Annak ellenére, hogy korán morgolódtak a bemutató módjáról, az Apple iPhone 4S felhasználói túlnyomórészt elégedettek az okostelefonnal, és kedvenc funkciójuknak minősítik a Siri hangfelismerő rendszert. 96 százalékos elégedettséggel az iPhone 4S az Apple legnépszerűbb készüléke, amely még az iPhone 4 -et is felülmúlja.
A ChangeWave Research felmérése szerint A tulajdonosok 77 százaléka azt mondják, hogy „nagyon elégedettek”, és 19 százalék „némileg elégedett” az iPhone 4S készülékkel. A 215 iPhone 4S tulajdonos mindössze 2 százaléka mondta azt, hogy „elégedetlen” az Apple készülékével. Ez összehasonlítható az iPhone 4 felhasználók 72 százalékával, akik „nagyon elégedettek” voltak a 2010. júniusi felmérésben.
A legjobban kedvelt iPhone 4S funkciók közül a Siri, a könnyű használat és a 8 megapixeles, LED vakuval rendelkező kamera 49, 39, illetve 33 százalékos volt. Az Apple magasan reklámozott iCloud-szolgáltatása az új iPhone hatodik legkedveltebb szolgáltatása, amely a fogyasztók figyelmét 19 százalékkal ragadta meg. A kutatók szerint a gyorsabb webböngészés és az iPhone 4S képernyőfelbontása népszerűbbnek minősült, mint a felhőalapú tárolási lehetőség.
A „túl rövidnek” tartott akkumulátor -élettartamot az iPhone 4S tulajdonosok legfőbb problémájaként tüntették fel, amelyet a felmérésben résztvevők 38 százaléka regisztrált. A 4G képesség hiánya a második leggyakoribb panasz, és ezt követi a képernyő mérete. A kutatók szerint az iPhone 4S tulajdonosok mindössze 8 százaléka „nagyon nagy problémának” tekinti az akkumulátor problémáját 20 százalék szerint az akkumulátor rövid élettartama „némileg probléma”. Között végzett ChangeWave felmérés november 2-9, nem sokkal azelőtt fejeződött be, hogy az Apple frissítette az iOS 5-öt, többek között az iPhone 4S akkumulátor problémájának kezelésére.
Az iPhone 4S az iPhone 4 -hez képest jelentős javulást mutatott a visszaesett hívások számában. Az iPhone 4S tulajdonosok mindössze 2,5 százaléka számolt be gyakori megszakított kapcsolatokról, míg az iPhone 4 felhasználók 5,2 százaléka 2010 júliusában. A számokba mélyedve a ChangeWave megállapította, hogy a Verizont használó iPhone 4S tulajdonosok mindössze 1,3 százalékkal tapasztalták a hívások számának csökkenését, szemben az AT&T iPhone 4S -felhasználók 4,1 százalékával.
