Körülbelül két héttel ezelőtt Steve Jobs elmondta a főiskolai újságíró hallgató hogy „békén hagyja az Apple -t”. Az az e-mail váltás rossz ízt hagyott az emberek szájában; elég durva volt. De egyáltalán nem ez volt a tapasztalatom.
Ugyanebben az időben írtam Jobsnak is, panaszkodva az iPhone 4 -el kapcsolatos problémáimra. De ahelyett, hogy azt mondták volna neki, hogy hagyja békén az Apple -t, Steve rendbe hozta embereit.
Kaptam egy telefonhívást Steve's Corporate Executive Relations-től (az A-Team of executive ninjas, aki és egy héttel később új iPhone 4 -et kaptam, miután extra különleges ügyfelet kaptam szolgáltatás.
Folyamatos problémáim vannak az iPhone 4 közelségérzékelőjével, amióta júniusban megkaptam az első iPhone 4 -et. Röviden röviden, heteket töltöttem az Applecare és a Genius Bar Geniuses, valamint három cserekészülékkel. Elkeserítő és idegesítő élmény volt. Végül elegem lett, az alábbi e -mailt elküldtem Steve -nek.
Tól től: David Martin
Dátum: 2010. szeptember 14., 20:41:22 CDT
Nak nek: [email protected]Tantárgy: Prox érzékelő a hit elvesztésében
Elveszítem a hitet az Apple -ben az összes iPhone 4 dráma miatt. Úgy gondolom, hogy a vállalat álcázta a telefont a tesztelés során, és a valós világ tesztelési kudarcait eredményezte. A második iPhone 4 -en vagyok, és a közelségérzékelő még mindig nem működik a 4.1 -es frissítés és a különböző hibaelhárítások után, beleértve az összes beállítás visszaállítását stb. Nem vagyok biztos abban, hogy ha újra Applecare -re megy a Géniusz bárba, az egy harmadik eszközön is jelentős változást hoz. Nincs bizalom abban, hogy az Apple jól csinálja.
Ez a probléma számomra sokkal rosszabb, mint az antenna. Kérjük, keressen erre egy állandó megoldást.
Üdvözlettel,
David Martin
Meglepetésemre másnap délután telefonhívást kaptam egy kedves hölgytől az Apple Corporate Executive Relations csapatából. Kellemes beszélgetést folytattam Steve képviselőjével, akit nem fogok megnevezni a magánélete tisztelete miatt. Maga Steve nevében hívott, aki elmondása szerint aggódott az iPhone 4 -tel kapcsolatos tapasztalataim miatt. Azt akarta, hogy a dolgok rendben legyenek, és ő hívott válaszul az e-mailre. Kicsit meglepődtem, hiszen korábban már írtam más témákról, és nem igazán vártam választ.
Mivel azonban valódi problémával rendelkező ügyfélként hívtam, szemben azzal, hogy valaki megpróbálja megszerezni az övékét újságírás házi feladat elkészült, választ kaptam. Nem kellett volna annyira meglepődnöm. Elvégre az Apple és annak vevői elégedettség a legjobb és olyan modell, amelyet mindenki másnak figyelembe kell vennie saját vállalkozása számára.
Egy csomó kérdést tettek fel arra vonatkozóan, hogyan használom az iPhone 4 -et - attól, hogy hogyan tartottam, egészen addig, hogy nem volt -e hajam, vagy sem, ami a közelségérzékelőkkel kapcsolatos problémák gyakori oka.
„Uh! Erre nem! " Mondtam az Apple képviselőjének. Nézze meg az alábbi szerzői profilomat, és látni fogja, miért mondtam ezt. Mondanom sem kell, hogy mindketten kuncogni kezdtünk, de jobban nevettünk, amikor megemlítettem, hogy gondoskodtam a füleim tisztaságáról is. Itt nincs piszkos fülcsatorna - igaz anya?
