IT tanácsadóként megszokja a felhasználók bizonyos problémáit és panaszait. A „Számítógépem lassan fut” egyetemes kedvenc. „Azt mondtad, hogy ez csak néhány percet vesz igénybe” egy másik évelő éllovas.
De az egyik vitathatatlanul a leggyakoribb végfelhasználói fejfájás: „Az e -mail nem működik.”
Sóhaj… Üdvözöljük a klubban. Az e -mail fejfájás végtelen. Szerencsére sok probléma gyakori probléma, amelyek viszonylag könnyen megoldhatók.
Az e -mailek küldésének és fogadásának két elsődleges módja van: az E -mail alkalmazás és használva Webmail. Sok probléma közös mindkét típusú hozzáférésben, néhány az egyikre vagy a másikra jellemző. Segít a hibaelhárítás és a megoldások mindkét módjában - próbálkozzon a webmail használatával, ha az e -mail szoftver nem működik, vagy oda-vissza. Ez mindenképpen segíthet egy csipetnyi.
Gyakori problémák az e -mail fogadásával
Rossz felhasználónév vagy jelszó
Egyes e -mail szolgáltatók megkövetelik, hogy a teljes e -mail címet adja meg felhasználónévként bejelentkezéskor vagy az e -mail szoftver beállításakor: [email protected]
Más szolgáltatók csak a @ jel bal oldalán található részt igénylik: nevem
Ha ez a probléma jelentkezik, próbálja ki mindkét módszert. Ellenőrizze az elírásokat is, különösen azokban a böngészőkben, amelyek automatikusan beviszik a mentett adatokat az űrlapokba.
A jelszóhibák gyakran a felhasználónév hibáival együtt jelennek meg: Rossz felhasználónév vagy jelszó. Ez megnehezíti annak megállapítását, hogy melyik elem helytelen. Azonban a jelszavak egyik gyakori problémája a kis- és nagybetűk megkülönböztetése- figyel a szolgáltató a kis- és nagybetűkre? Sokan igen, így ez is probléma lehet.
A legtöbb embernek több jelszava is van - van, aki aktuális, van, aki különböző mértékben elavult, és van, aki rákényszerít minket, akár tetszik, akár nem. Próbálja ki a szokásos kedvenceket, ha az egyik nem működik. Előfordulhat, hogy egy korábbi jelszómódosítási kérelem nem fejeződött be sikeresen.
Nincs válasz, vagy hiba lépett kapcsolatba a levelezőszerverrel
Sokszor az e -mail tökéletesen működik egy percig, majd ok nélkül leáll. Ezeknek a problémáknak gyakran semmi közük az e -mail fiókjához vagy a programjához, de nehéz lehet megmondani, mi történik.
Az első dolog, amit ellenőrizni kell: van még internet -hozzáférése? Nyisson meg egy webböngészőt, és látogasson el bármely webhelyre (a Google jó gyors ellenőrzés). Ha nem tud semmit elérni, a probléma nem csak az e -mailekkel van. Ez nyilvánvalónak hangzik, de ezt az egyszerű hibaelhárítási javaslatot havonta többször telefonon adom az embereknek.
Ha feltételezi, hogy rendelkezik internet -hozzáféréssel, akkor határozza meg, hogy a probléma a rendszerével vagy az e -mail szerverrel van -e. Ha két vagy több ember nem tud e -mailt kapni, akkor valószínűleg szerver- vagy hálózati probléma. Próbálja meg webmail használatával hozzáférni fiókjához. Ha ez működik, akkor az e -mail program leállítása és újraindítása segíthet. Ha a webmail nem működik, akkor valószínűleg a probléma az e -mail szerverrel van.
Rossz port vagy biztonsági beállítások
Ez a probléma fejlettebb, és jellemzően a POP- és IMAP -fiókokhoz hozzáférő e -mail alkalmazásokat érinti. Az e -mail fiókok meghatározott kiszolgálónevek, portszámok és biztonsági beállítások használatával konfigurálhatók (az SSL -adatok titkosítása be vagy ki). Az alapértelmezett értékeket gyakran állítják be a fiók konfigurálása során, és ezeket esetleg módosítani kell.
For POP fiókok esetén az alapértelmezett beállítások port 110/SSL ki.
Ha a szolgáltató biztonságos kapcsolatot igényel, használja port 995/SSL be.
For IMAP fiókok alapértelmezett beállításai port 143/SSL ki.
Ha a szolgáltató biztonságos kapcsolatot igényel, használja port 993/SSL be.
