Legalább most már számszerűsíthető: az AT&T az ország legrosszabb mobilszolgáltatását nyújtja egy friss ügyfél -elégedettségi felmérés szerint.
Fogyasztói jelentések utcára lépett, és 26 város 50 000 olvasóját kérte fel, hogy rangsorolják a mobiltelefon -szolgáltatást hangszolgáltatás, üzenetküldés, internet -hozzáférés és ügyfélszolgálat szerint. A Verizon lett az első, és minden kategóriában elérte a vevői elégedettség első két helyét. Aztán jött a T-Mobile és a Sprint.
AT&T? Halott utoljára. A legmagasabb átlagos értékelése bármely szolgáltatási kategóriában a teljes ambivalencia volt, a legtöbb kategória rossznak vagy szörnyűnek minősült.
A maga részéről az AT&T nem érzi úgy, hogy bármit is tanulna a felmérésből, gyengén félretéve ügyfeleik panaszait ezzel a kijelentéssel: „Nagyra értékeljük és értékeljük minden ügyfelünket Visszacsatolás. Tanulunk belőle, és segít jobban kiszolgálni ügyfeleinket. Kétségtelen, hogy a vevői elégedettség legbiztosabb jele a csorba vagy a forgalom. Az utolsó negyedévben az utólagos fizetési arányunk mindössze 1,17 százalék volt. ”
Ez a kavarás természetesen azért van, mert az emberek iPhone -t akarnak. Mint Fogyasztói jelentések maguk is megjegyzik: „A hálózati problémák ellenére a miénk iPhone -jainak megdöbbentő 98 százaléka a mobiltelefon-vásárlási felmérés eléggé elégedett volt ahhoz, hogy azt mondja, biztosan vagy valószínűleg megveszi a telefont újra. A más mobiltelefont vásárló válaszadók mindössze 79 százaléka mondta ugyanezt. ”
Jelenleg az Egyesült Államokban csak az AT&T révén lehet iPhone-t beszerezni, így talán érthető, hogy az AT&T elutasítja ezeket a szolgáltatási panaszokat... de ez rendkívül rövidlátó. Az iPhone csak addig fogja tartani az embereket az AT&T -nél, amíg kizárólag az AT&T -re vonatkozik, és az Apple kizárólagossággal foglalkozik az AT&T készlettel hogy jövőre lejárjon, az AT&T -nek új ügyfeleket kell vonzania, és meglévő iPhone -ügyfeleit jobb szolgáltatásokkal kell megtartania versenytársak.
Eközben az ilyen számoknak fel kell vonniuk a szemöldöküket Cupertinóban. Az AT&T szolgáltatása miatt az iPhone rosszul néz ki. Figyelembe véve, hogy az Egyesült Királyságban és Franciaországban megszűnt iPhone -exkluzivitási szerződések megszűnése az Apple piaci részesedésének jelentős javulásához vezetett, valószínűleg már nem hajlandók megújítani az AT&T -vel kötött megállapodást. Általánosan rossz osztályzatok Minden kategória A szolgáltatás nem fogja meggondolni magát az AT&T exkluzivitás mielőbbi megszüntetésével kapcsolatban... különösen egy olyan vállalaton belül, amely a végfelhasználói élményre koncentrál, mint az Apple.
[keresztül Digitális napilap]