Az első kérdések után kapcsolatba kerültem az Applecare egyik úriemberével, akivel közvetlenül együtt fogok dolgozni a probléma megoldása érdekében. Beszéltünk a kezdetben feltett kérdésekről és a már elvégzett hibaelhárításról. Megfigyeltem, hogy a közelségérzékelő nem működik a tesztelés során. Beszéltünk a már kipróbált tesztek és hibaelhárítás előnyeiről és hátrányairól.
Újra elutasítottuk, hogy elvégezzük őket. Az iPhone 4 összetett eszköz, de valójában nagyon könnyen elhárítható. Az összes alapot már lefedtem.
A hívást egy megbízással hagytam el - befejezni kellett az iPhone 4 DFU -jának egy másik visszaállítását, és utána próbáltam használni. Az egyetlen különbség az volt, hogy miután a visszaállítás befejeződött, leválasztottam az iPhone 4 -et az aktiválás után, és vártam a visszaállítást az iTunes 10 biztonsági mentési képernyőjéről.
Fogtam az iPhone 4 -et, és azonnal elkezdtem tesztelni. Nem töltöttem be alkalmazásokat vagy adatokat. Minden gyakorlati célból mintha csak a dobozból jött volna ki. Telefonáltam, de a közelségérzékelő még mindig nem működött. De a lényeg az, hogy az iPhone 4 -t nem másként használtam, mint az iPhone 2G, 3G vagy 3GS.
A második iPhone 4 most úton van az Apple központjához Cupertinóban. Az Apple mérnökei teljes diagnosztikát fognak futtatni rajta. Közben elővettem a harmadik iPhone 4 -et múlt szombaton, és úgy tűnt, hogy a közelségérzékelő rendben van.
Ez a csereegység azonban más, nem kapcsolódó problémával küzd a SIM -kártyával és a kijelzőn ezt az üzenetet: „Rögzített számok tárcsázása aktiválva.” Az Apple -nél és az AT&T -nél senki sem tudta megmagyarázni, miért esemény. Tudom, hogy ennek köze van más mobiltelefonok korlátozott tárcsázási konfigurációihoz, de nem tudtam, hogy az iOS támogatja ezt a funkciót. Tehát vasárnap újabb kirándulás az Apple boltba, és most megkaptam az iPhone 4 negyedik számát, mert nem tudtam telefonálni vagy fogadni a harmadik számot.
Remélem, hogy az új iPhone 4 megoldja a közelségérzékelő problémáját, de kétségeim vannak. Még mindig zavar, hogy az Apple hogyan rejtette el az iPhone 4 -et a terepi tesztelés során (leplezték, hogy úgy nézzen ki, mint egy 3GS), és kíváncsi vagyok, hogy ez milyen hatással lehetett a teszteredményekre. Azt is gondolom, hogy a közelségérzékelő probléma miatt az iPhone 4 még kevésbé volt hasznos, mint az antennával kapcsolatos problémák. Többet hallgattam el az embereket, tárcsáztam, vagy várakoztattam az embereket, mint a hívásokat. Szerintem ez mond valamit az egészről.
Hálás vagyok Steve Jobs levelére adott válaszáért, és az Apple különös figyelmet szentel a valódi problémámért. Ezt vártam az Apple -től. Azt gondolom, hogy bármi is legyen, így vagy úgy, de jó lesz számomra és neked. A kérdés az, hogy mikor és hogyan?
Sajnos az Apple jelenleg nem nyújt végleges választ mindenkinek. Ha azonban az iPhone 4 közelségérzékelője vagy valami más nem működik, akkor az Apple azt tanácsolta, hogy mondjam meg, hogy hívja fel az Applecare -t a javítás érdekében. Komolyan, hívd fel őket, törődnek velük, és helyre akarják hozni.
Reméljük, hogy az iPhone 4, ami most van, végre működik, amíg ideje kicserélni egy iPhone 5 -re. Pár nap múlva biztosan megtudom, de egyelőre ígéretesnek tűnik.