Gyakori problémák az e -mail küldésével
Az e -mailek küldésével kapcsolatos problémák gyakoribbak, mint az e -mailek fogadásával kapcsolatos problémák. A biztonsági beállítások és a portkorlátozások megpróbálják megfékezni a spameket és megakadályozni a levelezőszerverek jogosulatlan használatát. Sajnos ezek az erőfeszítések gyakran úgy tűnik, hogy jobban meghiúsítják a jogos felhasználókat, mint a spamküldőket.
Rossz felhasználónév/jelszó
A felhasználónévvel és jelszóval kapcsolatos problémák hatással lehetnek az e -mailek küldésére és fogadására. A levelek fogadásához hasonlóan ellenőrizze a felhasználónév mindkét stílusát - [email protected] és nevem - és ellenőrizze a jelszavak helyes kis- és nagybetűit.
Helytelen hitelesítés
Hitelesítés az a út amelyben egy e -mail alkalmazás a felhasználó fiókadatait szolgáltatja a levelezőszervernek, nem csak mit ez biztosítja; ez a személyazonosság ellenőrzésére szolgáló protokollkészlet. Különféle beállítások közül választhat a hitelesítéshez - Jelszó, MD5 kihívás-válasz, Kerberos, stb... A választások és a megfogalmazás programonként eltérő. Ha hitelesítési hibát kap e -mail küldésekor, ellenőrizze ezt a beállítást, lehet, hogy nem a jelszó hibás.
Néhány kábel- és T1 -szolgáltató használja Egyik sem (Nincs hitelesítés), ha e -mailt küld a hálózatukon. Próbálja ki ezt a lehetőséget, ha semmi más nem működik.
Rossz port és biztonsági beállítások
A kimenő levelezőszerverek (SMTP -kiszolgálók) speciális port- és SSL -beállításokat is igényelnek:
SMTP alapértelmezett beállítások port 25/SSL ki.
Biztonságos kapcsolatok használata port 587/SSL bevagy (néha) port 465/SSL be.
Próbálja ki ezeket a különböző kombinációkat a fiókbeállításokban, ha nem tud e -mailt küldeni.
Az internetszolgáltatók előzetes (vagy megfelelő) figyelmeztetés nélkül módosíthatják a biztonsági beállításokat. Boston környékén az elmúlt egy évben változások történtek az egyes városokban szolgáltatók szerint, kevés mondókával vagy indokkal. Különböző véletlenszerű hétköznapokon rengeteg hívást kaptam olyan ügyfelektől, akik hirtelen nem tudnak e -mailt küldeni vagy fogadni. Megkérem őket, hogy ellenőrizzék a port- és SSL -beállításokat, majd kérdezzék meg: „Ki a szolgáltatója?”
10 perc múlva egy másik hívó, ugyanabban a városban. Hamarosan egy harmadik. - Comcastot használ?
- Igen, honnan tudta?
Így telik egy egész délelőtt. Tényleg belevág a Dunkin idejébe…
Túl sok melléklet vagy túl nagy üzenet
Egyszerű szabályok itt: ne küldjön túl sok tételt egy e -mailben, és tartsa a lehető legkisebb mellékleteket. Az e -mailekkel küldhető adatok korlátozásai szolgáltatónként eltérőek, de általában minél több anyagot ad hozzá, annál nagyobb a probléma előfordulásának lehetősége.
A mellékletek problémáinak kiküszöbölése magában foglalja a fényképek/filmek/dokumentumok kötegének felosztását több e -mailre, amelyek mindegyike kevesebb egyedi melléklettel rendelkezik; a mellékletek elküldése egyetlen .zip archívumként; vagy közzététel egy köztes szerverre (FTP, vállalati fájlszerver, stb..)
A Webmail használata megoldásként
A webmail jó megoldás, ha elakad vagy utazik. A szerver webmail kezelőfelülete nem küld vagy fogad üzeneteket az interneten POP/IMAP/SMTP üzenetváltásként, hanem webes forgalomként. Ez lehetővé teszi az e -mailek elérését olyan hálózatokon, amelyek blokkolják a dedikált e -mail portokat.
Például, Panera kenyér ingyenes Wi -Fi -t biztosít az éttermeikben, de blokkolja a kimenő e -mail portokat (legalábbis azokon a helyeken, amelyeket meglátogattam). Az Apple Mail segítségével tudok fogadni, de nem küldeni üzeneteket. Megkerülő megoldásként bejelentkezem a letiltott webmail fiókomba, majd onnan küldök és fogadok üzeneteket. Probléma megoldódott.