Az Apple megkönnyíti a fejlesztők számára az ügyfelekkel való interakciót azáltal, hogy megváltoztatja az App Store véleményeire adott válaszokra vonatkozó szabályokat.
Ahelyett, hogy csak az adminisztrátori hozzáféréssel rendelkező fejlesztőkre korlátozódna, az Apple most lehetővé tette a újonnan létrehozott ügyfélszolgálati fejlesztői szerepkörök, amelyek a Mac és iOS alkalmazásban közzétett véleményekre is válaszolhatnak Üzletek.
„Most már hagyhatja, hogy ügyfélszolgálati szakértői válaszoljanak az App Store -ban megjelent véleményekre,” Az Apple írja. „Egyszerűen jelölje ki nekik az iTunes Connect ügyfélszolgálati szerepét, és mindenhez hozzáférnek, amire szükségük van a vélemények megválaszolásához.”
Az Apple új ügyfélszolgálati szerepe kiterjed a fejlesztői személyzetre, akik korábban App Manager és Marketer szerepeket töltöttek be, és egyikük sem tudott válaszolni a véleményekre. Az Apple új szolgáltatás -korszerűsítése értelmében mindkét szerepkör egybeolvadt, míg a pozíciót korábban betöltő felhasználók automatikusan átkerültek az ügyfélszolgálatra.
A fejlesztők képesek voltak reagálni az átlagos (vagy szép) véleményekre az iOS és a Mac App Store -ban az év elején tették hozzá, kezdetben a iOS 10.3 béta 1 és macOS 10.12.4 béta 1. Az iOS 10.3 új, SKStoreReviewController nevű API -t vezetett be, amely lehetővé teszi a fejlesztők számára, hogy megkérjék a felhasználókat, hogy értékeljék vagy vizsgálják felül az alkalmazást, miközben használják.
Amikor a fejlesztők - vagy az Ügyfélszolgálat munkatársai - válaszolnak egy véleményre, az eredeti véleményt közzétett felhasználó értesítést kap, amelyben tájékoztatja őket, hogy a kérdéssel foglalkoztak.
Gondolja, hogy az Apple eléggé megkönnyíti a fejlesztők számára az ügyfelekkel való kommunikációt, és fordítva? Hagyja alább megjegyzéseit.