonjaim voltak, és nem törtem össze őket. Azt hiszem, jól megvagyok nélküle. Azért köszönöm.

Egy egyszerű „nem köszönöm” nem volt elég. Amikor ilyen történeteket hallok, azonnal eszembe jut az a nem túl hipotetikus helyzet, amikor egy átlagos fogyasztó- mint a szüleim vagy talán a szüleid - olyan helyzetbe kerülnek, hogy nyíltan kihallgatják őket ról ről az oka annak, hogy nem akarnak valamit vásárolni. Mennyire valószínű, hogy néhány értékesítő - akit arra ösztönöznek, hogy javítsa „kötődési arányát” olyan extrák megnyomásával, mint az AppleCare+ - meggyőzi őket, hogy vásároljanak valamit, amire nincs szükségük?

A fenti csere illusztrálja, hogy nézhet ki az AppleCare+ kemény eladása. A képviselő nem említette a terv korlátait (azaz 49 USD szolgáltatási díj, két cserére vonatkozó limit). A képviselő kitartó volt, és megpróbálta kiaknázni a vásárló félelmét, hogy váratlanul és tapasztalatlanul birtokol egy iPhone -t. A képviselő nyíltan azt is javasolta, hogy vásárolja meg az AppleCare+ készüléket a hibák elleni védelem érdekében. Ez egyszerűen nem helyes, és ez az a fajta kijelentés félrevezet átlagemberek. Az iPhone egyéves korlátozott garanciája már megvéd a hibáktól. Ha azt szeretné, hogy a hibavédelem hosszabb ideig tartson, bármikor megvásárolhatja a szokásos AppleCare -t az iPhone garanciájának lejárta előtt. Ha az iPhone spontán elromlik, annak oka egy hiba, amelyet fedezni kell.

Mi itt a tanulság? Hagyja, hogy a hűvösebb fejek érvényesüljenek. Keresse meg az AppleCare+ alkalmazást, és mérlegelje igényeit, mielőtt iPhone -t vásárol, mert jó eséllyel valaki megpróbálja eladni Önt az AppleCare+ -on.