Az Apple kénytelen lesz visszahívni az iPhone 4 -et Fogyasztói jelentések A „Death Grip” antennaproblémát bizonyító tesztek nem szoftverrel kapcsolatosak, hanem hardverhibák - állítják a PR -szakértők.
„Az Apple kénytelen lesz visszahívni ezt a terméket” - mondta Matthew Seeger professzor, a válságkommunikáció szakértője. „Kritikusan fontos. A márkaimázs az Apple legfontosabb tulajdonsága. Ez potenciálisan pusztító. ”
A CultofMac.com által felvett válságkommunikációs szakértők, köztük Chris Lehane, volt Clinton Fehér Ház ”Katasztrófa mestere, ”Egyetértek: az iPhone 4 vételi kérdése Toyota-stílusú PR-válságot jelent az Apple számára, és a vállalatnak érdemesebb javítással kell reagálnia, mint egy szoftverfoltra.
alma a hónap elején elismerte a problémát de azt mondta, hogy a problémát az okozta, hogy az iPhone kiszámítja a jelerősséget. A cég ígéretet tett arra, hogy hamarosan kiad egy szoftverjavítást. Sok kritikus pörgésnek tekintette az Apple válaszát, amelyhez hétfőn egy megsemmisítő jelentés is társult Fogyasztói jelentésekmondás a vételi probléma hardverrel kapcsolatos.
A Toyotát szigorúan megbüntették a Prius biztonságával kapcsolatos aggodalmakra adott lábát rántó válaszért. A Toyota világszerte mintegy 10 millió járművet hívott vissza, és hírneve súlyosan megsérült.
„Az Apple -nek most el kell oltania ezt a tüzet” - mondta Dr. Larry Barton, a válságkezelés vezető szakértője és szerzője Válságvezetés most. „Katonai jellegű választ kell adni erre a kérdésre. És nem láttunk ilyen sürgősséget. ”
Dr. Barton szerint az Apple -nek gyorsan ki kell adnia egy nyilatkozatot, amelyet vagy határozottan cáfol Fogyasztói jelentések„Tesztek; vagy ismerje el a problémát, és részletezzen valamilyen hardverjavítást. Mondván, hogy az iPhone 4 -nek problémája van a térerő kiszámításával, az nem csökkenti, mondta Dr. Barton.
„Válaszuk halvány volt” - mondta. „Határtalan felelőtlenség volt. Az a veszély fenyegeti őket, hogy elárulják a vásárlók bizalmát, és megsértik a márkát, amely végtelenül értékesebb, mint bármely termék. ”
Fogyasztói jelentések egy köztiszteletben álló kiadvány, amelynek hosszú múltja pártatlan és tisztességes-jegyezte meg Dr. Barton. - A tanácsadásuk komoly. ő mondta.
Dr. Barton a Penn State Harvard Business School, a Las Vegas -i Nevada Egyetem és a Boston College korábbi professzora. 1995 és 1999 között a Motorola válságkezelési alelnöke volt.
A válságkommunikációs szakértő, Chris Lehane, a „katasztrófa mestere” beceneve kiérdemelte a rossz PR kezelését Clinton Fehér Ház szerint az Apple egy mély lyukba ásta magát szoftverjavítási válaszával, ami nyilvánvaló volt rohant.
"Ez a" félkenyér "megközelítés"-mondta. „Az Apple óriási nyomás alatt volt, hogy válaszoljon. Olyan információkat közöltek, amiket nem igazán sütöttek. ”
Lehane szerint a nyilatkozat csak olyan zászlókat vont fel az olyan szervezetek számára, mint az ilyenek Fogyasztói jelentések hogy alaposan szemügyre vegye a kérdést.
„Egy gödörben találták magukat, és mélyebb gödröt ástak” - mondta.
Lehane ezt szembeállította az Apple válaszával az eredeti iPhone árcsökkenésére még 2007 -ben. Steve Jobs gyorsan szembesült a korai alkalmazók visszhangjával bocsánatot kért az Apple honlapján és visszatérítést adott ki.
„Ön elismeri; megszólítod; foglalkozol vele - mondta Lehane. „Az Apple -nek minden áron meg kell védenie márkaimázsát, koronaékszereit. Az Apple óriási fogyasztói lojalitással rendelkezik, de attól függ, hogy az emberek hitelesnek hiszik -e. ”
Képének védelme érdekében az Apple -nek vissza kell hívnia az iPhone -t - mondta prof. Seeger, a Detroit -i Wayne State University kommunikációs tanszékének elnöke.
Prof. Seeger szerint az Apple valószínűleg késlelteti a visszahívást, és átmeneti „javítást”, például ingyenes lökhárítót bocsáthat ki. A visszahívás azonban elkerülhetetlen a márka védelme érdekében, amely értékesebb, mint a visszahívás költsége, prof. - mondta Seeger.
„Az Apple a hírnevével él és hal” - mondta. „Prémiumot fizetünk a termékeiért. Elvárjuk, hogy prémium szinten működjenek. Nagyon sajnálatos, de nem lesz más választásuk, mint a visszahívás. ”
Az Apple nem válaszolt a megjegyzésekre.
FRISSÍTÉS: PR szakértő, Rene A. Henry, a szerző Kommunikáció válságban, azt is mondta, hogy az Apple -nek hardveres visszahívást kell kiadnia. "Van egy problémájuk, és ez nem különbözik a Toyotától" - mondta ma reggel telefonon (túl késő ahhoz, hogy az eredeti történetben szerepeljen). „Fel kell idézniük és le kell cserélniük, ha meg akarják védeni a képüket és a hírnevüket.”
„Ez drága lesz” - tette hozzá: „Legalább segítenek a BP -nek. Ők távol tartják tőlük a hőt. ”
